التكنولوجيا هي أداة تجارية لا غنى عنها لشركتك، فاستخدام أدوات التكنولوجيا في عملية المبيعات الخاصة بك عبر الإنترنت يعزز بشكل كبير كفاءة الوكالات الرقمية، وفي المشهد التكنولوجي المتغير بسرعة اليوم أصبح تطوير الوكالات الرقمية ضرورة استراتيجية.
يعد استخدام الأدوات التكنولوجية المتقدمة من أكثر الطرق فعالية لتحسين كفاءة مبيعات الوكالات الرقمية، فالنجاح في هذه الصناعة التنافسية يتطلب الاستفادة من أدوات والاتجاهات التكنولوجية، ومن الضروري أيضًا أن يفهم الموظفون دور هذه الأدوات في توفير حلول فعالة للشركات الصغيرة.
وتوفر أدوات تحليل البيانات، مثل: Google Analytics وHootsuite وBuffer في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، رؤى حول سلوك العملاء وأداء الحملات الإعلانية وبيانات حركة مرور موقع الويب؛ وتمكن هذه الرؤى الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، فهي تساعد في جدولة الأعمال وتتبع الأداء ومراقبة المشاركة وزيادة الجوانب الحيوية للتسويق للشركات الصغيرة.
أدوات تكنولوجية لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت
في “رواد الأعمال” نوضح كيف يمكن للشركات تعزيز مبيعاتها من خلال استخدام 9 أدوات تكنولوجية تساهم في تحويل عملاء التجزئة إلى عملاء دائمين، وهي كالآتي:
1- الهاتف المحمول
غيّر انتشار الأجهزة المحمولة، مثل: الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، معدلات المساهمة في عملية البيع؛ حيث أصبح من السهل إعادة تحميل بطاقات الهدايا وتجديد العضويات وإجراء مدفوعات سريعة وسهلة عبر جهاز محمول صغير.
بالنسبة للعملاء أدت القدرة على البحث عن المنتجات والخدمات وتقييمها وشرائها عبر الإنترنت؛ من خلال التقنيات الجديدة، إلى تحويل تجربة التسوق؛ حيث تمنح تكنولوجيا الهاتف المحمول مندوبي المبيعات إمكانية الوصول السهل والفوري والبعيد إلى بيانات العملاء المهمة والفرص المتاحة، وأوصاف المنتجات والأدوات الأخرى التي تزيد من فعالية عروض مبيعاتهم؛ ما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء.
2- الشبكات الاجتماعية
تحظى الشبكات الاجتماعية بالكثير من الاهتمام في الآونة الأخيرة، خاصة مع دخول المزيد من جيل الألفية إلى عالم المبيعات؛ حيث يستخدم 74 % من المشترين وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد قرارات الشراء الخاصة بهم.
ويرى تجار التجزئة عبر الإنترنت فوائد هائلة من أنشطتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ يمكن تنظيم جلسات الدردشة للسماح للعملاء بتقديم تعليقات واقتراحات حول منتجاتك أو خدماتك.
وبدلًا من استخدام شبكات متعددة اهتم بالتركيز على تطوير وجودك في الشبكات الاجتماعية الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك المستهدفون.
3- خدمة عملاء أفضل
تعتمد الشركات أيضًا على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من أجل تحقيق النمو؛ لذا يجب عليها توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر، ويمكن الاعتماد على برامج إدارة علاقات العملاء الحديثة (CRM) وأتمتة الخدمات المهنية (PSA).
ومع القليل من المساعدة التكنولوجية ترتفع أرباحك عن طريق زيادة معدلات تلبيتك لمتطلبات عملائك، فخدمات دعم الدردشة ومواقع الويب التفاعلية وخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع تحدث فرقًا كبيرًا.
4- البيانات الضخمة
تعتمد الميزة التنافسية للشركات اليوم -إلى حد كبير- على التقاط وإدارة وتحليل كميات هائلة من بيانات العملاء التي تحوي معلومات حول سلوك العملاء وعادات الشراء. على الرغم من ذلك تحلل الشركات المتوسطة نحو 12 % فقط من البيانات التي لديها.
