لا يزال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أفضل طريقة لاستهداف عملائك المحتملين والترويج لمنتجك. وببعض التعديلات البسيطة على خطة التسويق التجاري الإلكتروني الخاصة بك يمكنك إحداث تأثير كبير بميزانية تسويق صغيرة جدًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
كان الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعتبر في السابق طريقة فعالة من حيث التكلفة تؤدي إلى دفع الأعمال نحو منتجك. ولم تكن بحاجة إلى إنفاق فلس واحد لجذب الانتباه إلى منتجك؛ فكان النشر المجاني بضع مرات في اليوم كافيًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين. لكن لم يعد الأمر كذلك؛ إذ بمجرد أن أدركت المنصات حجم الأموال التي كانت تفوتها بدأت في تقليص الترويجات العضوية. لذا اضطرت الشركات إلى دفع تكاليف الإعلانات لعرض منتجاتها أمام العملاء.
التسويق الذاتي دون إنفاق إعلانات
هذا هو السبب في أن إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية ضرورية لتسويق أي عمل تجاري. واليوم من المألوف أن يكلف إعلان الدفع مقابل النقرة (PPC) 5 دولارات أو أكثر. قارن هذه التكلفة بالوقت الذي انطلق فيه إعلان الدفع مقابل النقرة والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سوف تجد أن الإعلان الرقمي ليس رخيصًا كما كان في السابق.
لا تستطيع جميع الشركات تحمل دفع 12 أو 15 دولارًا مقابل نقرة قد لا تتحول إلى صفقة بيع. لكن الأخبار ليست كلها كئيبة؛ فلا يزال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أفضل طريقة لاستهداف عملائك المحتملين والترويج لمنتجك. وبعض التعديلات البسيطة على خطة التسويق التجاري الإلكتروني الخاصة بك تتيح لك إحداث تأثير كبير بميزانية تسويق صغيرة جدًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إليك بعض الطرق المجانية أو منخفضة التكلفة للإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- اعتمد على الدليل الاجتماعي (Social Proof).
- لا يكلف ترك مراجعة لمنتج أو شركة على شبكة اجتماعية شيئًا.
ويعتمد الناس على الإحالات لاختيار المنتجات التي يشترونها. وهم أكثر ميلًا للثقة في ملاحظات شخص غير مرتبط بالشركة أكثر من أي ضمان لاستعادة الأموال. لذا عليك الاستفادة القصوى من المراجعات والإحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من الأشخاص وشراء منتجك.
احصل على المراجعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق مطالبة عملائك مباشرة بتقديم ملاحظاتهم على المنصة المحددة التي تريد استخدامها. افعل ذلك في كل مرة تبيع فيها منتجًا. وأضف ملاحظة مع العبوة أو أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد أيام قليلة من وصول المنتج.
في بعض الأحيان يكتب شخص مراجعة متوهجة ومحددة تشعر بأنها تعبر عن قيم علامتك التجارية وتوضح فوائد المنتج. انظر ما إذا كان يمكنك استخدامها كملاحظات مسجلة في مقطع فيديو أو الحصول على صورتهم.
وهناك طريقة أخرى للحصول على المزيد من الإحالات والملاحظات الاجتماعية وهي تقديم برنامج إحالة. قدم شيئًا مثل خصم 5% على شرائهم التالي للمنتج. هذا يحفزهم على تقديم الإحالة ويشجعهم على أن يكونوا عملاء متكررين؛ وهو مكسب للطرفين.
كن عضوًا فاعلًا في المجتمع
تم إنشاء وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل والتعرف على أشخاص جدد، وليس لتكون لوحة إعلانات رقمية.
يعد الدفع المستمر للمحتوى والإعلانات أمرًا منفرًا للغاية. لذلك أنشئ شخصية علامة تجارية اجتماعية بصوت فريد للتفاعل مع الآخرين على المنصات. ويجب أن تفصل إستراتيجية التسويق التجاري الإلكتروني هذه الشخصية، مثل: تحديد قيمها، والأشياء التي ستقولها، والأشياء التي لن تقولها. قد يكون من المفيد تعيين النشر لشخص واحد لضمان اتساق الصوت والنبرة.
