أكد المهندس رائد باخيضر؛ مستشار الأعمال والمشاريع التقنية، في تصريحات خاصة لمجلة «رواد الأعمال»، أن الشركات التقنية الناشئة عند نشأتها تتميز بنمط مختلف عن الشركات التقليدية، موضحًا أنه منذ اليوم الأول يسعى مؤسسو الشركات الناشئة إلى اكتشاف مدى صحة افتراضاتهم في نموذج العمل التجاري والمرتبطة بمدى ملاءمة القيم المضافة المقدمة عبر المنتج أو الخدمة لشرائح العملاء المستهدفين والتعديل والتطوير بشكل مستمر للوصول الى هذه الملاءمة.
وأوضح “باخيضر” أن أكثر ما يُميز مراحل العمل في الشركات التقنية الناشئة هو المرونة والقدرة على مواكبة المتغيرات التي تحدث باستمرار؛ حيث يحتاج فريق العمل خلال هذه المراحل إلى وضع نظام داخلي واضح لكل جانب من جوانب المشروع والمنتج؛ما يساعد في تحقيق الهدف الأساسي وهو التأكد من ملاءمة المنتج للسوق، لافتًا إلى أنه يُمكن الاستعانة بالعديد من الأدوات والتي تساهم في تسهيل الأعمال وزيادة الإنتاجية بعد وضع نظام أساسي واضح؛ للاستفادة من مخرجات الأدوات بأفضل شكل ممكن.
الأدوات المستخدمة للتخطيط للأعمال
وحول الأدوات المستخدمة للتخطيط للأعمال، أكد «رائد باخيضر» أن هناك العديد من الأدوات التي يُمكن استخدامها في التخطيط للأعمال وتنفيذها ومتابعة فرق العمل في الشركات التقنية الناشئة؛ أبرزها: Miro وToggl وهي أدوات تُفيد في التخطيط بشكل متكامل للأعمال؛ من تحديد الأهداف ومتابعتها وإدارة المنتجات والمهام على مستويات متعددة، كما تُساعد أيضًا في إدارة فرق العمل ومتابعة أعمالهم عن بُعد بشكل كامل.
وأشار إلى أن هناك أدوات أخرى يُمكن للشركات التقنية الناشئة استخدامها في جمع البيانات عن مستخدمي وزوار الموقع والتطبيق الخاص بالمشروع الناشئ وتتبع سلوك الزوار والمستخدمين للتأكد من كفاءة تجربة المستخدمين ونجاح استهداف العملاء كما هو مخطط له، والتطوير والتحسين على الموقع والتطبيق بناءً على هذه البيانات أحد الأركان الأساسية التي تميز المشاريع المعتمدة على التقنية، ومن أهم الأدوات التي تساعد في هذا الجانب: Google Analytics وتوابعها وهي أدوات: Google Search Console – Google tag manager إضافة إلى أداة Hotjar.
وأردف قائلًا: تطورت خدمات الدعم الفني المباشر للعملاء من مجرد خدمة تُركز على تقديم إجابات عن استفسارات العملاء إلى أدوات تُساعد في تطوير المنتج وتحسين تجربة العميل والاستفادة من انطباعات العملاء بجمع بيانات عنهم تساعد في معرفة متطلباتهم أو إعادة استهدافهم، وتُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في هذه الخدمات والتي تركز على تجهيز إجابات مسبقة لتساؤلات العملاء معتمدة على مدخلات مدروسة مُسبقًا باستخدام ردود آلية Bots، مؤكدًا أن كل هذه التقنيات تُسهم بشكل كبير في تقليل الحاجة لوجود موظفين حقيقين للرد على كل تساؤل من تساؤلات العملاء بشكل مباشر، لافتًا إلى أن أدوات مثل: Intercom وTidio تُعتبر من أهم الأدوات المستخدمة في هذا القطاع.
اقرأ أيضًا: مدينة أوكساجون الصناعية.. أكبر مجمع صناعي عائم في العالم
إدارة علاقات العملاء
وفيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء CRM قال «باخيضر» إن أدوات، مثل: Hubspot وActivecampaign، تُعد أكبر من مجرد أدوات لإدارة علاقات العملاء؛ حيث تُقدم خدمات متكاملة تُساهم في تطوير عمليات التسويق والمبيعات؛ من خلال رسم مخططات لاستهداف العملاء المحتملين وإعادة استهداف العملاء بعد تصنيفهم إلى مجموعات مختلفة، بالإضافة إلى جمع البيانات اللازمة من نقرات العملاء على رسائل البريد الإلكتروني والملفات المرفقة وغيرها من الخدمات التي تُساهم بشكل كبير في تحقيق أهداف المشروع الناشئ بحسب المرحلة التي يمر بها المشروع.
وأضاف: لم يتوقف الأمر عند هذا الحد ولكن هناك أيضًا أداة للربط والتكامل بين أدوات مختلفة، وتُعتبر أداة Zapieer إحدى الأدوات المميزة والتي تُساعد بشكل كبير وفعال في ربط مئات من الأدوات المتوفرة على الإنترنت ببعضها البعض وتحقيق تكامل بين هذه الأدوات، فعلى سبيل المثال: يُمكن ربط نموذج منشأ من خلال خدمة جوجل للنماذج Google forms بأداة تنظيم إدارة حملات البريد الإلكتروني للعملاء Mailchimp؛ بحيث يتم بشكل مباشر وأوتوماتيكي تجميع قوائم البريد الإلكتروني للمسجلين في النموذج ووضعها في قائمة بريدية مخصصة تتيح إرسال نشرات بريدية لهم.
مهمة جمع البيانات
وعلى صعيد جمع البيانات أوضح المهندس رائد أن أدوات مثل: Databox وWhatagraph تُسهّل على رواد الأعمال مهمة جمع البيانات من مصادر مختلفة والاطلاع عليها ومتابعتها من مكان واحد؛ إذ تُتيح هذه الأدوات جلب البيانات بشكل مباشر من مصادر عديدة مثل: قواعد البيانات الخاصة بمشروعك، وتحليلات جوجل وفيسبوك، ومنصات التواصل الاجتماعي، وأنظمة إرسال حملات البريد الإلكتروني، مُشيرًا إلى أن هذه الأدوات تُتيح أيضًا إمكانية جلب البيانات من مصادر أخرى إضافية.
واختتم «باخيضر» حديثه قائلًا: هناك العديد من الأدوات الأخرى التي يُمكن أن تُستخدم بحسب احتياجات كل مشروع تقني وبحسب القطاع الذي يعمل به هذا المشروع، ولكن الأساس في الأدوات هو استخدام الأداة الملائمة لاحتياج المشروع والمناسبة لموارده؛ وذلك بتحليل الاحتياجات مبدئيًا ثم مقارنة الأدوات المتاحة سواء المجانية أو المدفوعة، وبعد ذلك اتخاذ القرار بالأدوات المناسبة في كل جانب من جوانب المشروع؛ لتحقيق إنتاجية أفضل.
اقرأ أيضًا:
إجراءات وزارة الحج والعمرة الجديدة.. خطوات مهمة لأداء المناسك
القهوة السعودية.. إرث ثقافي يُثير إعجاب العالم
يوم التأسيس السعودي.. ذكرى وطنية تعتز بالجذور الراسخة للمملكة
كريستينا جورجيفا: منتدى شباب العالم 2022 يعزز استراتيجيات تمكين الشباب
سارة بدر: منتدى شباب العالم 2022 يُقدم فرصًا واعدة لرواد الأعمال
