أصبح من الضروري في عالم الأعمال اليوم فهم الأنظمة المعقدة واتخاذ قرارات مستنيرة. ويعد تحليل CATWOE أداة حيوية في هذا الصدد؛ حيث يوفر إطارًا منهجيًا لتحليل أي نظام أو عملية.
ومن خلال تطبيق هذا التحليل على “النظام الذي يتم تحليله” ندرك الفوائد المتوقعة من التحليل، مثل: تحسين الكفاءة، وزيادة الإنتاجية، أو تقليل التكاليف.
لذا نتعرف في “رواد الأعمال” على هذا النموذج، إضافة إلى الهدف العام من التحليل، مثل: دعم عملية اتخاذ القرار، أو تطوير استراتيجية جديدة. بحسب ما ذكره موقع “medium”.
CATWOE Analysis
يسمح لك تحليل CATWOE باتخاذ قرار أفضل بمجرد تقييم التأثيرات. وابتكره الخبير في الإدارة وأستاذ النظم بجامعة لانكستر “بيتر تشيكلاند” عام 1976. ووضع كذلك طريقة لحل المشكلات تسمى “منهجية النظام الناعم”.
CATWOE هي نوع من قائمة المراجعة للمساعدة في البحث عن المشاكل والحلول.
وهي اختصار للتالي:
Customers: من هم الموجودون في العملية التي ندرسها؟ هل يخسرون أو يكسبون شيئًا؟ كيف يتأثرون؟
يمكن لبعض الأدوات الإضافية مثل خريطة التعاطف أن تساعد في هذا الأمر.
Actors: هم الأشخاص المشاركون في العملية.. مَن هم؟
Transformation: هذا هو النشاط التجاري الرئيسي؛ أي ما يقع في قلب عملياتها. (استخدم تشيكلاند مصطلح “التحول” لأنه، في أعلى مستوى من التجريد، توجد جميع الأنظمة لتحويل شكل ما من أشكال المدخلات إلى شكل ما من أشكال المخرجات).
Worldview (Weltanschauung: يتعلق هذا بـ “الصورة الأكبر” ويأخذ في الاعتبار مختلف أصحاب المصلحة والأطراف المهتمة من البيئة المحيطة بالمنظمة والتأثير الذي يمكن أن يحدثوه. ويُنظر إليها أيضًا بأنها الخطوة الأكثر أهمية في تحليل CATWOE.
وغالبًا ما يكون لدى أصحاب المصلحة أساليب مختلفة تجاه نفس القضية، مع مصالح أخرى (متضاربة). الهدف من تحليل CATWOE هو توضيح وجهة نظرهم المختلفة.
Environment: النظر في العوامل الخارجية، مثل: اللوائح والقيود التي تؤثر في النظام.. ما القيود في البيئة التي يمكن أن تمنع وضع الحل؟
فيما يتعلق بالبيئة يمكن استخدام تحليل PESTLE للمساعدة على دراسة الجوانب المختلفة.
الهدف من هذه الأداة هو فهم النظام: التأثيرات المختلفة للموقف وردود الفعل.
يعد CATWOE ممتازًا للتحليل الحقيقي لآراء أصحاب المصلحة؛ ومع ذلك ضع النتائج في تعريف جذري لنقل وجهة النظر إلى أصحاب المصلحة؛ للتأكد من أنها تعكس وجهة نظرهم حول المشكلة.
ماذا يحدث بعد استخدام CATWOE Analysis
بعد استخدام تقنية CATWOE إذا وجدت أن وجهات نظر أصحاب المصلحة تختلف كثيرًا فيمكنك بدء تصميم نموذج نشاط تجاري (BAM) لكل وجهة نظر أصحاب المصلحة.
تعد إدارة أصحاب المصلحة أمرًا ضروريًا في أي مشروع تغيير؛ لذا بغض النظر عما إذا كنت تنشئ BAM أم لا يجب أن تضع في اعتبارك المعلومات المستمدة من CATWOE الخاص بك للمضي قدمًا في المشروع.
الهدف من CATWOE Analysis
عادة، يكون لدى أصحاب المصلحة أفكار حول اتجاه الأعمال، والمتطلبات التي يجب معالجتها، وبدائل المبادرات، والحلول التي ينبغي اعتمادها.
