ساعد صعود التجارة الإلكترونية في إنتاج العديد من نماذج المبيعات الجديدة تمامًا؛ وذلك من خلال البيع المباشر للمستهلك.
وكانت غالبية الشركات المصنعة في السابق تعتمد على تجار التجزئة والأسواق الخارجية مثل Walmart لتوصيل منتجاتها إلى أيدي المستهلكين، وذلك قبل أن يصبح الإنترنت في كل مكان، ومع ذلك أصبح البيع المباشر للمستهلك هو القاعدة بعد انطلاقة التجارة الإلكترونية.
وتعمل شركات Pure DTC على إزالة تجار الجملة تمامًا، وذلك عن طريق تكوين منافذ متخصصة تصل إلى مرحلة النضج، وغالبًا ما يتم تفضيل نماذج خدمة الاشتراك ومواقع التجارة الإلكترونية على نماذج البيع بالتجزئة والمتاجر التقليدية.
وأفضل الأمثلة على العلامات التجارية التي تبيع بشكل مباشر للمستهلك ما يلي:
Burrow
تبيع شركة Burrow الأثاث الحديث، وهي تحرص على تصميم منتجاتها لتكون معيارية؛ بحيث تجعلها نفعية ومناسبة لمعظم المساحات، وهي تستطيع من خلال إزالة شركاء البيع بالتجزئة توفير التكاليف؛ ما يمكنها من تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار في متناول الجميع.
Method
تنتج Method منتجات التنظيف للاستخدام الشخصي والمنزلي، وتركز الشركة على الاستدامة وأفكار إعادة التعبئة لتقليل النفايات.
جنيفر تايلور هوم
تبيع شركة “جنيفر تايلور هوم” الأثاث المنزلي عالي الجودة والمُصنع يدويًا في المقام الأول، ولديها تصاميم جمالية بسيطة يسهل الوصول إليه وتتناسب مع معظم الأذواق والمنازل.
Bulk Nutrients
تبيع شركة Bulk Nutrients المكملات الغذائية والمنتجات المستخدمة في الأنظمة الغذائية الخاصة الأخرى. وتوفر هذه الشركة الأسترالية منتجات لكل مرحلة من رحلة اللياقة البدنية.
تعزيز الأعمال التجارية عبر الإنترنت
قد يكون هناك بعض المخاطر المحددة لاستخدام DTC(الرموز التشخيصية للمشاكل)، ولكن فوائدها تفوق هذه المخاطر بكثير.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم خطوط إنتاج عالية الجودة فسيكون هناك عبء كبير على استراتيجية التسويق الخاصة بهم وتجربة التسوق عبر الإنترنت، ولكن عندما يكون ذلك يؤتي ثماره فعملك سوف ينطلق.
هوامش ربح مرتفعة
يؤدي الاستغناء عن تجار الجملة وشركاء التجزئة إلى أن تعود كل الأرباح عليك؛ حيث لا يوجد تقاسم للأرباح مع الشركاء، وهذا يعني أن كل منتج يتم بيعه هو إعادة استثمار كاملة في الشركة.
فرص أفضل لسوق العمل
يمكن الاستفادة من زيادة الهوامش الأعلى بنقلها إلى العملاء في شكل أسعار مخفضة، الأمر الذي يمكن أن يجعلك أكثر قدرة على المنافسة في السوق، وهذا مفيد بشكل خاص للشركات النامية، كما يوجد أيضًا خيار التسعير الديناميكي للتفاعل بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة.
المزيد من السيطرة على تجارب العملاء
يؤدي استخدام DTC إلى السيطرة الكاملة على رحلة العميل؛ حيث يمكنك التحكم في كيفية تفاعل العملاء مع شركتك على أي قناة تبيع من خلالها، وهو ما لا يمكن تحقيقه عند التعاون مع شركات البيع بالتجزئة التقليدية.
سوف تتوفر لديك مرونة أكبر في التسويق المستهدف، بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء متميزة، وتساعدك تعليقات العملاء المباشرة أيضًا في تحسين تجربتك معهم؛ ما يسمح لك بالاستجابة بسرعة أكبر للاتجاهات أو التغييرات في طلب المتسوقين أو تغير سلوك المستهلك.
امتلاك بيانات العملاء
ينشئ نموذج DTC علاقات فردية مع العملاء، ومن ضمن ذلك الاحتفاظ ببياناتهم؛ حيث يتم تحسين البيانات والاستفادة منها بشكل صحيح للمساعدة في تقليل عمليات التخمين وتعزيز القدرة على اتخاذ القرارات بوضوح أكبر.
