تنبع ضرورة الحديث عن وتعريف أصحاب المصلحة من أهميتهم؛ فعلى المستوى الداخلي تعتمد عمليات الشركة على تمكنهم من العمل معًا لتحقيق أهداف العمل. من ناحية أخرى يمكن لأصحاب المصلحة الخارجيين التأثير في الأعمال بشكل غير مباشر.
ومن المشاكل الشائعة أمام الشركات التي لديها العديد من ذوي المصالح المختلفة أن مصالحهم تلك قد تتعارض. على سبيل المثال: غالبًا ما يُعتقد أن الهدف الأساسي للشركة، من وجهة نظر مساهميها، هو تعظيم الأرباح وتعزيز قيمة المساهمين، ونظرًا لأن تكاليف العمالة لا يمكن تجنبها بالنسبة لمعظم الشركات فقد تسعى الشركة إلى إبقاء هذه التكاليف تحت رقابة صارمة.
ومن المحتمل أن يزعج هذا مجموعة، وهم الموظفون، ولكن الشركات الأكثر كفاءة تدير مصالح وتوقعات جميع المشاركين والمساهمين فيها بنجاح.
من هم أصحاب المصلحة؟
صاحب المصلحة هو طرف له مصلحة في شركة ما ويمكن أن يؤثر أو يتأثر بمسار العمل التجاري. وأصحاب المصلحة الأساسيون في شركة نموذجية هم المستثمرون والموظفون والعملاء والموردون.
وثمة من ينظر إلى أصحاب المصلحة على أنهم أفراد أو مجموعات أو أي طرف له مصلحة في نتائج المنظمة. يمكن أن يكون أصحاب المصلحة داخليين أو خارجيين ويتراوحون من العملاء والمساهمين والمجتمعات وحتى الحكومات.
ويشمل أصحاب المصالح في الأعمال التجارية أي كيان مرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بكيفية عمل الشركة، سواء نجحت أو فشلت.
وقد يشمل هذا المفهوم الملاك المشاركين بنشاط وكذلك المستثمرين الذين لديهم ملكية سلبية. إذا كان لدى الشركة قروض أو ديون مستحقة فسيكون الدائنون (على سبيل المثال: البنوك أو حملة السندات) هم المجموعة الثانية من أصحاب المصلحة في العمل.
ويمثل موظفو الشركة المجموعة الثالثة من أصحاب المصلحة، إلى جانب الموردين الذين يعتمدون على الشركة للحصول على دخلها الخاص. العملاء أيضًا هم أصحاب المصلحة، والذين يشترون ويستخدمون السلع أو الخدمات التي توفرها الشركة.
اقرأ أيضًا: الأتمتة وتحسين أعمال الشركات.. منافع أساسية
داخليون وخارجيون
يمكن أن يكون أصحاب المصلحة داخليين أو خارجيين للمؤسسة؛ فالداخليون هم الأشخاص الذين تأتي مصلحتهم في شركة ما من خلال علاقة مباشرة، مثل: التوظيف أو الملكية أو الاستثمار.
أما الخارجيون فهم منْ لا يعملون بشكل مباشر مع الشركة ولكنهم يتأثرون بطريقة ما بإجراءات ونتائج الأعمال. يعتبر كل من الموردين والدائنين والمجموعات العامة أصحاب مصلحة خارجيين.
المستثمرون هم أصحاب مصلحة داخليون يتأثرون بشكل كبير بالمخاوف المرتبطة وأدائها. على سبيل المثال: إذا قررت إحدى شركات رأس المال الاستثماري استثمار 5 ملايين دولار في شركة تكنولوجية ناشئة مقابل 10% من حقوق الملكية وكسب تأثير كبير في قراراتها فسوف تصبح الأولى شريكًا داخليًا في الشركة الناشئة.
أصحاب المصلحة الخارجيون، على عكس الداخليين، ليس لديهم علاقة مباشرة مع الشركة، ولكن صاحب المصلحة الخارجي عادةً ما يكون شخصًا أو منظمة تتأثر بعمليات الشركة.
وعندما تتجاوز الشركة الحد المسموح به لانبعاثات الكربون، مثلًا، فإن المدينة التي تقع فيها الشركة تعتبر من أصحاب المصلحة الخارجيين؛ لأنها تتأثر بالتلوث المتزايد.
على العكس من ذلك قد يكون لأصحاب المصلحة الخارجيين أحيانًا تأثير مباشر في الشركة دون ارتباط واضح بها. الحكومة، على سبيل المثال، هي صاحب مصلحة خارجي. فعندما تبدأ الحكومة تغييرات في السياسة بشأن انبعاثات الكربون يؤثر القرار في العمليات التجارية لأي كيان مع زيادة مستويات الكربون.
اقرأ أيضًا: أفكار مضللة عن الإدارة.. نقض الأساطير
المساهمون وأصحاب المصالح
المساهمون هم نوع واحد فقط من أصحاب المصلحة، ويلتزم جميع هؤلاء بنوع من المصالح المكتسبة، عادة على المدى الطويل ولأسباب الحاجة. للمساهم مصلحة مالية لكن يمكنه أيضًا بيع أسهمه في الشركة؛ فليس لديه بالضرورة حاجة طويلة الأمد للشركة ويمكنه عادةً الخروج في أي وقت.
وعلى الرغم من أن المساهمين يمثلون نوعًا مهمًا من أصحاب المصلحة إلا أنهم ليسوا الوحيدين، فحتى الحكومات والمنظمات من ضمن هؤلاء كما بينا أعلاه.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
- ما هو مفهوم الإدارة بالأهداف؟
- 10 خطوات تجعل عملك أكثر تنظيمًا
- ما هي وظائف الإدارة؟
- كيف يكون المدير التنفيذي منقذًا للشركة؟!
- ما هو مفهوم الاستحواذ في الأعمال؟
