استراتيجية الخطوط السعودية.. جهود لخدمة ضيوف الرحمن

خصصت مجموعة الخطوط السعودية أكثر من مليون و200 ألف مقعد لنقل ضيوف الرحمن من مختلف أنحاء العالم إلى المملكة لأداء مناسك الحج.

يأتي ذلك ضمن الخطة التشغيلية لموسم حج 1444هـ التي أعلنت عنها المجموعة مؤخرًا، وتستعين فيها بشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي وطيران أديل وطيران السعودية الخاص. وكذلك وفقًا لخطة متكاملة تتضمن الاستثمار الأمثل لأسطول الطائرات الحالي البالغ 164 طائرة، مع توفير أسطول إضافي يساند في نقل المزيد من ضيوف الرحمن، يبلغ 12 طائرة أخرى.

وسيتم نقل الحجاج مما يزيد على 100 وجهة مجدولة و14 وجهة موسمية وسيصلون إلى 6 مطارات داخلية تشمل: جدة، الرياض، الدمام، المدينة المنورة، الطائف، ينبع. كما يتشرف ملاحو مجموعة الخطوط السعودية، البالغ عددهم أكثر من 8 آلاف ملاح، بخدمة ضيوف الرحمن أثناء الرحلات؛ بما يعكس كرم الضيافة السعودية بلمسة عصرية ورصيدٍ زاخر من اللغات التي يتحدث بها الحجاج تبلغ 42 لغة متنوعة.

اقرأ أيضًا: برنامج الوصول الشامل.. تهيئة البيئة المواتية لذوي الإعاقة

منظومة خدمات الحجاج

تعمل الشركات التابعة لمجموعة الخطوط السعودية، لاسيما المعنية بتقديم الخدمات للحجاج، وفق منظومة متناغمة. وعلى رأس هذه الشركات: الشركة السعودية لهندسة وصناعة الطيران، الشركة السعودية للخدمات الأرضية، شركة الخطوط السعودية للتموين.

واستعدت هذه الشركات للعمل خلال موسم الحج بكامل طاقتها وعلى مدار الساعة، مستهدفة ضمان توفير أفضل الخدمات في كل المواقع عبر الأنظمة الرقمية، بالإضافة إلى الموظفين المؤهلين لخدمة العمليات التشغيلية والحجاج في مرحلتي القدوم والمغادرة.

من جهته أشار الأستاذ عامر بن صالح آل خشيل؛ الرئيس التنفيذي لقطاع الحج والعمرة بمجموعة الخطوط السعودية، إلى أن مجموعة الخطوط السعودية؛ من خلال خبراتها المتراكمة وطاقاتها البشرية المتجددة وسعيها الدؤوب لطرح أفضل الخدمات التقنية التي تساهم في توفير تجربة سفر ميسرة، على أهبة الاستعداد لتنفيذ خطة الحج التي تتكامل مستهدفاتها مع توجيهات لجنة الحج العليا برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير عبد العزيز بن سعود بن نايف بن عبد العزيز؛ وزير الداخلية، وكذلك لجنة الحج المركزية برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل بن عبد العزيز؛ مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة، بالإضافة إلى التعاون مع وزارة الحج والعمرة وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وتابع: “علاوةً على الأداء التكاملي مع مختلف الجهات الحكومية بالمطارات والهيئة العامة للطيران المدني إلى جانب جميع المنظمين لرحلات الحج داخل المملكة وخارجها، وموعد وصول أولى الرحلات الجوية إلى المملكة سيكون تحديدًا بمطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة في 21 من شهر مايو الحالي».

اقرأ أيضًا: ريادة الأعمال في مجموعة العشرين.. مستقبل واعد

اتفاقيات وخدمات

أبرمت مجموعة الخطوط السعودية، خلال الفترة الماضية، العديد من الاتفاقيات مع مختلف الجهات المعنية بخدمة الحجاج في العديد من الدول؛ إذ تسعى من خلال ذلك إلى زيادة حصتها التشغيلية واستثمار سمعتها في توفير خدمات النقل الجوي بأجواء إيمانية.

