تعد مهارة حل المشكلات إحدى أفضل المهارات التي يعتقد أصحاب العمل أن تزداد أهميتها خلال السنوات الخمس المقبلة، وذلك وفقًا لتقرير مستقبل الوظائف الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي.
يقول جون كليمان؛ مؤسس منصة التقييم عبر الإنترنت (Questionmark): “تشير الأبحاث خلال السنوات القليلة الماضية إلى أن مهارات حل المشكلات ضرورية لنجاح الأعمال، كما أن العديد من أصحاب العمل يضعون هذه المهارات في مقدمة المهارات التقنية”.
يبدو الأمر منطقيًا؛ إذ يعيّن أصحاب الشركات الموظفين الجديد لمساعدتهم في حل المشكلات، لا سيما في ظل الأزمات الاقتصادية أو المنافسة الشديدة في السوق الذي تعمل فيه هذه الشركات.
ما هي مهارة حل المشكلات؟
مهارة حل المشكلات هي القدرة على تحديد المشكلات وطرح الأفكار وتحليل الإجابات وتنفيذ أفضل الحلول. والموظف الذي يتمتع بمهارات جيدة في حل المشكلات هو مبادر ومتعاون في الوقت نفسه، وهؤلاء الموظفون سبّاقون في فهم جذور المشكلة والعمل مع الآخرين للنظر في مجموعة واسعة من الحلول قبل اتخاذ قرار بشأن كيفية المضي قدمًا.
بالطبع مهارة حل المشكلات هي من بين أكثر المهارات المرغوبة باستمرار، في الواقع يبحث 86% من أرباب العمل عن مهارات حل المشكلات في السير الذاتية للطلاب، وفقًا لاستطلاع الرابطة الوطنية للكليات وأصحاب العمل.
ليس من المستغرب سبب بحث أرباب العمل عن هذه المهارة؛ إذ ستحتاج الشركات دائمًا إلى أشخاص لمساعدتهم في إيجاد حلول لمشاكلهم. يعتبر الشخص الاستباقي والناجح في حل المشكلات ذا قيمة لأي فريق.
يقول Eric Mochnacz؛ كبير مستشاري الموارد البشرية في شركة Red Clover: “يبحث أرباب العمل عن موظفين يمكنهم اتخاذ القرارات بشكل مستقل، لا سيما مع انتشار العمل عن بعد/ الهجين والحاجة إلى التواصل بشكل غير متزامن”.
ويضيف: “يريد أرباب العمل رؤية الأفراد الذين يمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة تخفف من المخاطر”.
اقرأ أيضًا: أخطاء يقع فيها رواد الأعمال.. عقبات على الطريق
دورة حل المشكلات
نوضح في «رواد الأعمال» دورة حل المشكلات وذلك على النحو التالي..
تحديد المشكلة
الخطوة الأولى هي تشخيص الموقف؛ بحيث يكون التركيز على المشكلة وليس أعراضها فقط. تتضمن تقنيات حل المشكلات المفيدة: استخدام المخططات والخرائط الذهنية لتحديد الخطوات المتوقعة للعملية، ومخططات السبب والنتيجة لتحديد الأسباب الجذرية وتحليلها.
وأنت تحاول فهم جذور المشكلة يجب أن تبدأ بالتالي: مراجعة وتوثيق كيفية سير العمليات حاليًا (أي: من يفعل ماذا؟ وما هي المعلومات؟ واستخدام الأدوات، والتواصل مع المنظمات والأفراد، وفي أي إطار زمني؟ وباستخدام التنسيق)، ثم تقييم التأثير المحتمل للأدوات الجديدة والسياسات المنقحة في الإجابة عن السؤال: ماذا ينبغي أن يحدث لكي يكون كل شيء على ما يرام؟
اقرأ أيضًا: ما أهمية العصف الذهني لرواد الأعمال؟
-
طرح حلول بديلة
مهارة حل المشكلات تتطلب كذلك طرح حلول وخيارات بديلة، وتلك هي الخطوة الثانية في عملية حل مشكلة من المشكلات. يمكن أن يؤدي التفكير في بدائل متعددة إلى تعزيز قيمة الحل المثالي بشكل كبير.
بمجرد أن تقرر ما يجب أن يكون يصبح هذا المعيار المستهدف أساسًا لتطوير خريطة طريق للتحقيق في البدائل. تعد تقنيات العصف الذهني وحل المشكلات الجماعي أدوات مفيدة في هذه المرحلة من حل المشكلات.
يجب إنشاء العديد من الحلول البديلة للمشكلة قبل التقييم النهائي. الخطأ الشائع في حل المشكلات هو أنه يتم تقييم البدائل كما تم اقتراحها؛ لذلك يتم اختيار الحل الأول المقبول حتى لو لم يكن هو الأفضل. إذا ركزنا على محاولة الوصول إلى النتائج التي نريدها فإننا نفقد إمكانية تعلم شيء جديد يسمح بتحسين حقيقي في عملية حل المشكلات.
-
تقييم واختيار بديل
يستخدم الأشخاص الذين يتمتعون بمستوى متقدم في مهارة حل المشكلات سلسلة من الاعتبارات عند اختيار أفضل بديل. إنهم يفكرون في إمكانية تقديم بديل معين لحل المشكلة دون التسبب في مشاكل أخرى غير متوقعة، ويسألون: هل سيقبل جميع الأفراد المعنيين البديل؟
وكذلك يفكرون في كيفية تنفيذ البديل المرجح، وكذلك البديل المناسب للقيود التنظيمية في الشركة.
-
تنفيذ ومتابعة الحل
قد يُطلب من القادة توجيه الآخرين لتنفيذ الحل أو “بيع” الحل، أو تسهيل التنفيذ بمساعدة الآخرين. يعد إشراك الآخرين في التنفيذ طريقة فعالة لكسب التأييد والدعم وتقليل مقاومة التغييرات اللاحقة.
بغض النظر عن كيفية طرح الحل يجب تضمين قنوات التعليقات في التنفيذ. هذا يسمح بالمراقبة المستمرة واختبار الأحداث الفعلية مقابل التوقعات. تعتبر مهارة حل المشكلات والأساليب المستخدمة لتحقيق الوضوح أكثر فاعلية إذا ظل الحل في مكانه وتم تحديثه للاستجابة للتغييرات المستقبلية.
اقرأ أيضًا:
- الأخطاء في العمل.. كيف تجتاز العقبات؟
- كيف تحافظ على تركيزك في رمضان؟
- المثابرة والاجتهاد سر نجاح رواد الأعمال.. دوافع مُهمة
- تطوير الذات عمليًا.. ما الخطوات؟
- 5 طرق لنجاح رواد الأعمال.. كيف تواجه التحديات وتحقق أهدافك؟
