يحدث التسويق الشفهي عندما ينعكس اهتمام المستهلكين بمنتج أو خدمة الشركة في حواراتهم اليومية. في الأساس هو إعلان مجاني يتم الاستفادة منه من خلال تجارب العملاء، وعادةً ما يكون ذا نتائج إيجابية بالنسبة للشركة.
يمكن تشجيع التسويق الشفهي من خلال أنشطة الدعاية المختلفة التي تمارسها الشركات أو عن طريق إتاحة الفرص لتشجيع الاتصالات بين العملاء والمسوقين.
ما هو التسويق الشفهي؟
يعتمد التسويق الشفهي على الجماهير التي تشارك الكلمة حول العلامات التجارية. ويتخذ هذا النوع من التسويق عدة أشكال. غالبًا ما يتضمن ذكر العميل منتجًا للأصدقاء أو محادثة حول علامة تجارية بين أفراد العائلة.
يعتبر التسويق الشفهي ذا قيمة للشركات والعملاء على حدٍ سواء؛ لأن المشترين يستثمرون في آراء وخبرات الأشخاص الذين يثقون بهم.
ويعتقد 92% من المستهلكين، الذين شملهم الاستطلاع الذي أجرته شركة Nielsen، أن أصدقاءهم وعائلاتهم يثقون في أي نوع من الإعلانات. وأظهر استطلاع 2021 Active Campaign وDynata أن 42% من المستهلكين يتعرفون على الشركات المملوكة للسود من خلال الكلام الشفهي.
ووفقًا لمسح RRD الذي شمل 1000 مستهلك يتعرف 55% على المنتجات من خلال الكلام الشفهي. و40% أجروا عمليات شراء بناءً على تلك التوصيات. ويفضل 28% استخدام الكلام الشفهي بدلًا من أي شكل آخر من أشكال الاكتشاف. لكن 7% فقط من المسوقين يعتقدون بأن التسويق الشفهي يؤثر في قرارات الشراء.
اقرأ أيضًا: تحليل البيانات في الحملات التسويقية.. كيف تستخدمها؟
أنماط التسويق الشفهي
نوضح في «رواد الأعمال» بعض أنماط التسويق الشفهي وذلك على النحو التالي..
-
الدعاية
الدعاية تركز على الرؤية العامة والوعي، إنها عملية جذب وتشكيل انتباه وسائل الإعلام. يمكن أن تشمل أيضًا إدارة الأزمات والوعي بالعلامة التجارية وتطوير السمعة.
-
التسويق الطنان
هذا النوع من التسويق الشفهي يحسّن الوعي بخدمة أو منتج. تثير استراتيجيات هذا التسويق محادثات عاطفية في الأوساط الاجتماعية، سواء على المستوى الشخصي أو عبر الإنترنت.
-
التسويق الفيروسي
يعتمد هذا النوع من التسويق على جمهور محدد لنشر الوعي ببطء حول منتج أو علامة تجارية. عادةً ما تحقق الحملات من هذا النوع أهداف العمل عندما تصل إلى جمهور عريض يتجاوز المجموعة المستهدفة الأولية.
يعتمد كل من التسويق الفيروسي والتسويق الطنان على تناقل الحديث. لكن التسويق الفيروسي يجب أن يتزايد بمرور الوقت، ويمكن أن ينمو أيضًا بسبب رد الفعل السلبي على الرسائل أو المحتوى.
-
التدوين
تمنح المدونات الكتابة أو الفيديو أو الوسائط الأخرى التي تنشرها الشركات بنفسها عبر الإنترنت العلامات التجارية فرصة لتطوير ثقة العملاء وولائهم. كما أنها تساعدها في التواصل بشكل أعمق مع أنماط حياة وعادات ومعتقدات جمهورهم.
-
التسويق العاطفي
تركز رسائل التسويق العاطفي على مشاعر إنسانية محددة للتأثير في المستهلكين. غالبًا ما يعتمد هذا النوع من التسويق الشفهي على الصور، ويتم إنشاؤه استجابةً للأحداث الجارية أو الأخبار الحديثة.
-
التسويق بالإحالة
يقدم التسويق بالإحالة حوافز للعملاء مقابل الترويج لمنتجاتهم عن طريق الكلام الشفهي. يتيح ذلك للمُحيلين مشاركة آرائهم على أي قناة يمكنهم من خلالها التواصل مع العملاء المحتملين.
اقرأ أيضًا: المسوق الفاشل.. ممارسات عليك اجتنابها
استخدام المؤثرين
يقول بحث 2021 من شركة Engagement Labs أن 66% من التسويق الشفهي يحدث وجهًا لوجه. ولكن هناك طرقًا أخرى لجعل الناس يتحدثون بشكل عضوي عن عملك. تشير بيانات 2022 Sideqik إلى أن 7 من كل 10 مستهلكين يثقون في آراء المؤثرين بقدر ثقة أصدقائهم وجهًا لوجه. ويقول 66% إن المؤثرين لهم تأثير أكبر في خيارات الشراء لديهم أكثر من تأثير الأشخاص الذين يرونهم شخصيًا.
والتسويق المؤثر لا يؤثر فقط في العملاء وبعضهم ولكن يحدث في العلاقة بين شركة وشركة، ويقول عدد من الشركات الذين شملهم الاستطلاع أن لديهم ثقة أكبر في المحتوى المؤثر أكثر من البيانات التي تأتي مباشرة من البائعين. وفقًا لبيانات HubSpot 2022 يعمل 68% من المسوقين مع المؤثرين. وتستثمر 34% من الشركات في التسويق المؤثر، وتنفق 50-500 ألف دولار سنويًا.
اقرأ أيضًا:
دراسة السوق.. واجب ما قبل إطلاق المشروع
الاستراتيجية التسويقية.. الطريق لممارسة ناجحة
أفضل كتب التسويق.. كيف تتقن ممارسة صعبة؟
4 حيل نفسية للتأثير في العملاء
تسويق المدونات على مواقع التواصل.. فن الترويج
