التجارة الإلكترونية من الصفر حتى الاحتراف

في العقدين الماضيين برز مفهوم التجارة الإلكترونية بقوة، وساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon وeBay في نمو كبير لتجارة التجزئة عبر الإنترنت. في عام 2011 شكّلت التجارة الإلكترونية 5% من إجمالي مبيعات التجزئة، وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي.

وبحلول عام 2020، مع بداية جائحة COVID-19، ارتفع إلى أكثر من 16% من مبيعات التجزئة.

ما هو مفهوم التجارة الإلكترونية؟

ويحاول «رواد الأعمال» بيان المقصود من مفهوم التجارة الإلكترونية، وذلك على النحو التالي..

يعني مفهوم التجارة الإلكترونية بيع وشراء السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات؛ عبر شبكة إلكترونية، وعلى رأسها الإنترنت.

تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال.

غالبًا ما يتم استخدام مفهوم التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يُستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: دراسة التسويق.. ما أهميتها؟

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

يأتي مفهوم التجارة الإلكترونية مدعومًا دومًا من الإنترنت. يصل العملاء إلى متجر عبر الإنترنت للتصفح وتقديم الطلبات للمنتجات أو الخدمات عبر أجهزتهم الخاصة.

عند تقديم الطلب سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يستضيف موقع التجارة الإلكترونية.

سيتم ترحيل البيانات المتعلقة بالطلب إلى جهاز كمبيوتر مركزي يعرف باسم “مدير الطلب”. سيتم بعد ذلك إحالتها إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون؛ مثل نظام تاجر يدير معلومات الدفع باستخدام تطبيقات مثل PayPal وجهاز كمبيوتر.

أخيرًا سيعود إلى مدير الطلبات. هذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العميل كافية لمعالجة الطلب.

بعد التحقق من صحة الطلب سوف يتولى مدير الطلب إخطار خادم الويب الخاص بالمتجر. سيعرض رسالة تُعلم العميل بأنه قد تمت معالجة طلبه بنجاح. يرسل مدير الطلبات بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم التنفيذ؛ لإعلامه بإمكانية إرسال المنتج أو الخدمة إلى العميل. في هذه المرحلة قد يتم شحن المنتجات الملموسة أو الرقمية إلى العميل، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.

تشمل المنصات التي تستضيف معاملات/ مفهوم التجارة الإلكترونية: الأسواق عبر الإنترنت التي يشترك فيها البائعون، مثل أمازون، وأدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسمح للعملاء “بتأجير” البنى التحتية للمتاجر عبر الإنترنت، أو أدوات مفتوحة المصدر تديرها الشركات باستخدام مطوريها الداخليين.

اقرأ أيضًا: تسويق المتاجر الإلكترونية.. طرق واستراتيجيات

ما هي أساسيات التجارة الإلكترونية؟

في عالم مؤتمت ومميكن، أو آخذ في طريقه صوب الرقمنة بشكل كلي، يمسي منطقيًا محاولة الوقوف على أساسيات التجارة الإلكترونية، ومعرفة حدودها وقواعدها، وآليات وطرائق النجاح فيها.

ومما يدلل على أننا في عالم قد يكون كل شيء عما قريب خاضع لسطوة التقنية، كون مبيعات التجارة الإلكترونية زادت في الولايات المتحدة، وحدها، بشكل كبير؛ حيث حققت أكثر من 365 مليار دولار في عام 2019 وحده.

وتوقع باحثون آخرون أن تشكل التجارة الإلكترونية 17% من مبيعات التجزئة الأمريكية بحلول عام 2022، كل هذه الوقائع تشير إلى أنه من الواجب على رواد الأعمال والراغبين في خوض غمار تحربة العمل الحر أن يتعلموا أساسيات التجارة الإلكترونية وأن يحيطوا بها علمًا.

وإن كنا نشدد في «رواد الأعمال» على أهمية الإلمام بأساسيات التجارة الإلكترونية فمن الواجب علينا أن نشير إلى ماهية هذه الأسباب، وذاك ما نحاول القيام به على النحو التالي..

