أطلقت وزارة النقل والخدمات اللوجستية مركز خدمة المستفيدين “19955”، وهو مركز يهدف إلى استقبال الاستفسارات والمقترحات ومتابعة الشكاوى والبلاغات التي يتم تصعيدها من قبل مراكز خدمات المستفيدين في قطاعات منظومة النقل والخدمات اللوجستية.
مركز خدمة المستفيدين
ونقلًا عن “واس” تم إنشاء مركز خدمة المستفيدين، لتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل الفعال والتنسيق بين قطاعات المنظومة ومستفيديها، حيث يعمل على استقبال الطلبات طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً، ويتم تسجيل طلبات المستفيدين التي لم يتم حلها من قبل قطاعات المنظومة خلال 10 أيام، ويتم رفع الطلبات للجهة المعنية ومتابعة حالتها والتأكد من حلها ومعالجتها بشكل نهائي.
قال أحمد بن سفيان الحسن مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية: “يهدف المركز إلى خدمة الجمهور من خلال التعاون بين جميع مراكز خدمة المستفيدين في قطاعات منظومة النقل والخدمات اللوجستية، وتوحيد طرق وآليات العمل بينها، ويكون هذا المركز مرجعًا أخيرًا للبت في الطلبات التي لم يتم حلها مسبقًا، بالإضافة إلى تمكين مستفيدي المنظومة من التواصل المباشر مع الوزارة لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم وتمريرها للجهات والإدارات المختصة بدون عناء البحث عن الجهة. يستقبل المركز الطلبات باللغتين العربية والإنجليزية لخدمة المواطنين والمقيمين والزائرين على حد سواء”.
تحسين خدمات منظومة النقل
ويسعى الحسن إلى تحسين خدمات منظومة النقل والخدمات اللوجستية بشكل مستمر، ورفع مستوى جودتها من خلال إطلاق العديد من مراكز خدمة المستفيدين لكل قطاع من قطاعات المنظومة، وآخرها مركز خدمة مستفيدي وزارة النقل والخدمات اللوجستية.
ويتم متابعة واهتمام أصحاب المعالي وقادة قطاعات المنظومة ووزير النقل والخدمات اللوجيستية لأداء هذه المراكز، وتهدف إلى تفعيل قنوات التواصل الإلكترونية الأخرى كقنوات رديفة وبديلة خارج أوقات العمل أو في حالة الرغبة في التعامل معها.
وأكد أن تحسين تجربة المستفيدين هي أولوية في عمل الوزارة، مع استمرار قياس مؤشرات الرضا عن الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تطوير الخدمات الإلكترونية الأخرى لتكامل وتناغم جميع القنوات لتحقيق هدف الخدمة في أي وقت وأي مكان، مما يسرع في عملية التحول الرقمي ويتوافق مع استراتيجية منظومة النقل والخدمات اللوجستية المستهدفة.
اقرأ أيضًا:
هيئة النقل تختتم الاجتماع الدوري لتطبيق الإستراتيجية العامة في القطاع البحري
«سبل» تصدر طابعًا تذكاريًا احتفاءً بإنجازات وزارة النقل
