أصبح من السهل اليوم لأي شخص لديه عنوان URL ومنتج جيد وحساب “باي بال” أن يبدأ عمله الخاص ويستخدم التسويق عبر الإنترنت، ورغم ذلك الأمر ليس بهذه البساطة التي يتوقعها البعض؛ فعالم التجارة الإلكترونية في وقتنا الراهن متكدس بالمنافسين.
ومن المؤكد أنه سيدور في ذهنك الآن التساؤل: كيف أجعل شركتي ومنتجاتها متميزة؟ وللإجابة عن مثل هذا السؤال دعني أقدم لك ست نصائح تدعم أعمالك الصغيرة لتحقيق النجاح من خلال التسويق عبر الإنترنت.
1. اختيار المنصة الإلكترونية المناسبة
هناك مجموعة متنوعة من المنصات الإلكترونية المتاحة لبيع المنتجات، ولكن لكل منها مهمة مختلفة وجمهور مستهدف وهيكل رسوم متفاوت.
لذلك تأكد من الاختيار الصحيح للمنصة التي تتوافق مع علامتك التجارية بشكل جيد وتشعرك بمستقبل واعد مزدهر، واقرأ سياسات الإلغاء والمراجعات الواردة من المستخدمين الآخرين، ثم قلّص الخيارات المتاحة لك بما يناسبك.
على سبيل المثال: يجب على مصنعي المنتجات التفكير في مواقع مثل “أمازون” أو “إي باي”، كذلك يستهدف موقع aftcra الحرفيين الذين يرغبون في بيع منتجات يدوية فريدة من نوعها.
2. حماية علامتك التجارية
علامتك التجارية هي وعدك الذي ستمنحه لعملاؤك، وموطن سمعتك؛ لذا افعل كل ما بوسعك لحمايته، أولًا: عليك إلقاء نظرة عامة على علامتك التجارية وقيّم (شركتك، ورؤيتها، ورسالتها) بحيث تكون واضحة ومباشرة وخالية من المصطلحات المغالي فيها.
ثم أنشئ مستندًا تعريفيًا لعلامتك التجارية يسهل فهمه يتضمن (الشعار، والإشعارات، والرسائل) حتى تتمكن من وضع كل تفاصيل شركتك في مكان واحد.
لا شك أن ذلك يساعد في إخطارك لاحقًا بكل ما تفعله، بالإضافة إلى تقديم رؤية عامة متكاملة عن الشركة للموظفين الحاليين والجدد.
3. تصوير منتجاتك
يتخذ المتسوقون قرارهم بالشراء في عالم الإنترنت من خلال صور تفصيلية توضح منتجاتهم؛ لذلك عليك أن تبدع في التقاط صور قوية لمنتجك من شأنها أن تلهم المشترين المحتملين للتفكير أنه إذا اشترى منتجك فإن منزله -مثلًا- سوف يتبدل للأفضل ويصبح أقرب إلى هذه الصور.
واستخدم الضوء الطبيعي في التقاط صور منتجك واعرضها في بيئة طبيعية، واحذر عناصر التشتيت في صورك كالأشكال الزخرفية غير الضرورية، وأخيرًا يمكنك إضافة مقاسات منتجك لتمنح للمشتري ميزة مقارنة الحجم.
4. انتقاء فريق خدمة عملاء قوي
عادةً ما يبحث المشترون المحتملون عن آراء لمساعدتهم في الشراء عبر عالم الإنترنت، ويجرون عملية تصفية بحثًا عن الشركات التي لديها تقييمات عالية.
ومما لا شك فيه أن خدمة العملاء تعد من أكثر العوامل المؤثرة في عمليات الشراء، خاصة عبر الإنترنت، وأحد الأسباب المهمة جدًا التي تدفعك إلى إنشاء اتصال بشري كلما أمكن ذلك.
يمكنك أيضًا إضافة لمسات شخصية إلى الشحنات المرسلة لعملائك، كرسالة شكر، أو عينة منتج آخر من منتجاتك لعرضه والترويج له، من المؤكد أن ذلك يساهم في توطيد علاقتك بهم ويشجعهم على توثيق مراجعات قوية وتقييمات عالية لمنتجك.
وتأكد من أن خدمة العملاء في جميع أنحاء شركتك سريعة ومتسقة، واعمل على تدريب الموظفين على التعامل مع النقد أو الشكاوى أو المقترحات المقدمة من العملاء برسائل متسقة إيجابية.
5. وصف اسم المنتج
يعد اسم المنتج ووصفه في بعض الأسواق من العوامل الرئيسية في استعلامات محرك البحث، ويضيف العديد من الأسواق عناوين المنتجات إلى عنوان URL؛ ما يسمح لمحركات البحث بالعثور على منتجاتك.
لذا اجعل عنوان منتجك وصفيًا، على سبيل المثال، تفتقر عبارة “مظلة لكراسي السيارة” إلى كلمات وصفية ومن غير المرجح أن تظهر في محرك البحث مقارنة بعبارة “مظلة لكراسي السيارة للأطفال باللونين الأخضر والأزرق الداكن”.
حتمًا سيظهر العنوان الأكثر وصفًا في عمليات البحث عن “أخضر”، و”أزرق داكن”.. وما إلى ذلك.
واجعل أوصاف منتجك بسيطة ثرية بالمعلومات، وأدخل أي تفاصيل مهمة مثل (الأبعاد، وخيارات الألوان، وتعليمات العناية، والوقت الزمني للشحن)، واوصف أيضًا منتجك وطريقة استخدامه.
6. كُن اجتماعيًا
يمكن أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أكبر حليف لك إذا نفذت هذه القاعدة بشكل صحيح وفعال، وكل ما يتطلبه الأمر المزيد من الوقت والجهد بخلاف ما يعتقده معظم رواد الأعمال.
وهذا لأن منصات التواصل الاجتماعي تعزز العلاقات مع العملاء، وتعد وسيلة ممتازة للتواصل مع البائعين الآخرين عبر الإنترنت لمشاركة أفضل الممارسات.
بالطبع كل متجر على منصات وسائل التواصل الاجتماعي يلبي احتياجات شريحة مختلفة من الجمهور، على سبيل المثال: صور منتجاتك الموجودة على منصتي “إنستجرام”، و”بينتريست” ستؤدي إلى تلقي الطلبات.
بينما تتم مشاركة إطراءات خدمة العملاء على “فيسبوك”، ومشاركة العروض الترويجية لمنتجاتك وتحديثات الشركة مع متابعينك على “تويتر”.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
إيريكا ريجلمان