بالإضافة إلى ذلك تستهدف الخطوط السعودية تحقيق الكفاءة التشغيلية وإنجاز نسبة 100% في معايير السلامة والتي تضعها على قمة أولوياتها، كما جندت طاقاتها البشرية وإمكاناتها الرقمية لتقديم الخدمات على الوجه الأمثل، ويتم تنفيذ الخطة عبر مسارات متنوعة تشمل: فريق مراقبة الأداء، فريق مركز عمليات الصالة، فريق المتابعة والتنسيق المسبق مع كل القطاعات والجهات ذات العلاقة؛ حيث تعمل هذه الفرق على مدار الساعة وبمتابعة مباشرة من القيادات العليا بالخطوط السعودية.

خدمات ضيوف الرحمن

تتضمن خدمات مجموعة الخطوط السعودية المقدمة لضيوف الرحمن: إصدار بطاقات صعود الطائرة لرحلتي القدوم والعودة من محطات المنشأ الدولية وكذلك للمحطات الداخلية، بالإضافة إلى تأمين ملاحين وانتداب موظفين في مطاري الملك عبد العزيز الدولي في جدة والأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة يتحدثون اللغات المتنوعة للحجاج، إلى جانب الترتيب لإرسال عبوات ماء زمزم إلى العديد من الوجهات، علاوة على توفير رحلات إضافية للحجاج الراغبين في السفر إلى المدينة المنورة جوًا.

يضاف إلى ذلك تأمين المتطلبات التشغيلية المتضمنة الموظفين والعمالة والمعدات الأرضية بما يتناسب مع حجم التشغيل؛ إذ حرصت مجموعة الخطوط السعودية على تدريب وتأهيل كل الموظفين في الصفوف الأمامية على البروتوكول الخاص بالحج وكيفية إدارة الحشود، وطريقة التعامل مع الأزمات والاستجابة لخطط الطوارئ.

المحتوى الإسلامي

في إطار حرصها على تقديم الخدمات الشاملة لحجاج بيت الله الحرام وإثراء تجربة سفرهم أجرت الخطوط السعودية تحديثًا للمحتوى الإسلامي على الطائرة بما يشمل البرامج الدينية والتوعية بفريضة الحج.

وتم توفير ما يزيد على 134 ساعة من البرامج الدينية المختلفة بالإضافة إلى 590 ساعة من القرآن الكريم بأعذب أصوات القراء، بالإضافة إلى العديد من البرامج الإسلامية المتوفرة بعدة لغات كاللغة العربية والإنجليزية والإندونيسية والصينية والمزيد من اللغات التي يتحدث بها ضيوف الرحمن. وتقدم الخطوط السعودية العديد من الكتب الإلكترونية التوعوية في منصة الترفيه الجوي لكيفية أداء مناسك الحج والعمرة بأكثر من 14 لغة.

وتتوسع مجموعة الخطوط السعودية في أنشطتها ضمن خطة موسم الحج لتشمل نشر وسائل توعوية للحجاج بلغاتهم ويتم بثها عبر الوسائل الرسمية في دولهم، وكذلك عن طريق بعثات الحج الخاصة بهم ومنظمات الحج المتواجدة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة إلى جانب مقر إسكانهم، والتي توضح جميع الأمور المتعلقة برحلتهم؛ ومنها: الأمتعة وأوزانها وأحجامها وكذلك آليات قبولها بالمطارات في مرحلة المغادرة بعد انتهاء مناسك الحج؛ لتسهيل إجراءتهم بما يتجاوز التوقعات.

اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:

أداء الميزانية السعودية.. نمو الإيرادات وتقلّص الدين العام

استعدادات المملكة لموسم الحج.. جهود لخدمة ضيوف الرحمن

مجلس التعاون الخليجي.. إعادة تموضع لتفعيل الريادة والإبداع

اقتصاد الفضاء.. سبيل إنقاذ الكوكب

ريادة الأعمال في مجموعة العشرين.. مستقبل واعد