ومع ذلك تتشكل وجهات النظر هذه من خلال اهتماماتها ومعتقداتها وقيمها وأولوياتها، وهذه هي العدسة التي تعمل في كثير من الأحيان كأساس للأفكار الراسخة التي يصعب الاختلاف عنها. قد يكون لدى أصحاب المصلحة المختلفين وجهات نظر حول مبادرة أو تغيير معين. ويجب أخذ آراء جميع أصحاب المصلحة في الاعتبار وفهمها من أجل التنفيذ الفعال.
قد يؤدي عدم أخذ وجهات النظر تلك في الاعتبار إلى مشاكل خطيرة لاحقًا خلال مراحل المشروع؛ حيث إن أي اختلاف في الرأي يمكن أن يتحول إلى نزاعات. وقد يتجلى ذلك في تحديد موقع التنافس على أولوية أهداف العمل، أو حتى في تشكيل المتطلبات المتنافسة.
يمكن استخدام تحليل CATWOE في العديد من نقاط دورة حياة تحويل الأعمال ولمجموعة متنوعة من الأهداف بجميع أنحاء المشروع، خاصة كوسيلة لما يلي:
- فهم وجهة نظر أصحاب المصلحة في نظام الأعمال.
- تحديد وتحليل مصدر الخلاف بين الأطراف.
- مع الأخذ في الاعتبار الأولويات المختلفة المنسوبة إلى اختيارات أو متطلبات أصحاب المصلحة.
- إنشاء نموذج نشاط تجاري لاستخدامه في تحليل الفجوات.
مثال تحليل CATWOE
على سبيل المثال: يمكن تطوير CATWOE لتحليل وجهة نظر مدير العمليات في أحد متاجر الملابس بشارع رئيسي. نبدأ بالنظر في وجهة نظر المدير العالمية حول العمل. في هذه الحالة هو يشعر بأن العمل سينجح إذا كان التركيز على تصميم وبيع ملابس عصرية رخيصة الثمن؛ لأن هذا هو ما تريده السوق المستهدفة: المستهلكون الشباب المهتمون بالموضة.
وهذا المخرج لا يشمل صناعة الملابس في نظر العالم. سوف يكون التحول هو العملية الأساسية المطلوبة لتحقيق هذا الرأي، وفي هذه الحالة بيع ملابس عصرية وغير مكلفة. العميل هو المستهلك الشاب المهتم بالموضة. وسيكون الممثلون مصممي ملابس ومشتري أزياء وموظفي مبيعات ومديري متاجر.
قد يكون المالك هو المدير، ولكن بالنسبة لمتجر رئيسي فمن المرجح أن يكون مجلس إدارة الشركة. وسوف تتضمن البيئة عوامل مثل: الوضع الاقتصادي، ورغبة السوق في الأزياء الرخيصة، ومخاوف المستهلكين بشأن قضايا التجارة العادلة.
أدى هذا المثال العملي إلى تطوير CATWOE من خلال البدء بالعناصر الأساسية، والنظرة إلى العالم، ومن ثم تحديد العناصر الأخرى تدريجيًا. تم توثيق المثال باستخدام بنية CATWOE كما يلي:
C: العملاء الشباب الذين يحتاجون إلى ملابس عصرية بأسعار معقولة.
A: مصممو الملابس، ومشتري الأزياء، وموظفو المبيعات، ومديرو المتاجر.
T: بيع الملابس الرخيصة والعصرية.
W: الرأي القائل بأن هناك رغبة من المستهلكين الشباب في الحصول على ملابس عصرية وغير مكلفة، وستكون الشركة ناجحة إذا لبت هذا الطلب.
O: مجلس إدارة الشركة.
E: الوضع الاقتصادي، ورغبة السوق في الأزياء الرخيصة، واهتمام المستهلك بقضايا التجارة العادلة.
يمكن استخدام تقنية CATWOE في مراحل مختلفة ولأغراض عديدة أثناء المشروع. كوسيلة لفهم وجهة نظر أصحاب المصلحة لنظام الأعمال؛ من أجل تطوير نموذج مفاهيمي يمكن استخدامه لتحليل الفجوة بين الأنظمة الحالية والأنظمة المرغوبة. أو كوسيلة لتحليل مصدر الصراع المحتمل أو الفعلي بين أصحاب المصلحة.
أخيرًا يمكن أيضًا استخدام CATWOE كوسيلة للنظر في الأولويات المختلفة التي يحددها أصحاب المصلحة للخيارات أو احتياجات العمل أو المتطلبات.
