يقع عبء تعزيز ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية على كاهل الشركات والأفراد على حد سواء، فأنت أمام ممارسة طرفاها مسؤولان عنها.
والحق أن المتاجر الإلكترونية نفسها مطالبة بالسير في مسارين مختلفين، تعزيز الاستدامة من جهة، وتلبية مطالب الجماهير والعملاء من جهة أخرى، قد تبدو تلك معادلة صعبة لكن لا بد منها.
ومن أسف أن بحث «التجارة الإلكترونية» الأخير الذي أجرته شركة “فيديكس إكسبريس”، التابعة لشركة “فيديكس كوربوريشن”، حول ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية أظهر أن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبنت التجارة الإلكترونية خلال الجائحة قللت من أهمية الاستدامة، والتي يعتبرها المستهلكون جانبًا أساسيًا عند اتخاذ قرارات الشراء.
اقرأ أيضًا: المسؤولية المجتمعية والأندية الرياضية
الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية
وقد صرح 75% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي شملها الاستطلاع بأن عملاءها يهتمون أكثر باستلام سلعهم في أسرع وقت ممكن بدلًا من التسوق المستدام.
ويعتقد 73% من الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا أن استلام البضائع بأرخص سعر ممكن هو أكثر أهمية للعملاء. تظهر رؤى المستهلكين أن الواقع مختلف تمامًا.
ومن جهة أخرى استطلعت دراسة What’s Next in E-Commerce الشركات الصغيرة والمتوسطة والمستهلكين في 11 سوقًا آسيويًا بارزًا في يوليو 2022.
واستكشف الاستطلاع التطور المستمر للتجارة الإلكترونية في آسيا، وحدد الاتجاهات التي يمكن أن تعزز نموها في المستقبل.
اقرأ أيضًا: برامج المسؤولية الاجتماعية في المملكة.. آليات الدفع بالمجتمع قُدمًا
الاستدامة لا تعني التخلي عن السرعة
تزامن الحديث عن ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية مع النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية، لا سيما خلال جائحة كورونا والفترة التي أعقبتها.
وعلى الرغم من مراكمة الأرباح المتولدة من خلال المتاجر الإلكترونية فإن مخاوف المستهلكين، على الجهة الأخرى، تصاعدت هي الأخرى خاصة في المسائل ذات الصلة بالقضايا البيئية.
بالنسبة لعدد كبير من المستهلكين فإن مستقبل الكوكب هو على رأس اهتماماتهم، وهم لا يريدون المساومة بل يرغبون في الاستدامة والتسليم السريع. يعني هذا أن ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية لا يعني التخلي عن السرعة أو الإبطاء في معدل إيصال السلع والخدمات إلى المستهلكين.
وقد أعرب 67% ممن شملهم الاستطلاع سالف الذكر عن اهتمامهم باستلام سلعهم المطلوبة عبر الإنترنت ولكن بطريقة مستدامة.
يُظهر بحث التجارة الإلكترونية أن 8 من كل 10 مستهلكين يتوقعون أن تسعى شركات التجارة الإلكترونية التي يشترون منها لمتابعة نماذج أعمال مستدامة. ويفضل 7 من أصل 10 أيضًا الشراء من الشركات التي لديها سياسة بيئية واجتماعية وحوكمة فعالة.
يقدم هذا فرصة مثيرة للاهتمام بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة للاستثمار في ممارسات أكثر استدامة، ومن ثم فإن هذا التوجه يدفع صوب تعزيز ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية.
من المرجح أيضًا أن يأخذ المستهلكون في الإمارات العربية المتحدة اعتبارات الاستدامة في الاعتبار أثناء اتخاذ قرار الشراء.
وفقًا لدراسة أجرته شركة برايس ووتر هاوس كوبرز (PwC) يُلاحظ هذا الاتجاه أيضًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الأوسع؛ حيث قال 53% من المشاركين إنهم سوف يشترون دائمًا أو في كثير من الأحيان منتجات صديقة للبيئة.
اقرأ أيضًا: مبادرات المسؤولية الاجتماعية في وزارة الموارد البشرية
الاستدامة والتسليم
اعتمادًا على الطرح الفائت يمكن القول إن ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية أمست محض ضرورة.
وذاك ما ذهبت إليه كوال بريت؛ الرئيس الإقليمي لشركة “فيديكس إكسبريس آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وإفريقيا”؛ إذ قالت: «لم تعد الاستدامة عنصرًا إضافيًا اختياريًا للشركات الصغيرة والمتوسطة المهتمة بتوسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم».
وأضافت” يرى المستهلكون بشكل متزايد أن الاستدامة جزء أساسي وغير قابل للتفاوض من عملية صنع القرار”.
وأوضحت “يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحدث فرقًا فوريًا على صعيد ممارسة الاستدامة عند الشراء من المتاجر الإلكترونية؛ من خلال التفكير في الخدمات اللوجستية التي تربط سلسلة التوريد الخاصة بهم على طول الطريق إلى المستهلك النهائي. في فيديكس نحن نتخذ بالفعل خطوات ملموسة للتخفيف من تأثير التسليم في الكوكب”.
اقرأ أيضًا:
الاستثمار في الطاقة المتجددة.. مزايا وخطوات استباقية
المسؤولية المجتمعية وذوو الاحتياجات الخاصة
البعد الاقتصادي للمسؤولية الاجتماعية.. آفاق أرحب
برنامج حساب المواطن.. نجاحات ومسؤولية اجتماعية
المنصة الوطنية للعمل التطوعي.. الأهداف والاستراتيجيات