بعد ذلك ابحث عن الهاشتاجات ذات الصلة بمنتجك والأشخاص الذين يستخدمونها. تابع المحادثات. وابحث عن فرص لإبداء تعليقات تتعلق بقيم علامتك التجارية أو كيف يمكن لمنتجك حل مشكلة الشخص.
وأنشئ تنبيه جوجل (Google Alert) حول الموضوعات التي تهم منتجك. كذلك أنشئ تنبيهًا واحدًا لمنتجك واسم علامتك التجارية. تخبرك التنبيهات بما يتحدث عنه جمهورك.
أخيرًا انضم إلى الدردشات والمحادثات المتعلقة بالصناعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. واجعل وجودك معروفًا للجمهور الأوسع لتعزيز الوعي بالمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي.
شراكات العلامات التجارية
أنت تعلن على وسائل التواصل الاجتماعي لعرض منتجك أمام أكبر عدد ممكن من العيون على أمل أن يتحولوا إلى عملاء.
من الصعب فعل ذلك دون الدفع مقابل الإعلانات، ولكن شراكات العلامات التجارية توفر وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتقديم نفسك لجمهور جديد. تستفيد شراكات العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من جمهورهم الحالي لتنمية جمهورك. مفتاح شراكة العلامة التجارية هو أن يكون جمهورهم أيضًا جمهورك المستهدف.
ابحث عن شركة أخرى تقدم شيئًا يكمل المنتجات التي تقدمها. على سبيل المثال: يمكن لشركة تقنية مالية (FinTech) تقدم خدمات الدفع أن تتعاون مع مسرعة أعمال صغيرة لاستضافة ندوة عبر الإنترنت حول ضمان أمان البيانات في معاملات بطاقات الائتمان. يمكنهم إجراء محادثة مباشرة حول إعداد أنظمة التقاط الدفع أو جلسة “اسألني أي شيء” لرواد الأعمال.
وقد تتضمن شراكات العلامات التجارية استضافة أحداث مشتركة مثل هذه الندوات والمحادثات، ولكن هناك خيارًا آخر وهو مسابقة هدايا شراكة العلامة التجارية. عندما يشتري العميل منتجًا من الشركة “أ” فإنه يحصل أيضًا على امتياز من شركتك. المفتاح هو أن تجعل هذا شيئًا مفيدًا للعميل ولكنه غير مكلف من جانبك. وقد تكون الخيارات القائمة على المحتوى تقريرًا مجانيًا قابلًا للتنزيل أو ربما استشارة مجانية مع علامتك التجارية.
تعتبر شراكات العلامات التجارية رائعة لتنمية شبكتك وعملك. مهما قدمت لشريكك تأكد من أن له فوائد لكليكما.
اعتمد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
بدلًا من الاعتماد فقط على فريقك لإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي انظر إلى ما ينشئه عملاؤك حول منتجك. دعهم ينشئون المحتوى والمنشورات لك. مثل: شراكة العلامة التجارية، والفكرة هي استخدام جمهور عميلك لتنمية جمهورك الخاص.
يمكنك تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) عن طريق تشغيل مسابقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تطلب مباشرة من المستخدمين إنشاء محتوى. وتنشئ بعض الشركات هاشتاجات خاصة بالعلامة التجارية لتشغيل مسابقات للمستخدمين.
ويوجد خيار آخر وهو ببساطة مطالبة مستخدمي منتجك بإنشاء منشورات واستخدام هاشتاجات علامتك التجارية. تستخدم بعض العلامات التجارية المؤثرين المدفوعين للترويج للمنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يكون التأثير أكبر إذا عرف الجمهور أن علامتك التجارية لم تدفع للشخص مقابل إنشاء المنشور.
