“العميل المستاء ذو تعبيرات الوجه المتجهمة ونبرة الصوت المرتفعة والذي يأتي غاضبًا متأففًا من سوء الخدمة أو عدم حصوله على ما يريد “، أحد أبرز المشاهد…
التعامل مع العملاء
من الضروري أن يُدرك رواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية أهمية الأمانة في التعامل مع العملاء، وفي الواقع كل شركة -سواء كانت كبيرة أو صغيرة- ترتكب أخطاء…
في عالم يتعرض فيه عملاؤك لضغوط الوقت تُعتبر سهولة التعامل واحدة من أفضل الطرق لشركتك حتى تميز نفسها عن المنافسين. ولا يتعلق الأمر فقط بمدى جودة…
من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب، فهو شخص عادة ما تكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس…
العميل المتردد هو غير صارم في اتخاذ قرارته بشكل عام، فهو لا يعرف ما الذي يريده تحديدًا، قد يقوم بالسؤال عن نفس السلعة في الكثير من…
واقع الأمر أنك ستجد العميل الراغب بالمغادرة حتى وإن كنت تبذل قصارى جهدك من أجل إرضاء عملائك، تلك مسألة بديهية، أو يجب أن تكون كذلك، فذاك…
مهما اختلف شكل علامتك التجارية وشكل الخدمة أو المنتج الذي تقدمه للمجتمع فإن هناك مجموعة من أنواع العملاء المختلفين الذين يمرون عليك بصورة يومية، وفي كل…
مهما اختلف شكل علامتك التجارية وشكل الخدمة أو المنتج الذي تقدمه للمجتمع فإن هناك مجموعة من أنواع العملاء المختلفين الذين يمرون عليك بصورة يومية، وفي كل…
تُعتبر المماطلة في سداد تكلفة خدمة ما مشكلة كبيرة، خاصة إذا ما كانت تتخذ شكل السداد الآجل، حيث إنه يفقدك القدرة على الإيفاء بالتزامات مشروعك المالية…
مهما تعددت الأنظمة الآلية التي تعمل بها الشركات؛ فإن إدارة علاقات العملاء أو Customer Relationship Management “CRM”، هو النهج الأساسي الذي يتم استخدامه من قِبل القسم…