سواء كنت مالك امتياز لفرنشايز مطاعم الوجبات السريعة مثل: ماكدونالدز، أو شركة متعددة المواقع مثل: العلامة التجارية لتأجير السيارات Hertz، فعليك معرفة أن الاعتماد على اسم البراند وحده غير كافٍ للشهرة أو زيادة المبيعات، وأن عليك دائمًا الاهتمام بعملية التسويق بمختلف جوانبها.
ويسلط “رواد الأعمال” الضوء على أبرز استراتيجيات تسويق الفرنشايز لبناء علامة تجارية قوية تجذب العملاء، على النحو التالي:
تسويق الفرنشايز
هناك نوعان رئيسيان من استراتيجيات تسويق الفرنشايز وهما: التسويق التشغيلي وتسويق تطوير الامتياز.
ويهدف تسويق الامتياز التشغيلي إلى اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، إضافة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز سمعة المنظمة.
ويساعد تسويق تطوير الامتياز في الوصول إلى أصحاب الامتياز المحتملين وتثقيفهم حول الأعمال التجارية؛ بهدف إبراز مانح الامتياز كمنظمة ذات مصداقية، مع جذب المزيد من أصحاب الفرنشايز وزيادة الإيرادات.
ويمكن أن تختلف أيضًا استراتيجية تسويق الامتياز وفقًا لنوع نموذج أعمال الفرنشايز، فعلى سبيل المثال: ستكون لدى سلسلة عالمية كبيرة، مثل كنتاكي فرايد تشيكن، إرشادات صارمة للعلامة التجارية حول ألوان العلامة التجارية واستخدام الشعار، ومع ذلك يتعين عليها توفير مساحة للاختلافات الإقليمية في استراتيجية التسويق؛ حيث يمكن لمتاجر كنتاكي فرايد تشيكن في الصين إطلاق حملات خاصة بمناسبة رأس السنة الصينية، وللمنافذ الأمريكية تقديم العروض الترويجية والهدايا خلال عيد الاستقلال أو عيد الشكر.
8 استراتيجيات تسويق الفرنشايز بخطط ناجحة
إذا كنت تنشئ استراتيجية تسويق امتياز من الصفر أو تتطلع إلى تجديد استراتيجيتك الحالية فنقدم لك ثماني استراتيجيات لتسويق الامتياز كالتالي:
1. وسائل التواصل الاجتماعي
يحتاج أصحاب الامتياز إلى وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بقنوات التسويق الرقمي. فأكثر من نصف المستخدمين النشطين على فيسبوك وInstagram يتابعون العلامات التجارية والمنتجات أو يبحثون عنها، وهذا يجعل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا فعالًا من خطة تسويق الامتياز؛ لأنها تسمح لأصحاب الامتياز بالوصول إلى العملاء الجدد والمحتملين.
وتوفر العديد من منصات التواصل الاجتماعي خيارات إعلانية رقمية؛ إذ يمكنك تشغيل الإعلانات المدفوعة وتضييق نطاق التركيبة السكانية بناءً على عوامل مختلفة مثل: موقع الامتياز والعمر والجنس، وتستطيع أيضًا تشجيع استخدام علامات التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية لتعزيز الظهور عبر الإنترنت.
2. تحسين محركات البحث
يعد تحسين محركات البحث (SEO) أداة قيّمة لزيادة ظهور موقع الويب الخاص بشركتك المحلية وزيادة عدد الزيارات.
تساعدك تلك الاستراتيجية على جذب عملاء محتملين يتحولون إلى مبيعات، ويستخدم ما يقارب 50% من المتسوقين Google لاكتشاف منتجات جديدة أو العثور عليها؛ لذلك عليك التأكد من أن لديك مُحسّنات محرّكات بحث قوية كجزء من استراتيجية تسويق الامتياز الخاص بك.
يمكن لاستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بالفرنشايز أن تساعد قوائم ملفات تعريف الأعمال بـ Google في أن تصبح ذات تصنيف أعلى في محركات البحث؛ وهو ما يجعل المستخدمين أكثر انجذابًا لاختيار موقع الويب الخاص بك عن المواقع الأخرى. كما أنه يحسن مصداقيتك ويعزز هوية علامتك التجارية.
-
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكنك تضمين البريد الإلكتروني كإحدى قنوات تسويق الامتياز الخاصة بك لتعميق علاقاتك مع العملاء الحاليين والوصول إلى العملاء المحتملين؛ فالتسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لتثقيف جمهورك المستهدف حول عروضك.
ويستخدم 87% من المسوقين رسائل البريد الإلكتروني لتوزيع المحتوى، علاوة على ذلك فإن استخدام البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية تسويق الامتياز يسمح لك بتخصيص الرسائل المتوافقة مع العلامة التجارية؛ ما يساعد في جعل جمهورك يشعر بأنه أكثر ارتباطًا بها.
وتستخدم المؤسسات التسويق عبر البريد الإلكتروني كأحد أفضل المقاييس لتحديد مدى نجاح جزء من المحتوى؛ حيث يستخدم 86% من المسوقين معدلات الفتح والنقر لقياس أداء المحتوى، وهذه نسبة أعلى من الخاصة بتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لحركة مرور موقع الويب.
-
حملات العلاقات العامة
يمكن لأعمال الامتياز استخدام استراتيجية العلاقات العامة لكسب ثقة عملائها.
وتُظهر حملات العلاقات العامة نتائج طويلة المدى. إنها تعزز هوية العلامة التجارية بمرور الوقت وتستخدم الشخصيات أو الموضوعات المؤثرة للترويج لعروض الشركة.
