شارك معي أحد عملائي في مجال التدريب التنفيذي مؤخرًا قصة تستحق أن تُروى. قبل سنوات، عندما كان يعمل موظفًا مصرفيًا تحت التدريب، اقترب منه نائب رئيس أول في البنك. وقال له: «أعلم أننا لا نتحدث كثيرًا، لكنني أردت أن أشكرك لأنك تضفي روحًا إبداعية على مكان العمل. من المهم أن نُحدث بعض التغيير من حين إلى آخر».
وقبل ذلك الموقف، كان عميلي يشعر بالقلق بشأن ما إذا كان قد تجاوز الحدود، وما إذا كانت اقتراحاته ومحاولاته لتجربة أفكار جديدة تجعل زملاءه يشعرون بعدم الارتياح. لكن تعبير ذلك المسؤول المصرفي عن تقديره بدد شكوكه، ومهّد له الطريق نحو مسيرة مهنية ناجحة في الابتكار والريادة الفكرية.
والتعبير عن الامتنان هو في جوهره فن الملاحظة؛ أي ملاحظة ما يفعله الآخرون وكيف يؤثر ذلك فيك. نعم، قد يتسبب زملاؤنا في بعض المشكلات أحيانًا، لكن الغالبية العظمى مما يفعله زملاؤنا يساعدنا ويساعد الشركة.
ومن خلال إعطاء أهمية أكبر للقيادة بروح الامتنان، يمكننا بناء الثقة لدى الآخرين، وتحسين الإنتاجية، وتشجيع الابتكار، وتطوير علاقات إيجابية في مكان العمل.
وفيما يلي خمس نصائح للقيادة من خلال الامتنان:
1. اجمع بين الامتنان والتغذية الراجعة
تقديم ملاحظات متكررة ومحددة للموظفين يُعد أداة أساسية للتعليم والإدارة. لكن بدء الملاحظات بعبارة مثل «أريد أن أشكرك على…» يجعلها أكثر تأثيرًا، ويساعد على بناء الثقة وروح الزمالة.
2. كن محددًا وصادقًا
لكي يكون الامتنان قابلًا للتصديق وفعالًا، يجب أن يكون حقيقيًا. ويحرص القادة الفعالون على ملاحظة الطرق العديدة التي يقدم بها الموظفون تضحياتهم ويساهمون من خلالها في عمل الفريق، ثم يقدمون لهم الشكر بصورة محددة.
فبدلًا من قول «شكرًا على عملك الجاد»، يمكنك أن تقول: «شكرًا لبقائك حتى وقت متأخر كل ليلة هذا الأسبوع، وإنجازك العمل قبل الموعد النهائي يوم الجمعة».
3. اجعل الامتنان مقصودًا ومنتظمًا
يركز بعض المديرين على الامتنان بدرجة كبيرة، لدرجة أنهم يحتفظون بسجل يومي لذلك. وحتى إذا لم يكن الأمر يوميًا، خصص وقتًا بصورة منتظمة للتفكير في كل عضو من أعضاء فريقك.
اكتب أفضل صفات كل شخص وإنجازاته، وسجل كيف أثر هذا الشخص فيك بصورة إيجابية.
4. اجعل الامتنان شخصيًا أو علنيًا
إذا كنت تخصص وقتًا لملاحظة العمل الجيد الذي يقوم به فريقك، فلا تضيّع هذا الجهد بعبارة عابرة مثل «شكرًا». وبحسب الموقف، إما أن تجلس مع الموظف وتعبر عن امتنانك له في لحظة هادئة وخاصة، أو تجعل «شكرًا» مناسبة للاعتراف بجهوده علنًا أمام فريق العمل.
5. لا تنسَ الملاحظات المكتوبة
قد تكون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية أكثر سهولة، لكن من السهل تجاهل معظمها. أما الملاحظة المكتوبة بخط اليد من حين إلى آخر، فيمكن أن تترك انطباعًا قويًا ودائمًا لدى الموظفين والرؤساء.
لا يوجد ما يمنع من الإشارة إلى المجالات التي يمكن للآخرين تحسينها؛ فهذا جزء مهم آخر من القيادة. لكن الجميع تقريبًا يفضلون المديرين الذين يقودون من موقع قائم على الامتنان.
فمن يحب أن يتم تسليط الضوء على أخطائه، بينما يتم تجاهل نقاط قوته؟