الإدارة تحت ضغط والتعامل مع المواقف الصعبة

تُعد الضغوط، سواء في العمل أو في الحياة الشخصية، أمرًا حتميًا، ومن ثم لا غرابة في الحديث عن الإدارة تحت ضغط، خاصة أن المدراء أكثر الناس عرضة للضغوط.

وذلك لأنهم حلقة الوصل بين الموظفين من جهة، والقيادات العليا وأصحاب المصلحة في هذه الشركة أو تلك، وهم، علاوة على هذا، مطلوب منهم المحاربة على هاتين الجبهتين؛ بحيث يمثّلوا لدى كل طرف منهما مصالح ووجهة نظر الطرف الآخر.

هذه الأمور تجعل من الإدارة تحت ضغط أمرًا واقعًا وحتميًا، ولا عيب من وقوع المدير تحت ضغط من نوع ما، لكن المهم أن يتعلم كيف إدارة هذه الضغوط؛ إذ إن عدم تمكنه من ذلك _من إدارة الضغط والسيطرة عليه_ سيكون له الكثير من الآثار السلبية في الفريق والعمل ككل، وسنأتي على ذكر بعضها بعد قليل.

فهرس المحتوي

أخطاء المدراء وتأثيراتها

إن عدم القدرة على الإدارة تحت ضغط سيكلف العمل خسائر باهظة، وقد أجرى ماكسفيلد وهيل دراسة استقصائية طلب فيها مما يزيد على 1300 شخص وصف كيف تصرف مديرهم تحت الضغط، وكيف أثر هذا السلوك في عملهم. وقد أفصحت الدراسة عن نتائج كارثية، نسوق بعضًا منها لكي ندرك مدى خطورة عدم القدرة على الإدارة تحت ضغط، ومن هذه النتائج ما يلي:

53 % من القادة يكونون أكثر تحكمًا وانغلاقًا في التفكير عندما يكونون مضغوطين، كما أن 45% من المدراء _محل الدراسة_ يكونون أكثر عاطفية وانزعاجًا، في حين أن 45% من المدراء يتجاهلون الاقتراحات ولا يستمعون إليها ولا يحاولون فهمها.

وأفصحت الدراسة سالفة الذكر، التي كانت تستقصي أثر الإدارة تحت ضغط في فرق العمل المختلفة، عن أن 37% من المدراء يفضلون _حال وقوعهم تحت الضغط_ الابتعاد التام، واتخاذ الخطوات الجانبية، وعدم التصرف بشكل مباشر، ناهيك عن أن 30% منهم يكونون أكثر خداعًا.

وعلى ذلك فإن تعلم الإدارة تحت ضغط مهارة لا بد منها، ولا يمكن القبول بوجود مدير لا يحسن إدارة انفعالاته والضغوطات الواقعة عليه؛ إذ من شأن وجود شخص كهذا أن يأتي على بنيان الشركة من القواعد.

كيفية الإدارة تحت ضغط؟

لكن السؤال الأجدر طرحه هو: ما هو السبيل الأمثل لـ “الإدارة تحت ضغط”؟ وفي معرض الإجابة عن هذا السؤال يجب علينا التشديد على أنه ما من طريق واحد لهذا الأمر، بل هي جملة مهارات _أو قل إن شئت الدقة_ إجراءات يتعين على المدير القيام بها؛ كيما يضمن إدارة ضغوطه على النحو الأمثل، ومن هذه الإجراءات نذكر ما يلي..

مراجعة الأهداف

لكي تتقن الإدارة تحت ضغط، ولكي تتمكن من إدارة عواطفك وانفعالاتك والسيطرة عليها؛ عليك أن تذكر نفسك، في كل مرة تقع فيها تحت ضغط ما أو أن تكون مشرفًا على الانهيار أو الانفجار، بالأهداف التي على المدى البعيد.

وذلك يعني أن تتذكر ما الذي تريد تحقيقه أنت وفريقك على المدى البعيد؛ فمن شأن مراجعة هذه الأهداف أن تبقيك على المسار الصحيح.

طرح الأسئلة الصعبة

لنفترض مثلًا أن أحد أعضاء فريقك قد تورط وارتكب خطأً ما، فأنت _كمدير_ أمامك أحد خيارين: إما أن تسلك الطريق السهل وتعاقبه وتنفجر فيه، والخيار الآخر مفاده أن تسأل: ما الذي يجبر شخصًا منطقيًا وعقلانيًا على ارتكاب مثل هذا الخطأ؟ ما الذي قاده إلى هذا؟ وكيف أمنع وقوع هذا الخطأ وأشباهه في المستقبل؟

فمن خلال طرح هذه الأسئلة _التي لن يكون طرحها سهلًا وقت الغضب والضغط_ ستتعلم أولًا إحدى أهم مهارات الإدارة تحت ضغط، علاوة على أنك ستكون قائدًا أفضل، والأهم من ذلك كله أنك ستزيد من ثقة فريقك بك، وهو ما ينعكس على جودة العمل ومعدلات الإنتاج.

الحقائق لا المشاعر

إن جماع تعاليم القدرة على الإدارة تحت ضغط أن تعمل وفقًا للحقائق والمعطيات العينية فحسب، وأن تكون قراراتك مبنية على ذلك.

لا ينبغي للمدير الجيد أن ينفلت، ولا أن يطلق لمشاعره العنان؛ فالمرء وقت والغضب والوقوع تحت ضغط يكون أكثر عرضة لإلقاء الاتهامات، والتحدث لا السماع، لكن إن اعتمدت على الحقائق _على ما حدث بالفعل_ وحاولت أن تجمع أكبر قدر من المعطيات حول الموقف الذي تتعامل معه فمن المؤكد أنك ستنجو من فخ الضغط، وستتعلم كيف تدير المواقف الصعبة.

الثقة المتبادلة في مكان العمل.. الطريق للكفاءة والإنتاجية

التنوع والشمول.. الطريق إلى الحوكمة الرشيدة للشركات

الرابط المختصر :

الإدارة تحت ضغط والتعامل مع المواقف الصعبة

أخطاء المدراء وتأثيراتها

كيفية الإدارة تحت ضغط؟

مراجعة الأهداف

طرح الأسئلة الصعبة

الحقائق لا المشاعر

المقالات ذات الصلة

مع كل متابعة جديدة