• قوة العلامة التجارية

أحد أساسيات التجارة إلإلكترونية أن تدرك أن علامتك التجارة هي كل شيء، وأن نجاحك يتناسب طرديًا مع قوة علامتك، ومن ثم فإن أول ما عليك القيام بها، إن أردت حقًا النجاح في هذا المجال، هو أن تهتم بالعلامة التجارية؛ فهي التي تمثلك لدى العميل، وقوتها تعني قدرتك على جذب العملاء الجدد والاستحواذ عليهم، ناهيك عن الحفاظ على العملاء الحاليين واستدامتهم.

العلامة التجارية هي هوية النشاط التجاري، والصورة التي تهدف إلى رسمها في ذهن المستهلكين.

وتُعد هوية العلامة التجارية أحد الأصول الأكثر قيمة للشركة؛ لأنها، جزئيًا، هي ما يميز المؤسسة عن منافسيها.

اقرأ أيضًا: المشاريع البيئية في المملكة.. جهود فاعلة وتنمية مستدامة

• استراتيجية التسعير

تلك أيضًا أحد أساسيات التجارة الإلكترونية، لكن النجاح في وضع الاستراتيجية المناسبة ليس بالأمر الهين؛ ذلك أن الخطأ هنا مكلف جدًا، فأنت مطالب بوضع السعر المناسب لمنتجك من جهة، وللفئة المستهلكة من جهة أخرى.

وبشكل عام، يتبع الناس طريقتين أساسيتين في التسعير، الأولى هي اعتماد سعر منخفض جدًا، على أمل الحصول على أكبر حصة من المبيعات، ثم يتم رفع السعر بالتدريج.

أما الاستراتيجية الأخرى فتلك التي تتمثل في اعتماد سعر مرتفع جدًا؛ حتى وإن كنت حصة المبيعات التي سيتم الحصول عليها قليلة جدًا.

اقرأ أيضًا: مشروع بيع القهوة.. طريقك نحو ربح المال

• الجودة هي كل شيء

هذا المبدأ عام، لكنه، في الوقت ذاته، واحد من أساسيات التجارة الإلكترونية التي لا يمكن إغفالها ولا غض الطرف عنها، فطالما أنك لا تعمل في السوق بمفردك وهناك منافسون كثر في هذا المجال، فمن المحتم أن تعتني بجودة منتجاتك.

فتلك هي الطريقة _من بين طرق أخرى بطبيعة الحال_ التي من شأنها جذب العملاء إليك، ودفعهم إلى الشراء منك دون أحد سواك.

اقرأ أيضًا: أنجح المشاريع في 2020.. من الأزمات تُولد الفرص

• استدامة العملاء

لن تتمكن من الصمود في سوق يمو بالمتغيرات موجًا، ويتوفر على العديد من المنافسين الأقوياء من دون التوصل إلى نوع ما من استدامة العملاء؛ لكن هذه المرحلة لن تصل إليها إلا بعد جهد جهيد.

فالعملاء لن يقرروا الإخلاص لمنتجك، والمداومة على شرائه، بل شراء كل احتياجاتهم من متجرهم إلا بعد أن تفلح، عبر وقت طويل، في إكسابهم تجربة بيع مرضية، وبعد أن يتأكدوا من أن ما يحصلون عليه من خلالك _سواء كان الخدمة، أو جودة المنتج، أو السعر المناسب_ لن يحصلوا عليه عند أحد آخر.

تلك المسألة تضعك أمام تحديات جمة: أن تدرس منافسيك عن كثب، وأن تعرف نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم، وأن تحرص على أن يكون كل ما تفعله يلبي احتياجات العملاء على النحو الأمثل؛ ما يعني أنك مضطر إلى دراسة العملاء أنفسهم.

