إن المسوقين المهتمين بالأداء لديهم أمر غير قابل للتفاوض عندما يتعلق بزيادة أرباحهم وتحسين نتائج أعمالهم. لذا؛ يتحولون إلى تحديد معايير القياس القائم على الأداء؛ فهم يعلمون أن قياس استثماراتهم في وسائل الإعلام بحلول دقيقة ودائمة ومرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسة لأعمالهم أمر ضروري لنمو الأرباح اليوم.
ولا شك أن الاضطرابات التي تشهدها سوق الاقتصاد العالمية، وضعت الشركات والمسوقين تحت ضغط لتحقيق الأرباح؛ إذ إنهم بحاجة إلى تحقيق نتائج قصيرة الأجل ونمو طويل الأجل. أما بالنسبة للعملاء؛ فيجدون صعوبة في ظل حالة عدم اليقين السائدة اليوم الخاصة بالشعور بالثقة بشأن قرارات الشراء التي يتخذونها.
ويرغب أكثر من 70 % من المستهلكين بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في أن يشعروا بأنهم قد بذلوا العناية الواجبة وخصصوا وقتًا كافيًا للبحث؛ لاتخاذ القرار الصحيح.
أيضًا يتيح القياس القائم على أداء الشركات مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء واثقة في كل مرة.
تأثير القياس القائم في الأداء على ثقة العملاء
وتحتاج الشركات إلى خلق “نقلة ثقة” تنقل العملاء من مرحلة ما إذا كان عليهم شراء المنتجات. وما المنتجات التي يجب عليهم شراؤها، إلى معرفة واتخاذ قرارات شراء واثقة. حيث لم يعد كافيًا للشركات أن تظهر ببساطة إذا أرادت تحقيق النتائج.
ولإحداث “نقلة الثقة”، تحتاج الشركات إلى استخدام أدوات القياس التي تلبي احتياجات العملاء حيثما كانوا في رحلتهم. والتقاط الرؤى بدقة ومسؤولية حول تفاعلات العملاء.
لذلك؛ مع تغير التكنولوجيا وسلوك المستهلك، بما في ذلك زيادة توقعات خصوصية المستخدم، يجب أن يتغير القياس أيضًا.
وخلال التقرير التالي نستعرض أهم الأدوات المناسبة للاستفادة من الإمكانات الكاملة لحلول القياس في تعزيز الربحية.
الفرق بين معايير التسويق ومعايير نمو الأعمال
وتعد المقارنة المعيارية أداة حاسمة في المنافسة بين الأعمال؛ فهو يسمح للمؤسسات بمقارنة أدائها بمعايير الصناعة. وتحديد مجالات التحسين. واكتساب نظرة ثاقبة حول أفضل الممارسات.
ومن خلال فهم أهمية المقارنة المرجعية. كما يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة، ووضع أهداف واقعية، وتحقيق النجاح في نهاية المطاف.
ويتمثل جزء من هذا التحول في القياس في مساعدة المسوقين على دمج مقاييس التسويق بشكل أفضل مع الأهداف الأوسع للمؤسسة. ما يضفي روح المشاركة والتعاون في جميع أنحاء الشركة.
أما بالنسبة للمسوقين؛ فهم بحاجة إلى أساس قوي لبيانات الطرف الأول الموافق عليها من أجل تحسين الحملات لتحقيق أهداف التسويق والأعمال المتوافقة. خاصة مع تبني الناس لخصوصية أكبر للمستخدمين. والتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث.
دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي
لذلك يتم توجيه أدوات القياس المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتكوين رؤية دقيقة وشاملة ومتعددة المنصات لكيفية مساهمة العملاء في نمو الأعمال ككل.
وباستخدام الذكاء الاصطناعي من “Google”، يمكن للمسوقين تحويل القياس إلى العملاء ذوي القيمة العالية وتحسين الربح.
والأهم من ذلك، تؤثر الطريقة التي تصمم بها الشركات استراتيجية بيانات الطرف الأول على مدى قدرتها على قياس أدائها وتحسين النتائج. حيث إن إستراتيجية بيانات الطرف الأول المصممة لالتقاط وإبراز الرؤى حول ما يهم العملاء أكثر من غيرها؛ ما يمكن الشركات من تلبية احتياجات العملاء.