وباستخدام أدوات التحليل هذه تستطيع الشركات إدارة التنقيب في البيانات، وهي خطوة حاسمة في عملية المبيعات وتمنح فريق المبيعات صورة أوضح عن مكان تركيز جهوده التسويقية، وتحديد العملاء الذين يجب استهدافهم، والمشترين الذين من المرجح أن يستجيبوا للرسائل والعروض المختلفة.
باختصار: تسمح أدوات تحليل البيانات الضخمة للشركات بتركيز جهودها في المبيعات على الشركات والعملاء الواعدين والأكثر ربحية.
5- الواقع الافتراضي والمعزز
بفضل التقدم التكنولوجي تقدم المتاجر تجارب تفاعلية وقيّمة للمتسوقين؛ فيمكنها استخدام الواقع الافتراضي (VR) لعرض الملابس ومنتجات البيع بالتجزئة الأخرى في بيئة افتراضية تمامًا، مع السماح للمتسوقين بعرض أشكال المنتجات وأحجامها وأنماطها المختلفة بأقل جهد ممكن.
ويتيح الواقع المعزز (AR) لتجار التجزئة اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام؛ حيث يستخدم كبار تجار التجزئة مثل Nike وIkia بالفعل تقنيات الواقع المعزز لمساعدة العملاء في تصور كيف ستبدو منتجاتهم داخل منازلهم.
6- لافتات رقمية لمتاجر البيع بالتجزئة
هي واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا ونجاحًا التي يمكن أن يستخدمها تجارة التجزئة لتحويل المتصفحات إلى مشترين، وتُستخدم اللافتات الرقمية الذكية للتنقل داخل المتجر والحملات الترويجية.
ثَبُت أن اللافتات الرقمية تعزز المبيعات من خلال عرض المنتجات والخدمات الرئيسية بطريقة مصممة خصيصًا للجمهور، وهي مثالية للبيع بالتجزئة؛ حيث يسهُل تحديثها بانتظام ويمكن تكييفها بصريًا لتناسب العلامات التجارية والعروض الترويجية الحالية.
7- التسويق المؤثر
لا يزال التسويق المؤثر أداة قوية لتجار التجزئة عبر الإنترنت؛ ففي كثير من الأحيان يمكن للمؤثرين الصغار تقديم عائد استثمار جيد، وبالتالي يصبحوا خيارًا أكثر استهدافًا.
ويُقدّر أن التسويق المؤثر يحقق مكسبًا يبلغ 11 ضعف عائد الاستثمار لإعلانات البانر؛ ما يشير إلى من يثق به الجمهور الحديث للحصول على المعلومات عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء.
8- خدمة الواي فاي في المتجر
لن يكون من المفاجئ لتجار التجزئة أن العديد من المتسوقين سيتصفحون الإنترنت قبل أن يتوجهوا إلى المتجر؛ حيث فحص 74 % من المتسوقين الذين شلهم أحد الاستطلاعات الأجنبية المخزون أو ساعات العمل أو أوقات الانتظار عبر الإنترنت قبل زيارة المتجر شخصيًا.
يساعد توفر خدمة الواي فاي بالمتجر عملاءك في الوصول إلى المنتج الذي كانوا ينظرون إليه عبر الإنترنت؛ فيمكنهم تحديد كيفية تصنيف المتجر بسهولة ومعرفة مكانه على الأرجح. هذا يبسط تجربة التسوق.
9- إعداد روبوتات الدردشة
روبوتات الدردشة هي طريقة قوية وسهلة نسبيًا للاستفادة من التكنولوجيا لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك. استخدم هذه الأدوات المفيدة للرد على أسئلة العملاء أو المخاوف الشائعة.
اقرأ أيضًا المزيد على موقع عالم التكنولوجيا:
شبكات الأقمار الصناعية.. أنواعها واستخداماتها
مفاجأة صادمة.. جوالات آيفون بدون كاميرا
مواصفات وأسعار طُرز سيارة “فيرسا 2020” من نيسان
كيفية إزالة حساب من Google Smart Lock
Realme C55.. جوال صيني جديد يشبه تصميم ايفون 14
5 اختلافات بين المدن الذكية والتقليدية
