خطوات صنع القرار في الشركات.. حكمة الإدارة

عملية صنع القرار التجاري تسير خطوة بخطوة وتتيح للمهنيين حل المشكلات من خلال تقييم الأدلة وفحص البدائل واختيار المسار المناسب. توفر هذه العملية المحددة أيضًا فرصة، في النهاية، لمراجعة ما إذا كان القرار هو الصحيح.

يعد اتخاذ القرارات -الكبيرة والصغيرة- أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال التجارية. تأتي القرارات من الحاجة إلى حل مشكلة أو فرصة محتملة. يعتبر جمع المقدار الصحيح من المعلومات والمدخلات من أصحاب المصلحة الرئيسيين أمرًا ضروريًا لاتخاذ قرارات مستنيرة.

يمكن أن تساعدك الموازنة بشكل موضوعي بين إيجابيات وسلبيات البيانات في توجيهك بعيدًا عن اتخاذ قرارات غير سليمة. في هذه المقالة ستتعرف على عمليات صنع القرار الشائعة وكيفية تطبيقها في عملك الخاص.

كتب المؤلف روبرت فروست:

«هناك طريقان تباعدا في غابة، وأنا أخذت الطريق الذي لم يطرقه الناس كثيرًا، وقد أحدث ذلك فرقًا كبيرًا».

ولكن لسوء الحظ ليس كل قرار بسيطًا مثل “لنأخذ هذا المسار ونرى إلى أين يتجه”، خاصة عندما تتخذ قرارًا متعلقًا بنشاطك التجاري. سواء كنت تدير فريقًا صغيرًا أو كنت على رأس شركة كبيرة فإن نجاحك ونجاح شركتك يعتمدان عليك في اتخاذ القرارات الصحيحة والتعلم من القرارات الخاطئة.

خطوات صنع القرار

نستعرض في «رواد الأعمال» خطوات صنع القرار في الشركات والمؤسسات وذلك على النحو التالي..

• تحديد القرار

لاتخاذ أو صنع القرار يجب عليك أولًا تحديد المشكلة التي تحتاج إلى حلها أو السؤال الذي تريد الإجابة عنه. حدد قرارك بوضوح. إذا أخطأت في تحديد المشكلة التي تريد حلها، أو كانت المشكلة التي اخترتها واسعة جدًا، فستخرج قطار القرار عن المسار قبل أن يغادر المحطة. إذا كنت بحاجة إلى تحقيق هدف محدد من قرارك اجعله قابلًا للقياس وفي الوقت المناسب.

اقرأ أيضًا: ممارسات تهدد استمرارية مشروعك.. كيف تتجنبها؟

• جمع المعلومات ذات الصلة

بمجرد تحديد قرارك حان الوقت لجمع المعلومات ذات الصلة بهذا الاختيار. عليك إجراء تقييم داخلي لمعرفة أين نجحت مؤسستك وفشلت في المجالات المتعلقة بقرارك.

ابحث أيضًا عن معلومات من مصادر خارجية، بما في ذلك: الدراسات وأبحاث السوق، وفي بعض الحالات: التقييم من الاستشاريين المدفوعين. ضع في اعتبارك أنك قد تتورط في الكثير من المعلومات وربما يؤدي ذلك إلى تعقيد العملية فقط.

• تحديد البدائل

مع المعلومات ذات الصلة الآن في متناول يد، حدد الحلول الممكنة لمشكلتك. عادة ما يكون هناك أكثر من خيار واحد يجب مراعاته عند محاولة تحقيق هدف.

على سبيل المثال: إذا كانت شركتك تحاول اكتساب المزيد من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي فقد تتضمن بدائلك: إعلانات اجتماعية مدفوعة، أو تغييرًا في استراتيجية الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك؛ أو مزيجًا من الاثنين.

• موازنة الأدلة

بمجرد تحديد البدائل المتعددة ينبغي عليك الموازنة بين الأدلة المؤيدة أو المعارضة للبدائل المذكورة. تعرف على ما فعلته الشركات في الماضي لتحقيق النجاح في هذه المجالات، وألقِ نظرة فاحصة على مكاسب وخسائر مؤسستك. حدد المزالق المحتملة لكل من البدائل الخاصة بك، ووزن تلك المخاطر مقابل المكافآت المحتملة.

اقرأ أيضًا: الإدارة بالنتائج.. مدخلات العمل أم مخرجاته؟

• الاختيار من بين البدائل

هذا هو الجزء من عملية صنع القرار؛ حيث تتخذ القرار بالفعل. نأمل أن تكون حددت وأوضحت القرار الذي يجب اتخاذه، وجمعت كل المعلومات ذات الصلة، وطوّرت وأخذت في الاعتبار المسارات المحتملة التي يجب اتخاذها. لا بد أن تكون مستعدًا للاختيار.

• اتخاذ الإجراءات اللازمة

بمجرد صنع القرار تصرف بناءً عليه! ضع خطة لجعل قرارك ملموسًا وقابلًا للتحقيق.  طوّر خطة مشروع تتعلق بقرارك، ثم حدد المهام لفريقك.

• مراجعة القرار

بعد فترة زمنية محددة مسبقًا -والتي حددتها في الخطوة الأولى من عملية اتخاذ القرار- ألقِ نظرة صادقة على قرارك. هل حللت المشكلة؟ هل أجبت عن السؤال؟ هل حققت أهدافك؟

إذا كان الأمر كذلك لاحظ ما نجح للرجوع إليه في المستقبل. إذا حدث العكس تعلم من أخطائك عندما تبدأ عملية اتخاذ القرار مرة أخرى.

اقرأ أيضًا:

تكوين فريق العمل.. 5 مراحل أساسية

تحليل البيانات لرائد الأعمال.. تقنيات تعزز التنافس

ريادة الأعمال الحديثة.. فرص وتحديات

مؤشرات الأداء الرئيسية.. الفئات والأنماط

المرونة في التخطيط.. كيف تجتمع الأضداد؟