اقرأ أيضًا: كيفية تأسيس متجر إلكتروني.. خطوة مهمة لمواجهة التحديات

• تصميم سهل الاستخدام

يُعد إنشاء موقع يتمتع فيه العملاء بتجربة جيدة ومرضية أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية، وعندما يتعلق الأمر بتصميم الموقع فإن البساطة هي العلامة الفارقة، فأكثر من 70% من المستهلكين يفضلون التعامل عبر مواقع يسهل عليهم استخدامها.

حتمي معرفة أسرار التجارة الإلكترونية فمن دون ذلك لن تحصل على أي شيء من مكاسبها الوافرة؛ حيث شهدت نموًا عالميًا بنسبة 24.8% في عام 2017، وسجلت أمازون وحدها أرباحًا صافية قدرها 177.87 مليار دولار.

على الرغم من هذا النمو والفرصة الهائلة التي يمكن أن يحصل عليها رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية فإن العديد ممن يدخلون هذا الفضاء يرتكبون أخطاء مكلفة تمنعهم من بناء أعمال تجارية مربحة، ومرد ذلك كله إلى عدم معرفة أسرار التجارة الإلكترونية.

• تكوين الجمهور قبل الإطلاق

يرتكب الكثير من رواد الأعمال خطأ إنشاء متجرهم وبدء التسويق فقط بعد الإطلاق. ومع ذلك تكمن المشكلة في أن جهود التسويق الرقمي غالبًا ما تتطلب بعض الوقت قبل أن تبدأ في تقديم نتائج المبيعات المرغوبة. في غضون ذلك ستدفع رسوم استضافة الويب ونفقات أخرى بدون إيرادات المبيعات لتغطيتها.

بدلًا من ذلك تحتاج إلى بدء التسويق مبكرًا عن طريق بناء جمهور ما قبل الإطلاق -هذا هو أحد أهم أسرار التجارة الإلكترونية-وليس هذا بالأمر الغريب بل هو يحدث طوال الوقت مع حملات Kickstarter التي تجمع التمويل وتصنع ضجة قبل أن يصبح المشروع جاهزًا.

حتى إذا لم تكن تنشئ منتجًا جديدًا أو أصليًا تمامًا فلا تزال بحاجة إلى الحديث عنه، يمكن أن تساعدك مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي وهدايا المنتجات واشتراكات قوائم البريد الإلكتروني في بناء جمهور حتى يتمكن متجرك من تحقيق مبيعات في يوم الافتتاح. هذا سر آخر من أسرار التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: فشل التسويق الرقمي.. ما الأسباب؟

•  تجديد النشاط التسويقي

يستثمر معظم محترفي التجارة الإلكترونية مبلغًا لا بأس به من ميزانيتهم في التسويق؛ بهدف الحصول على عملاء جدد لزيارة مواقعهم وإجراء عملية شراء.

لكن ماذا عن الأشخاص الذين أقنعتهم بالفعل؟ إذا كنت لا تستهدفهم من خلال حملات تجديد النشاط التسويقي فقد تفقد ربحًا كبيرًا.

ليس من المرجح أن يشتري العملاء المتكررون منك مرة أخرى في المستقبل فحسب، بل إنهم يميلون أيضًا إلى إنفاق المزيد من الأموال. لقد وجدت الدراسات أن العملاء المتكررين لديهم فرصة 60 إلى 70% لإجراء عملية شراء أخرى في المستقبل، وهي أرقام تفوق بكثير معدل التحويل المعتاد في التجارة الإلكترونية.

تأكد من أن حملاتك على Facebook وAdWords تستهدف على وجه التحديد أولئك الذين زاروا موقعك بالفعل لضمان عائد استثمار تسويقي أقوى. وذاك سر آخر من أسرار التجارة الإلكترونية.

• دع عملاءك يتحدثون عنك

يعد بناء هوية قوية للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا لأنه يسمح لك بتكوين اتصال عاطفي مع جمهورك المستهدف. عندما تكون قادرًا على تكوين علاقات قوية مع العملاء الأكثر حماسًا يمكنك بعد ذلك الاستفادة من حماسهم لنشر الكلام الشفهي لمتجرك.

