تطل علينا هذه الأيام نفحات موسم الحج 2019، وهو موسم ثقافي وديني واقتصادي كبير جدًا، لذلك توليه وزارة الحج والعمرة عناية فائقة؛ لإسعاد ضيوف الرحمن، وتقديم أفضل الخدمات لهم؛ ولتحقيق هذه الغاية تعتمد الوزارة حزمة من الأنظمة الذكية، التي تسهل على ضيوف الرحمن مناسك الحج، وهي على النحو التالي:
- المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، وهو عبارة عن نظام متكامل، يبدأ منذ بداية عمل التعاقدات الإلزامية من سكن ونقل وإعاشة، وحتى مغادرة الحجاج. ويضمن نظام هذا المسار الإلكتروني الشفافية، والقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ، ومدى التزام كل جهة بتنفيذ مسؤولياتها.
- نظام المسار الإلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة؛ لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل.
وتؤمّن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من برامج الحج، وتتيح لهم، كذلك، التعاقد إلكترونيًا مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة، فضلاً عن أنها توفر نظامًا إلكترونيًا لسداد قيمة العقود المبرمة؛ وذلك حماية لحقوق الحجاج.
أسئلة شائعة:
وعلى الرغم من كل ما تقدمه وزارة الحج والعمرة من خدمات؛ تيسيرًا على ضيوف الرحمن، إلا أن بعضهم يواجه بعض الصعاب، أو تدور في ذهنه بعض الأسئلة التي يكون بحاجة للإجابة عنها.
وترصد رواد الأعمال أكثر هذه الأسئلة شيوعًا وتحاول تقديم الإجابة الوافية عنها.
-
في حالة إلغاء الحجز لأي سبب، هل من الممكن إجراء حجز جديد؟
نعم، يمكنك ذلك، ولكن حسب الأسعار والشركات المتاحة أثناء رغبتك في إجراء حجز جديد.
-
متى يمكنني الحصول على التصريح من الشركة التي أتعامل معها؟
لستَ بحاجة إلى مراجعة الشركة؛ إذ إنها ستتصل بك من تلقاء نفسها؛ لتحديد موعد إصدار التصريح، وموقع وموعد التجمع، وكل المعلومات الأخرى المتعلقة بذلك.
-
أدخلتُ أسماءً تنطوي على أخطاء إملائية ولا تطابق الاسم في الهوية؟
لا مشكلة في ذلك، طالما أن رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة صحيح.
-
لا يمكنني الحجز لأفراد أسرتي المسجلين في البطاقة العائلية لعدم وجود تاريخ انتهاء؟
كل من لا يحمل بطاقة هوية شخصية لا يمكنه الحجز عبر النظام.
-
الأسعار المُعلنة وقت الحجز تختلف عن المبلغ المطلوب مني سداده؟
تم إرسال رسالة تصحيحية لكل هذه الشرائح، ولكل من أجرى عملية حجز متكاملة، وفي حال عدم وصول رسالة التصحيح للمتصل يتم رفع بلاغ بتفاصيل الحالة بما فيها رقم الحجز، ويُبلغ بها مشرف النوبة فورًا.
-
لم تصلني رسالة تأكيد التسجيل والحجز / الإلغاء / التوثيق؟
يستغرق إرسال ووصول الرسائل عدة ساعات، فلا داعٍ للقلق، وستصلك الرسالة بمشيئة الله.
-
هل يمكن إلغاء حجز شخص أو أشخاص من إجمالي عدد الأشخاص الحاجزين؟
نعم يمكنك ذلك، وتطبق الأحكام والشروط على كل شخص تم إلغاء حجزه.
-
كيف أحصل على نسخة من العقد بيني وبين الشركة التي حجزت معها؟
يمكنك ذلك من خلال المسار الإلكتروني، بعد التأكد من عملية السداد.
-
في حال عدم وصول رسالة السداد إليّ من المسار الإلكتروني.. كيف يمكنني التأكد من عملية السداد؟
يمكنك الدخول إلى موقع المسار الإلكتروني localhaj.haj.gov.sa وإدخال رقم بطاقة الهوية الوطنية / رقم رخصة الإقامة ورقم الحجز الذي تم استلامه على جوالك ورقم الجوال، وسيرسل لك النظام رقم التحقق، وسيطلب منك إدخاله، وسيفتح سجل حجزك، وستجد معلومة في خانة السداد تفيد بإتمام عملية السداد من عدمه.
-
كيف أعرف أن عملية الحجز والتسجيل تمت بنجاح؟
ستصلك رسالة من المسار الإلكتروني برقم الحجز الخاص بك على جوالك المسجل في الحجز.
اقرأ أيضًا:
وزارة الحج والعمرة: وصول2.18 مليون معتمر وإصدار أكثر من 2.5 مليون تأشيرة
