‏7 خطوات من أجل التواصل الفعال.. كن مسؤولًا عن الفشل

يشير عدد من الأبحاث الحديثة إلى أن التواصل الكتابي والشفهي يدخل في 90 % ‏من جميع المعاملات التجارية. ‏

وسواء كنت تجري محادثة قصيرة أو تنهي أكبر صفقة في حياتك المهنية في ‏شركتك؛ فإن فن التواصل بوضوح وفعالية هو أحد المجالات الذي لا ينبغي ‏الاستخفاف به، أو التغاضي عنه. إنه المفتاح لكي تصبح مديرًا عظيمًا، أو تنجح ‏على أي مستوى.‏

وفي أبسط مستوياته، التواصل الفعال هو تبادل الأفكار والمعلومات والرسائل بين ‏الأشخاص أو المجموعات، ولكنه ليس تواصلًا إلا إذا تم فهم الرسالة بشكل صحيح، ‏ويمكن أن يحدث التواصل لفظيًا، وغير لفظي، وكتابيًا، ومن خلال السلوك، عبر ‏الاستماع واستخدام التعليقات.‏

خطوات تعزيز التواصل الفعال

وبغض النظر عن الجمهور الذي يجب عليك مخاطبته؛ فإن فن التواصل يمكن أن ‏يكون مهمة شاقة. فيما يلي سبع خطوات للتواصل الواضح والفعال حتى في ‏أصعب المحادثات.‏

• الاتساق والوضوح ‏

كن واضحًا تمامًا بشأن الأفكار التي تحاول التعبير عنها أو الرسالة التي تحاول ‏نقلها إلى الشخص أو المجموعة الأخرى. ما هو أكثر شيء تريد منهم أن يفهموه؟

• اجعلها محادثة ثنائية الاتجاه

حاول أن تسمع وتفهم حقًا وجهات نظر الآخرين، وما الذي يحاولون قوله؟ ما هي ‏الرسائل التي يحاولون إيصالها إليك؟ اسأل نفسك: “هل أفهمهم حقًا؟” انتبه بشكل ‏خاص ليس فقط إلى ما يقولونه، ولكن أيضًا إلى ذاك الذي لم يقل بعد.‏

• استوعب الموضوع بأكمله

اسأل نفسك دائمًا: هل ما أقوله منطقي؟ هل التعليقات التي أتلقاها منطقية؟ ما هو ‏المنظور الذي يحاولون التعبير عنه؟ هل يعقل أن يكون لديهم هذا المنظور؟”‏

‏ عندما يكون كلا الطرفين في المحادثة قادرين حقًا على القول إنهما يفهمان أو أن ‏‏”الأمر منطقي”، فإن التواصل الواضح والفعال يعد كفاءة لا بد منها.‏

• كن مسؤولًا عن الفشل في التواصل

تذكر، باعتبارك الشخص الذي يتواصل بشكل أساسي، فأنت مسؤول بنسبة 100 % ‏عن فهم الشخص الآخر، بمعنى آخر، إذا لم تشعر أنك مفهوم بالشكل الكامل، فأنت ‏لم تنجز مهمة التواصل على النحو الأفضل.‏

ثم يتعين عليك إعادة التعبير عن موقفك من جديد؛ لضمان سماعك بشكل صحيح. ‏وهذا هو السبب في أن التواصل يعد من الكفاءات القيادية الحيوية التي لا غنى ‏عنها.‏

• اعتماد التكرار

هناك طريقة فعالة لتعزيز التواصل الفعال، وهو أن تطلب منهم تكرار تفسير لما ‏قيل أو طلب منهم. ولكي تضمن النتائج أو رد الفعل الذي تريده، عليك التأكد من ‏أن جمهورك يمكنه أن يقدم لك شرحًا واضحًا لما هو مطلوب منهم.‏

• احترم جمهورك كما تحترم نفسك

يجب عليك أولًا أن تدرك أن رسالتك لا تتعلق بك فقط أو بما تريده. يتعلق الأمر ‏بالجمهور كذلك، ولزامًا عليك الإيمان برسالتك وأن تهتم بصدق باحتياجات ‏ووجهات النظر الفريدة لأولئك الذين تتواصل معهم إذا كنت تريد حقًا أن يسمع ‏صوتك. ‏

بعد كل شيء، لقد استغرقوا الوقت والجهد لسماع ما تريد قوله؛ لذلك من المهم ‏بنفس القدر أن ندرك ونحترم أن لكل منا وجهات نظر مختلفة بناءً على مواقفنا ‏ودوافعنا واحتياجاتنا.‏

إن الفوائد التي لا نهاية لها للتواصل الواضح والفعال ليس من الصعب تحقيقها ‏طالما أنك تحافظ على رسالتك بسيطة بما يكفي لفهمها، ومثيرة للاهتمام بما يكفي ‏لتذكرها. والأهم من ذلك، احترام الآخرين بدرجة كافية حتى تنال الاحترام الذي ‏تنشده. ‏

ستساعدك هذه النصائح على تعزيز حضورك سواء عبر الهاتف أو شخصيًا؛ ما ‏يساعدك على النجاح كقائد بينما تتقن فن التواصل.‏

اقرأ أيضًا من رواد الأعمال: ‏