المهم هنا هو أن عملاءك لن يتحدثوا عنك من تلقاء أنفسهم. غالبًا ما تحتاج إلى تقديم بعض الدوافع الإضافية. لا تخف من التواصل مع كبار عملائك برسائل مخصصة تطلب شهادة، أو ببساطة للحصول على مدخلاتهم في منتجاتك وخدماتك.

وكلما فعلت أكثر لتخصيص هذه التفاعلات زاد احتمال أن يصبح عملاؤك “سفراء حقيقيين للعلامة التجارية” يقودون أعمالًا جديدة إلى متجرك.

اقرأ أيضًا: مشاريع التسويق الإلكتروني.. الواقع والمستقبل

• اهتم بالبيع عبر سللسة التجزئة

البيع عبر سلسلة التجزئة هو عملية إرسال منتجك مباشرة من الشركة المصنعة إلى المستهلك، وهو عبارة عن تبسيط المبيعات للعديد من محترفي التجارة الإلكترونية. ومع ذلك فإنه لا يخلو من المزالق المحتملة الخاصة به.

تشمل المشكلات الأكثر شيوعًا في البيع عبر سلسلة التجزئة: أوقات الشحن البطيئة، وعدم وجود أرقام تتبع لعملائك والمنتجات منخفضة الجودة.

كل هذا يمكن أن يقتل سمعتك تمامًا لدى عملائك. لهذا السبب من الضروري إجراء فحص جودة لمنتجات المورّد الخاص بك قبل البدء في البيع عبر سلسلة التجزئة بهذه الطريقة يمكنك الثقة في أن منتجاتك تفي بوعد علامتك التجارية.

للشحن: حدد شركة تحقيق الجودة التي تقدم حلًا للشحن السريع. بهذه الطريقة لن يضطر العملاء إلى تحمل تأخيرات طويلة، وسيعرفون دائمًا متى سيصل طلبهم، وذاك سر جديد من أسرار التجارة الإلكترونية عليك الانتباه إليه.

أنواع التجارة الإلكترونية

• (B2B)

يشير مفهوم التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين. تشمل الأمثلة: الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تتيح للشركات البحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكتروني.

توقع تقرير لشركة Forrester، نُشر في عام 2018، أنه بحلول عام 2023 ستصل التجارة الإلكترونية B2B إلى 1.8 تريليون دولار وتشكل 17% من مبيعات B2B الأمريكية.

• (B2C)

البيع من شركة إلى مستهلك هو جزء البيع بالتجزئة من مفهوم التجارة الإلكترونية على الإنترنت. وذلك عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين. كان المصطلح شائعًا خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات، عندما كان تجار التجزئة وبائعو البضائع على الإنترنت أمرًا حديثًا.

يوجد اليوم عدد لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الافتراضية على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية. أمازون هو المثال الأكثر شهرة لهذه المواقع؛ إذ يهيمن على سوق B2C.

• (C2C)

البيع من المستهلك إلى المستهلك هو نوع من مفهوم التجارة الإلكترونية؛ حيث يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات.

المزادات عبر الإنترنت والإعلانات المبوبة على منصتي C2C. EBay وCraigslist هما مثالان معروفان.

نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C؛ أي من المستهلك إلى الأعمال التجارية إلى المستهلك. منصات مثل Facebook marketplace وDepop -منصة إعادة بيع للأزياء- تتيح أيضًا معاملات C2C.

• (C2B)

من المستهلك إلى الأعمال هو نوع من مفهوم التجارة الإلكترونية؛ حيث يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات للمزايدة والشراء. هذا هو عكس نموذج التجارة التقليدي لـ B2C.

نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية

لا يعني تقديم نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية أن هناك كتالوجًا علينا جميعًا السير والعمل وفقًا له، وإنما يعني فقط أن هناك قومًا انتهجوا نهجًا معينًا ونجحوا من خلاله، ولكن النجاح في هذا المجال ينطوي على مكاسب جمة.

