إذا عرفت كيف تدرس احتياجات عملائك فمن المؤكد أنك قطعت نصف الطريق إلى النجاح، ولتعلم أن الشركات التي تركز على احتياجات عملائها بالفعل تحقق أرباحًا أكبر بنسبة 60% من الشركات التي لا تركز على العملاء.
يساعد التركيز على العملاء في فهمهم بشكل أفضل ومواءمة المنتجات والخدمات لهم، ومنطقي أنه لا يمكنك إقناع المستهلكين دون معرفة ما يبحثون عنه.
يجب أن يكون تحديد وتلبية احتياجات العملاء هو النقطة المحورية لكل عمل تجاري؛ لبناء قاعدة قوية. وبمجرد معرفة كيف تدرس احتياجات عملائك سيكون لديك تصور واضح عما يتوجب عليك فعله.
كيف تدرس احتياجات عملائك؟
ونجيب في «رواد الأعمال» عن سؤال: كيف تدرس احتياجات عملائك؟ وذلك على النحو التالي..
-
شخصية المشتري Buyer’s Persona
إذا كان هدفك معرفة كيف تدرس احتياجات عملائك فعليك أولًا أن تفهم من هو عميلك. يمكنك البدء بصياغة شخصية المشتري Buyer’s Persona، وهي عبارة عن وصف خيالي لعميلك المثالي، بناءً على البحث وقاعدة العملاء الحالية.
تصف هذه الشخصية ماهية العميل الذي يروق له عملك، بما في ذلك: العمر المحتمل والجنس والموقع والدخل والهوايات، ومن خلال شخصية المشتري المفصلة يمكنك التفكير في احتياجات ذلك الجمهور.
على سبيل المثال: قد يكون للجمهور المستهدف من النساء في الخمسينيات من العمر احتياجات مختلفة عن الرجال في العشرينيات من العمر. تساعدك شخصية المشتري في وضع العميل المثالي بالاعتبار أثناء البحث وتحديد احتياجاته في مراحل لاحقة.
اقرأ أيضًا: التسويق الإبداعي.. تعريفه وأهميته
-
دراسة تعليقات العملاء
تتمثل إحدى أفضل الطرق للإجابة عن السؤال: كيف تدرس احتياجات عملائك؟ في الحصول على تعليقات مباشرةً منهم، ويمكنك أن تسأل العملاء عما يعجبهم في منتجاتك، وما يودون تغييره.
هناك عدة سبل لفعل ذلك، مثل: إرسال الاستطلاعات وعقد مجموعات بحث مركزة وتسمى أيضًا مجموعات بؤرية Focus Group وتتبع المناقشات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
عند طلب تعليقات من عملائك تذكر أن تسأل مجموعة واسعة من الأسئلة، وحاول معرفة المزيد عن احتياجاتهم المختلفة، واسألهم عن خبراتهم حيال منتجك، وتجاربهم في استخدامه أيضًا.
أثناء جمعك لهذه الملاحظات ارصد جميع النتائج ونفذ التغييرات المقترحة. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى عملائك ومعرفة ما إذا كانت التغييرات أدت إلى تحسين تجربتهم. تعد عملية جمع التعليقات وتنفيذ التغييرات وإعادة التقييم ضرورية ليس فقط في الإجابة عن سؤال: كيف تدرس احتياجات عملائك؟ ولكن أيضًا للاستفادة الجيدة من المعلومات التي تتلقاها.
-
تحليل المنافسين
يلعب منافسوك كذلك دورًا محوريًا في تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. إذا قدم أحد منافسيك الرئيسيين خدمة أو ميزة جديدة فسيتوقع جمهورك هذا في جميع خيارات الشراء الخاصة بهم.
على سبيل المثال: إذا كانت شركة برمجيات مشابهة لشركتك تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا فقد يتوقع جمهورك الشيء نفسه منك.
يمكنك تحليل منافسيك بنفس الطريقة التي جمعت بها تعليقات من عملائك. عليك إجراء مجموعات تركيز حيث يمكنك إظهار المنتجين جنبًا إلى جنب، وإجراء مقابلات مع عملاء الشركة الأخرى وتتبع الإشارات الاجتماعية الخاصة بهم.
ومن خلال ذلك سوف تعرف كيف يلبي منافسوك احتياجات الجمهور وكيف يمكن تحسينها، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتحسين منتجاتك. وتلك طريقة ذكية لمعرفة إجابة السؤال: كيف تدرس احتياجات عملائك ؟
اقرأ أيضًا: التسويق الافتراضي.. الدليل الكامل
-
قياس رضا العملاء بانتظام
لمعرفة مدى رضا عملائك عن عملك بشكل عام تحتاج إلى قياسه على أساس منتظم. يعد اختيار قنوات الاتصال الصحيحة ومقاييس رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية، ومحورًا أساسيًا من محاور الإجابة عن سؤال: كيف تدرس احتياجات عملائك؟
يوفر هذا القياس رؤى عميقة لأداء عملك العام، وبناءً على ذلك يمكنك تحسين المهام التي تؤديها بشكل جيد، وتلك التي بها ثغرات.
يمكن أن تساعد هذه الطريقة كذلك قادة الفريق في تحديد فرص التدريب لتحسين أداء بعض المنتجات، وتقديم رؤى ثاقبة حول نماذج الأداء الحالية، وما ينبغي أن يكون عليه الأداء في المستقبل.
استنادًا إلى الاستدلالات وتلك القياسات تستطيع إعادة هيكلة منتجك وخدماتك لتقليل تضاؤل عدد العملاء؛ من خلال زيادة معدل الرضا.
اقرأ أيضًا:
ما هي إيجابيات الحصول على شهادة التسويق الرقمي؟
التسويق للمشاريع الرمضانية.. استراتيجيات مفيدة
الأمانة في التعامل مع العملاء.. مكاسب متعددة
معوقات نجاح التسويق الرقمي.. 3 تحديات أساسية
أخطاء تسويقية.. 5 ممارسات قاتلة
