هل سبق أن زرت أحد تطبيقات الشراء، وبحثت عن مكتب لشرائه، فوجدت التطبيق يعرض لك بعد ذلك كرسي مكتب، ومسند ظهر، ولوازم مكتبية كالمنظمات وديكورات المكاتب؟
هذا تمامًا ما يقوم به الذكاء الاصطناعي في التسويق للمنتجات، حيث يحلل الذكاء الاصطناعي عمليات الشراء والبحث السابقة للشخص، ثم يحدد المنتجات التي من المرجح أن يشتريها بعد ذلك ولعل أكبر مثال ما تقوم به أمازون من عرض التوصيات بالمنتجات للمستخدمين.
كيف أثر الذكاء الاصطناعي على التسويق والبيزنس؟
لكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق لا يقتصر على اقتراح المنتجات فحسب، فهو يساعد في تحسين تجربة المستهلكين والتجربة التسويقية ككل، بدايًة من وضع آليات الاستهداف، وكتابة المحتوى التنبؤي، والاستعانة بالشات بوت، وصولًا إلى المحتوى المناسب للمستهلكين. هذا بجانب العديد من المزايا الأخرى التي يوفرها للعملية التسويقية، ومنها:
- الدقة والسرعة في جذب شريحة العملاء المستهدفة.
- تحليل كميات هائلة من بيانات التسويق في أسرع وقت ممكن.
- اتخاذ القرارات في وقت قصير، لأنه يوفر البيانات التي تحتاجها مسبقًا.
- تقديم حملات تسويقية ناجحة، من خلال تحليل خطوات ونتائج الحملات السابقة.
- تحسين رحلة العميل، من خلال تحديد اهتماماته وتحليل سلوكه الشرائي.
وبذلك يتمثل أثر الذكاء الاصطناعي على التسويق في زيادة رضا العملاء وولائهم للمنتج، والحفاظ عليهم، مع العمل على بناء علاقات أكثر عمقًا معهم لتقديمه معلومات وافية عما تفضله كل شريحة من شرائح العملاء.
ومثالًا على ذلك، في عام 2016 قامت شركة “سينشري لينك” التي تعد من أكبر شركات الاتصال الأمريكية بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، واختبرت أداة “أنجي” التي ابتكرتها لترى هل ستتمكن من استهداف العملاء المحتملين من دون حاجة لتوظيف أعداد كبيرة من الموظفين أم لا.
وفقًا لهارفارد بيزنس ريفيو، نجحت الأداة وتمكنت من إرسال 30 ألف بريد إلكتروني شهريًا إلى العملاء، وقامت بتحليل ردود العملاء وتجاوبت معهم، حتى استطاعت تحديد 40 عميلًا مستهدفًا بدقة في كل أسبوع.
أما عن تأثير الذكاء الاصطناعي على الأعمال بشكل عام، بحسب استطلاع أجرته Hubspot في 2023، فإن 62% من أصحاب الأعمال تحولوا لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والاعتماد عليها في العمل، وذلك لأنه يساعدهم في:
1- تقليل تكلفة الأعمال وتحسين كفاءتها
في ظل المناخ المتقلب للاقتصاد، يحتاج أصحاب الأعمال إلى كثير من العمل بأقل تكلفة. فبدلًا من الاعتماد على كثير من موظفي خدمة العملاء للرد على العملاء، يمكن الاستعانة بشات بوت للرد على الأسئلة المتكررة، وترك المشكلات الكبيرة للموظفين للعمل على معالجتها.
2- جعل العمليات التجارية أكثر ذكاءً
جمع البيانات السليمة من أكثر الجوانب التي تستغرق وقتًا في دورة العمل، ولكن من حسن الحظ أن التحليلات التنبؤية التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي تساعد في تبسيط عملية التحليل المطلوبة، كما أنها قادرة على الوصول إلى أنماط للبيانات قد لا تكون واضحة للبشر.
3- تعزيز الإنتاجية
من خلال تقليل عبء العمل على الموظفين وتوجيههم إلى التركيز على استخدام مهاراتهم وتنفيذ المهام التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تنفيذها. فيمكن للموظفين الاستغناء عن الوقت المبذول في البحث والأرشفة بترك هذه المهام للذكاء الاصطناعي ليؤديها في أقصر وقت.
4- كشف التهديدات ومصادر الاحتيال
تتعرض كثير من الشركات للاحتيال القانوني أو المالي، واكتشاف هذا الاحتيال يمثل تحديًا كبيرًا للشركات، ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي لفت الانتباه إلى الحالات الشاذة عن المعدل الطبيعي، مثل معدل الصرف الزائد الذي يساعد في تحديد مصدر الاحتيال.
وأخيرًا، يساعدك الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات المناسبة بدقة وفعالية من خلال المعلومات التي يوفرها تحليل البيانات العميق، وهل يطمح أصحاب الأعمال إلى غير ذلك؟
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
مهارات شخصية لحياة مهنية ناجحة
9 خطوات لبدء متجر إلكتروني بدون رأس مال
الجهود الحكومية..وريادة الأعمال
تطوير الرياض بين العصرية والأصالة