إذا كانت علامتك التجارية تشارك في الاستماع الاجتماعي (social listening)، فستجد محتواهم الخاص بالعلامة التجارية وترى ما يفعلونه. أعد مشاركة منشوراتهم على خلاصة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتأكد من ذكرهم لزيادة حسن نية العملاء وولائهم.
أنشئ مقاطع فيديو
تظهر أبحاث تسويق المحتوى أن التسويق بالفيديو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من حيث حركة المرور واحتفاظ العملاء. إذ تترك مقاطع الفيديو انطباعًا أعمق لدى قاعدة عملائك المستهدفة. ولا يمكنك الترويج لمنتج بفعالية على وسائل التواصل الاجتماعي بدون إستراتيجية محتوى فيديو.
استفد من أنواع الفيديو المختلفة، مثل: عروض المنتجات، ومقاطع الفيديو التعليمية (how-to)، وما وراء الكواليس، والشهادات.
إذا تمكنت من جعل مقاطع الفيديو الخاصة بك تنتشر بسرعة (تصبح فيروسية) فهذا أفضل. لكن المشكلة هي أنه من الصعب تحديد ما الذي يجعل شيئًا ما ينتشر بسرعة. بشكل عام تميل مقاطع الفيديو الفيروسية إلى أن تكون رائجة لأنها:
- تحتوي على شيء لم نره من قبل.
- تثير استجابة عاطفية قوية مثل الفكاهة أو التعاطف.
- تصنع جدلًا.
إن كنت ترغب في محاولة إنشاء فيديو بأسلوب فيروسي فكن حذرًا بشأن تجاوز الخط. ربما لا ترغب في إنشاء فيديو مثير للجدل لمجرد الحصول على مبيعات للمنتج. قد يكون الاهتمام كبيرًا في البداية، لكنه يضر بعلامتك التجارية أكثر مما ينفعها.
ركز على التعليم
من المحتمل أنك لن تحصل على عدد كبير من مبيعات العملاء الجدد المهمة من عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا؟ لأن الناس لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشافك.
على سبيل المثال: عندما تبحث عن منتج أو حل، هل تذهب إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعثور عليه أم إلى محرك بحث؟ على الأرجح سيكون محرك بحث.
يجب أن تكون الأهداف الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي هي رعاية علاقاتك لجذب عملاء متكررين. كيف تفعل ذلك؟ من خلال التعليم.
استخدم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لإثراء حياة البشر الآخرين في دائرتك. واقضِ وقتًا أقل في الحديث عن منتجك وأكثر في الحديث عن المجال الصناعي الأوسع والقضايا التي تهم علامتك التجارية.
لا بأس في إضافة بعض الفكاهة التي تعتقد بأن جمهورك يقدرها. فالتعاطف في التسويق أمر بالغ الأهمية لإستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة. فكر في طرق لجعل منتجك يرتبط بالناس وجعل شركتك تبدو أكثر إنسانية ومحبوبة.
يفضل البعض الذين يعملون في مجال التسويق الرقمي استخدام قاعدة 80-20؛ حيث يكون 20% فقط مما تنشره مرتبطًا مباشرة ببيع منتجك. ويفضل آخرون أن تكون النسبة أقرب إلى 10% من جميع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
مهما كانت النسبة التي تختارها فإن الهدف هو بناء العلاقات عن طريق النشر بشكل أقل عنك وأكثر عن الأشياء التي تفيد جمهورك المستهدف.
الإعلان عن التجارة الإلكترونية بميزانية محدودة
كل خطوة من هذه الخطوات الست لها تكلفة قليلة أو معدومة بخطة التسويق التجاري الإلكتروني الشاملة الخاصة بك. قد لا تكلفك الشراكة مع علامة تجارية شيئًا سوى الوقت المستثمر في الترويج لشراكتك.
في حين أن التفاعل مع جمهورك أو إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تثقف جمهورك المستهدف يجب أن يكون جزءًا من أي إستراتيجية محتوى للتجارة الإلكترونية وهي مجانية. بينما المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات مجانيان أيضًا وقد يساعدان في زيادة مبيعاتك عن طريق تعريفك بعملاء جدد.