ويوفر العمل في مجال التجارة الإلكترونية مزيدًا من الحرية لمتابعة أسلوب الحياة المثالي. توازن أفضل بين العمل والحياة، وساعات عمل مرنة.. إلخ.

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى شركة كبيرة وناجحة حقًا فهذه 10 نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية.

ويقدم «رواد الأعمال» 10 نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية، وذلك على النحو التالي..

• تقديم شحن سريع ومجاني

إحدى سلبيات التسوق عبر الإنترنت هو أن العميل غير قادر على لمس المنتج الفعلي أو الشعور به أو تجربته قبل اتخاذ أي قرار. هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه تقديم أسعار جيدة أو شحن مجاني لتعويض المشكلة.

من المرجح أن يدفع العملاء مقابل شيء ما عبر الإنترنت إذا كان هناك شحن سريع ومجاني نظرًا لوجود مخاطر أقل في العملية.

وجدت دراسة أن 80% من المتسوقين عبر الإنترنت ذكروا أن سعر الشحن وسرعته هما السببان الرئيسيان لاختيار مكان التسوق. اعتبر هذه أولى عدة نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضًا:  مستقبل المشاريع في المملكة.. رؤى ومعالم

• تبسيط العملية

الشيء العظيم في التسوق عبر الإنترنت هو عامل الراحة. العملاء في الوقت الحاضر لديهم القليل من الصبر على فترات الانتظار الطويلة للطلبات أو سياسات الإرجاع المعقدة.

تابع عملية التسوق بأكملها كعميل واكتشف ما ينجح وما يمكن تحسينه. يجب عليك التأكد من أن عملاءك لا يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم والشراء من منافسيك لأنك لا تقوم بتبسيط عملية الدفع بالشكل الكافي.

• بناء الروابط والعلاقات

الروابط عالية الجودة وذات الصلة هي أفضل طريقة لضمان حصد عملك مرتبة عالية في محركات البحث. تتمثل ميزة إدارة أعمال التجارة الإلكترونية في أنك تبيع شيئًا يريده الناس بالفعل.

يمكنك الوصول إلى مواقع الويب أو المنتديات أو مواقع المراجعة والتعامل معهم من خلال تقديم عينات من منتجك. وتلك نصيحة أخرى من ضمن عدة نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية.

• تقديم خدمة عملاء ممتازة

لتشغيل مشروع تجارة إلكترونية ناجح من الضروري بناء علاقات جيدة مع عملائك؛ من خلال توفير خدمة عملاء عالية الجودة ومتجاوبة.

يجب أن يتم ذلك ليس فقط للعملاء الراسخين ولكن للعملاء المحتملين أيضًا.

اقرأ أيضًا: تحديد موقع مشروعك.. معايير وشروط مهمة

• رعاية سفراء علامتك التجارية

العملاء أكثر قيمة بالنسبة لك وإذا راعيتهم سوف يصبحون سفراء لعلامتك التجارية. بغض النظر عن مقدار الترويج لمنتجك لا شيء يمكن مقارنته بشهادة متوهجة من عميل راضٍ لدفع المبيعات إلى عملك.

اجعل من السهل تجميع التعليقات الإيجابية من عملائك ومشاركتها بانتظام. يمكنك أيضًا تحفيزهم على فعل ذلك من خلال تقديم خصومات وامتيازات خاصة.

• شخصنة التسويق

الشيء الجيد هو أن الشركات الصغيرة يمكن أن تكون شخصية أكثر وتستخدم ذلك لبناء علاقات أوثق مع عملائها.

غالبًا ما تنفق شركات التجارة الإلكترونية الناجحة الكثير من التفكير في إنشاء علامتها التجارية الشخصية من خلال سرد قصص عن هويتهم وشغفهم بمشاركة منتجاتهم مع عملائهم. تساعد هذه الرابطة بين هذه الشركات وعملائها في الارتقاء بأعمالهم إلى مستوى جديد تمامًا.