وعلى الرغم من عدم وجود طريقة واحدة تناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بتصميم إستراتيجية قوية لبيانات الطرف الأول، تحتاج الشركات التي تعتمد على الويب إلى أساس قوي للعلامات لإنشاء بيانات قابلة للتنفيذ وموافقة الطرف الأول.
فعلى سبيل المثال، يساعد وضع علامات قوية على مستوى الموقع الإلكتروني باستخدام إشارات “Google Tag” على قياس كل شيء. ذلك بدءًا من المدة التي يقضيها العملاء على الموقع الإلكتروني وحتى وقت الشراء.
أيضًا يمكن أن تتكامل البيانات، التي يتم التقاطها بشكل مسؤول باستخدام “إشارات Google” بسهولة مع منتجات القياس والتحليلات من Google وتدعمها. ما يمكن للشركات تطوير استراتيجية بيانات الطرف الأول التي تم تحسينها لتلبية احتياجات العملاء.
توظيف القيم لتحقيق أهداف العمل
وبمجرد أن تضع الشركات إستراتيجية قوية لبيانات الطرف الأول استنادًا إلى الإشارات التي يقدرها العمل بأكمله. وليس فقط وظيفة التسويق، أكثر من غيرها.
وتستند القيمة المعينة إلى مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف الفريدة لكل شركة. مثل الإيرادات أو هامش الربح أو القيمة الدائمة. ويتيح ذلك للشركات تحسين الشركات نحو تحقيق تحويلات أكثر قيمة وإطلاق العنان لإمكانات حلول القياس القائمة على الأداء.
وعلى سبيل المثال، من خلال تعيين قيمة عمر العميل. كما يمكن للشركات بسهولة تحديد العملاء الذين سيحققون أكبر تأثير على أرباحها النهائية. وإنفاق أموالها التسويقية على هؤلاء العملاء لتحقيق أقصى قدر من العوائد.
كما يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من هذا المزيج من بيانات الطرف الأول وقيم التحويل المعينة لاعتماد عروض الأسعار المستندة إلى القيمة. وتستخدم عروض الأسعار المستندة إلى القيمة هذه القيم لتحسين الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Google لتحقيق أهداف الأعمال وإنشاء دائرة حميدة من التحويلات عالية القيمة. ويشهد المعلنون الذين يستخدمون هذه الإستراتيجية زيادة في القيمة بمعدل 14 % في المتوسط بعائد مماثل على الإنفاق الإعلاني
بناء الثقة المؤسسية حول رحلة القياس القائم على الأداء
من خلال القياس المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات أن تحدد بدقة أكبر كيفية تأثير التسويق على رحلة العميل، وكيف يدفع بشكل مباشر النمو المربح والأهداف الأخرى على مستوى المؤسسة. وهو ما لم يكن ممكنًا من قبل. ويؤدي ذلك إلى مستويات جديدة من الوضوح واليقين حول تأثير التسويق على النتيجة النهائية.
ومن أجل أن تقدم إستراتيجيات القياس الثلاث السابقة أفضل نتائجها، من الضروري حدوث تحول في العقلية على مستوى المؤسسة؛ لأننا لا نتطلع إلى إحداث تغيير تقني فحسب، بل إلى تحويل النتائج في جميع أنحاء الشركة.
إن دفع عجلة التقدم في رحلة القياس في المؤسسة ليس مسؤولية قسم التسويق وحده. لكن يمكن للمسوقين أن يلعبوا دورًا كبيرًا في بناء التأييد. يتطلب القياس المشاركة والتعاون عبر جميع الوظائف والمستويات – من التسويق وتكنولوجيا المعلومات إلى الشؤون المالية والمديرين التنفيذيين – لتحديد استراتيجية والاتفاق على شكل النجاح، ووضعها موضع التنفيذ. وبمجرد تحقيق ذلك، يمكن أن تبدأ حلول القياس التي تراعي الخصوصية أولاً والتسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تسريع نمو الأعمال.
المقال الأصلي: من هنـا