التحديات
على الرغم من أن DTC تتمتع بمزايا فإنها تأتي أيضًا بتحديات فريدة يجب أن نأخذها بعين الاعتبار عند تحديد النهج الأفضل للشركة وهي كالتالي:
المنافسة
تشير شعبية نماذج DTC في السنوات الأخيرة إلى أن المزيد من الشركات تتجه نحوها؛ حيث نستطع القول إن العديد من العلامات التجارية الاستهلاكية -إن لم يكن معظمها- لديه على الأقل نوع من خيارات DTC؛ ما يجعلها سوقًا مزدحمة للشركات الأقل استقرارًا.
الشحن والتنفيذ
تشكل الخدمات اللوجستية عنصرًا أساسيًا في تجربة عملاء المتجر عبر الإنترنت، وفي نفس الوقت تعد من الأمور الصعبة؛ حيث يمكنك الحصول على منتجات عالية الجودة لكن إذا لم يكن لديك خيار جيد لتوصيلها إلى أيدي العملاء فلن تتمكن من تحسين القيمة.
ويستعين العديد من العلامات التجارية المستخدمة لـ DTC بموفري خدمات لوجستية وسلسلة توريد من جهات خارجية، أو حتى شركات الشحن لحل هذه المشكلة، على الرغم من أن كل ذلك يزيد من التكلفة.
خدمة العملاء
بعد إنشاء علاقات فردية مع المستهلكين لا بد من الحفاظ على هذه العلاقات أيضًا، فربما يمثل دعم وخدمة العملاء بنفسك تحديًا كبيرًا وقد يؤدي إلى خدمة سيئة، في هذه الحالة قد يكون التعاون مع طرف خارجي المسار الأفضل لعمل الشركات الصغيرة.
عمليات الدفع
تدرك شركات التجارة الإلكترونية تمامًا تحديات التعامل مع المدفوعات؛ حيث يفرض التعامل مع البيانات الحساسة للعملاء أعباء جديدة؛ لذا تعمل العديد من الشركات مع مزودي البرامج مثل: BigCommerce أو Shopify للحصول على الحلول الخاصة بهم.
نصائح لتنمية أعمال DTC الخاصة بك
بالرغم من أن DTC هو نموذج للنمو فإنه يتطلب أن يتمتع مستخدمه بالذكاء حتى يستطيع الاستفادة منه بشكل جيد.
وتتميز العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية في DTC بالمهارة في التعرف على مدى فعالية التسويق الرقمي وكيفية الاستفادة منه بشكل أفضل.
التعاون مع المؤثرين
يعد مستخدمو YouTube وTikToke وInstagramm، وغيرهم من مشاهير وسائل التواصل الاجتماعي، القنوات الرقمية الجديدة الأفضل في القدرة على الوصول إلى جماهير جديدة.
ويعد العمل مع الأسماء المؤثرة في مجال صناعتك طريقة سريعة وفعالة لتوصيل رسائلك للملايين من العملاء الجدد.
استخدم تسويق الإحالة
قد يكون العملاء المخلصون من أفضل الناشرين لمنتجك؛ لذا ستكون فكرة جيدة أن تفكر في مكافأتهم؛ حيث يتولى برنامج الإحالة الفعال ذلك من خلال مكافأة العملاء عند إخبارهم للآخرين عن منتجاتك، هذه طريقة سهلة إلى حد ما وفي الوقت نفسه تساعد في إنشاء حملة شفهية.
تقديم خيارات شحن ودفع متعددة
لا تجعل العملاء مجبرين على التعامل مع خياراتك المحدودة في الدفع، بل امنحهم الفرصة لدفع ثمن المنتجات واستلامها بالطريقة التي يريدونها.
وبالنسبة للشحن قدّم كل شيء بدءًا من الشحن السريع وحتى الشحن القياسي، ولا بأس من وجود خيار مجاني، ولا تغفل الشفافية عند الشحن عبر الحدود.
ويجب أن تتضمن المدفوعات جميع الخيارات الشائعة، مثل: بطاقات الائتمان أو مدفوعات ACH، وكذلك إمكانية الدفع بالعملات الأجنبية.
جمع تعليقات العملاء ومراجعاتهم
تساعد التعليقات والمراجعات الشفافة على منصات التجارة الإلكترونية في بناء قاعدة اجتماعية؛ لذلك فإن تضمينها في صفحات المنتج -حتى السلبية منها- سيوفر الشفافية حول منتجاتك ويعرض تجارب واقعية حول ما تبيعه.
وفي النهاية يمكن القول إن نماذج الأعمال المباشرة إلى المستهلك قد تنطوي على بعض المخاطر، ولكن إذا نجحت فستكون أفضل مما لو كانت تعمل فقط من خلال شركاء البيع بالتجزئة.
وحتى عند العمل مع تجار التجزئة وتجار الجملة يجب أن يكون لدى الشركة نموذج DTC كقناة إضافية، فقد يشكل عدم جود استراتيجية DTC إضاعة لفرصة جيدة.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
المصدر من (هنـــــــــــــــا)