• جمع معلومات عن العملاء

بصفتك مالكًا لعمل في مجال التجارة الإلكترونية فمن المحتمل أن يكون لديك العديد من المنتجات المختلفة للترويج والبيع.

من خلال جمع معلومات العملاء وبناء قاعدة بيانات ستتمكن من الترويج المتبادل أو بيع المنتجات للعملاء الذين اشتروا سلعًا مماثلة وكذلك إبلاغهم عندما تكون عمليات الشراء المتكررة معروضة للبيع. وتلك واحدة من أبرز عدة نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: التجارة الإلكترونية في السعودية.. السلع وتوجهات المستهلكين

• إدارة التدفق النقدي بشكل صحيح

تتمثل إحدى المزالق التي تؤدي إلى الفشل كبائع للتجارة الإلكترونية في عدم القدرة على إدارة التدفق النقدي بشكل صحيح.

هذه مهارة أساسية يحتاج كل صاحب عمل إلى إتقانها ولكن قد يكون من الصعب بشكل مفاجئ مراقبة الأموال التي تدخل وتخرج.

• التركيز على المدى الطويل

لن يكون نشاطك التجاري مستدامًا إذا واصلت البيع للمشترين الجدد طوال الوقت. اعمل على الوصول إلى عملاء جدد مع التأكد من أنك تحتفظ بعملائك الحاليين. قد يعني هذا إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل إخبارية منتظمة لزيادة القيمة الدائمة لعملائك.

• احتضان الفشل

إن إنشاء شركة تجارة إلكترونية أو أي شكل من أشكال ريادة الأعمال ينطوي دائمًا على المخاطرة. المهم أن تتعلم من إخفاقاتك وتكتشف الخطأ الذي حدث حتى لا ترتكب نفس الأخطاء مرة أخرى. وبعد فهذه عدة نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية عليك الاهتمام بها وأخذها بعين الاعتبار إن أردت المضي قدمًا في هذا المجال.

يبدو تسويق المتاجر الإلكترونية ضروريًا، لا سيما في عصر يعيش على الشاشة ويتسوق عبر الإنترنت، ومن خلال هذه المتاجر ستتمكن من الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين أكثر من أي وقت مضى، وسوف تتمتع بالتحكم الكامل في تجربة التسوق الخاصة بهم.

يمكنك التفكير في تسويق المتاجر الإلكترونية من حيث فئات الجمهور الثلاث الرئيسية:

-الأشخاص الذين تسوقوا معك من قبل أو على الأقل يعرفون عن متجرك.

-الأشخاص الذين يبحثون عن نوع المنتج الذي تقدمه.

-الأشخاص الذين يريدون المنتج الذي تقدمه إذا علموا به.

على الرغم من أن هذه طريقة مبسطة للتفكير في الأمر إلا أن هذا النهج ثلاثي الشعب يمكن أن يساعدك في معرفة أنشطة التسويق المختلفة وكيفية تقسيم وقتك وميزانيتك.

اقرأ أيضًا: دراسة التسويق.. ما أهميتها؟

• بناء قائمة بريدك الإلكتروني

حتى في المتاجر الفعلية من المهم أن تكون لديك استراتيجية تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني. اجمع أكبر عدد ممكن من عناوين البريد الإلكتروني، بما في ذلك العملاء الحاليون والمحتملون والأشخاص المهتمون بما تقدم وما إلى ذلك. فعند الإطلاق ستتمكن من إرسال بريد إلكتروني إلى كل هؤلاء الأشخاص لإعلامهم بأنه يمكنهم زيارة متجرك عبر الإنترنت.

لا يزال البريد الإلكتروني إحدى أكثر أدوات التسويق فعالية في جملة أدوات التجارة الإلكترونية؛ لذا تأكد من استمرار جمع عناوين البريد الإلكتروني على موقعك.