وتفيد العلاقات العامة -كجزء من استراتيجية تسويق الامتياز- صاحب الامتياز؛ من خلال تحسين هوية العلامة التجارية الوطنية.
-
إنشاء خطة تسويق المحتوى
كانت العلامات التجارية حول العالم تستخدم المحتوى كأداة للتسويق قبل ظهور التلفزيون والإنترنت، وتم تكييفها إلى حد كبير لقنوات التسويق عبر الإنترنت.
وتسويق المحتوى هو عملية إنشاء محتوى رقمي مثل: مقالات المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست والصور التي لا تعلن بشكل مباشر عن منتج أو خدمة ولكنها تساعد في الاهتمام بهما داخل السوق المستهدفة.
إنها استراتيجية تسويق رقمي ناجحة للغاية؛ حيث يعتقد 67% من المسوقين عبر الإنترنت أنها تساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين والطلب، بينما يُرجع 83% من المسوقين الوعي الأفضل بالعلامة التجارية إلى استراتيجيات المحتوى، وهذا يعني أنه يجب على أصحاب الامتياز إجراء أبحاث سوقية شاملة لتحديد جمهورهم المستهدف، والعثور على الموضوعات والكلمات الرئيسية ذات الصلة للحديث عنها، والعثور على مكان غير مشبع بأنواع المحتوى نفسها.
بناءً على هذه العوامل يمكنك إثارة اهتمام جمهورك المستهدف بعلامتك التجارية من خلال تطوير مواد تسويقية مثل: المرئيات من وراء الكواليس، والمدونات التعليمية التي تغطي المجالات التي تم تجاهلها في مجال تخصصك أو صناعتك، والكتب الإلكترونية المفيدة، والندوات التعليمية عبر الإنترنت؛ والرسومات البيانية لمشاركتها على موقع شركتك على الويب.
-
استخدم التسويق المؤثر
أصبح الأشخاص المؤثرون أداة تسويقية لجذب انتباه ملايين الأشخاص، صغارًا وكبارًا، حول العالم؛ لذلك يعد التسويق المؤثر من أبرز استراتيجيات تسويق الفرنشايز.
وتتمتع العلامات التجارية بسهولة الوصول إلى شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي المؤثرة للغاية، والتي يمكنها نشر علامتك التجارية بين جمهورك المستهدف، ولا يساعدك التسويق عبر المؤثرين في تحسين الوعي بالعلامة التجارية فحسب بل يمكنه أيضًا نقل منتجاتك أو خدماتك إلى عملاء جدد ربما لم يسمعوا عنك.
كل ما عليك فعله هو تحديد المؤثرين الذين يتناسبون مع قيم علامتك التجارية وسيكونون قادرين على تمثيل علامتك التجارية ببراعة، ويمكنك إرسال منتجات علامتك التجارية إليهم مجانًا للتجربة كإحدى أشهر الطرق والأمثلة الشائعة بين “البلوجرز”، وتستطيع الظهور من خلالهم؛ عن طريق استخدامهم لمنتجك وتسويقه على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مقابل مقاطع الفيديو والصور.
بالطبع ستحتاج إلى التأكد من أن الأشخاص المؤثرين الذين تعمل معهم يتبعون إرشادات علامتك التجارية، ولا يشكلون الجزء الأكبر من نفقاتك التسويقية.
-
التقييمات وإدارة السمعة عبر الإنترنت
يقرأ تسعة من كل عشرة عملاء المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء المنتج، وهذا يعني أن سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت تلعب دورًا كبيرًا في تحديد قرارات الشراء بالنسبة للعملاء المحتملين.
وللتأكد من أن صورة العلامة التجارية لمواقع الامتياز الخاصة بك جيدة تحتاج إلى مراقبة وإدارة تواجدك عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
ولكن لا يوجد بالضرورة فريق تسويق مخصص بالكامل لإدارة السمعة، وكل ما عليك هو الرد على جميع التقييمات، السلبية والإيجابية، وتشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم لك عبر الإنترنت.
وتأكد من أن جميع مواقع الامتياز الخاصة بك مدرجة في مواقع الويب الرئيسية لقوائم الأعمال مثل قوائم Yelp وGoogle Business Profile .
-
تنفيذ حملات تسويق الامتياز المحلية والشخصية
أفضل استراتيجيات تسويق الفرنشايز يأتي بدعم من الشركة الأم التي لها مواقع متعددة ويمكنها إطلاق حملات تسويقية محلية بمناطق مختلفة؛ عن طريق تثقيف أصحاب الفرنشايز المحتملين عن كيفية إنشاء خطة تسويق امتياز ناجحة وتزويدهم بالأدوات والمعرفة اللازمة لتنفيذ مثل هذه الحملات بنجاح.
ويستطيع أصحاب الامتياز استخدام البيانات المحلية لإنشاء حملات توعية مخصصة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات المباشرة. يمكنهم أيضًا إنشاء مواد تسويقية ذات صلة بالامتياز محليًا لاستخدامها في جهود التسويق الرقمي.
ويمكنك الاستفادة من الموضوعات الثقافية المحلية أو القضايا الاجتماعية أو حتى اللغة الأصلية لمواقع الامتياز لجعل محتوى الإعلان أكثر جاذبية وسهل الاستهلاك للجمهور المحلي.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
عقود الفرنشايز.. بوابتك نحو الريادة في سوق الأعمال العالمية
نظام الفرنشايز.. الأنواع والمزايا
فرصة استثمارية مع فرنشايز البيك .. دليل شامل