تستخدم بعض العلامات التجارية المربعات المنبثقة لمطالبة المستخدمين بإدخال عناوين بريدهم الإلكتروني مقابل عرض ترويجي صغير، مثل خصم 15% على أول عملية شراء أو شحن مجاني، وبغض النظر عن الكيفية فالمؤكد أن البريد الإلكتروني من أهم طرق تسويق المتاجر الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: حيل التعامل مع العملاء.. اجتياز المواقف الصعبة

• تعزيز التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي

مع نشاطك التجاري عبر الإنترنت ستحتاج إلى اغتنام كل فرصة لتعزيز مشاركتك الرقمية. تتمثل إحدى أسهل طرق تسويق المتاجر الإلكترونية وأكثرها فاعلية في منح المزيد من الاهتمام لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، والتأكد من أنها مليئة بالصور النابضة بالحياة ومقاطع الفيديو الجذابة.

ومن الطرق الرائعة الأخرى للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي تقديم الهدايا، والعمل مع المدونين النشطين في مجال تخصصك واستخدام علامات التصنيف المناسبة.

• تحسين محركات البحث

يشمل تحسين محرك البحث (SEO) العديد من الأشياء، ومحاولة التحسين يمكن أن تقودك إلى فرص كبيرة؛ لذلك هو من طرق تسويق المتاجر الإلكترونية المهمة والتي لا غنى عنها.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار إذا كنت قد بدأت للتو.

ضع نفسك مكان المستخدم: كيف يتحدث جمهورك المستهدف عن منتجاتك؟ وماذا يريدون أن يعرفوا؟

انتبه للمحتوى الموجود على الصفحة؛ إذ يشير إلى عناوين المنتجات وأوصافها أو الصور أو أي مدونات أو محتوى آخر قد يكون لديك.. وما إلى ذلك. تأكد من أن المحتوى يستخدم بشكل طبيعي اللغة التي قد يستخدمها عملاؤك عند البحث عن المنتجات ذات الصلة والإجابة عن أسئلتهم.

اقرأ أيضًا: المفهوم البسيط للتسويق.. مكونات أساسية

• جرّب إعلانات جوجل

يمنحك استخدام إعلانات Google للتسويق عبر محركات البحث فرصة لتقديم عطاءات على الكلمات الرئيسية؛ بحيث يمكنك الظهور أولًا في صفحات نتائج محرك البحث. إن الحصول على “المركز الأول” المرغوب فيه هو ما يدور حوله تحسين محرك البحث، ولكن سوف يستمر ظهور إعلانات Google أولًا.

يُعد التسويق عبر محركات البحث طريقة رائعة من طرق تسويق المتاجر الإلكترونية وللإعلان عن موقع الويب الخاص بك؛ لأنه لا يتطلب أي تصميم ويمكن أن يكون فعالًا للغاية في زيادة حركة المرور الجديدة. ستحصل على نتائج في الوقت الفعلي ويمكنك تعديل استراتيجيات حملتك بناءً على الأداء أثناء تقدمك.

• الإعلان على منصات التوصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لتركيز الإنفاق الإعلاني لأن الأشخاص يقضون الوقت على المنصات الاجتماعية. إذا كنت سوف تشتري لوحة إعلانية فأي طريق سيكون أفضل طريق لوضعها فيه؟ فكر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي مثل هذه أيضًا.

إذا كان جمهورك يقضي الكثير من الوقت على Instagram وليس Twitter فستحتاج إلى تركيز إنفاقك على Instagram.

يمكنك استخدام الصور ومقاطع الفيديو في إعلاناتك لكن ابدأ صغيرًا. يمكن أن يكون الإعلان المصور طريقة رائعة لعرض منتجك أمام أشخاص جدد. جرب صورًا بسيطة وجذابة لمنتجك قيد الاستخدام واضبط تكتيكاتك بناءً على مدى أدائه الجيد في أول أسبوعين.

اقرأ أيضًا: