قال دان شولمان؛ الرئيس التنفيذي لشركة «فيرايزون»، إن الاعتماد على مزاعم امتلاك «أفضل شبكة» لم يعد كافيًا في سوق الاتصالات.
كما أوضح أن الفارق في جودة الشبكة تقلص بشكل واضح خلال السنوات الأخيرة، ما يفرض على الشركة التركيز على تحسين تجربة العملاء بشكل أوسع.
تجربة العملاء
وأشار دان شولمان إلى أن الشركات لم تعد قادرة على الاكتفاء بالجوانب التقنية فقط، بل يجب التعامل مع العملاء كأشخاص وليس كحسابات.
وأكد أن المنافسة مع «تي موبايل» و«إيه تي آند تي» أصبحت أكثر حدة، خاصة مع تقديم عروض أكثر جاذبية.
تبسيط العروض
واعترف دان شولمان أن «فيرايزون» فقدت جزءًا من حصتها السوقية خلال الفترة الماضية. وأوضح أن الشركة تعمل حاليًا على تبسيط العروض والخطط، بهدف تسهيل التعامل مع خدماتها وجذب مزيد من المستخدمين.
قرارات صعبة
وقال «شولمان» إنه تولى المنصب بعد تردد، قبل أن يقبل قيادة الشركة في أكتوبر الماضي.
ومنذ ذلك الحين، واجه تحديات كبيرة، من بينها انقطاع واسع في الشبكة، إلى جانب تنفيذ تسريحات شملت أكثر من 13 ألف موظف.
تحول داخلي
وأوضح أن خطة التحول تضمنت قرارات صعبة ونقاشات مباشرة داخل الشركة، لكنها كانت ضرورية لإعادة الهيكلة.
وأضاف أن الإدارة نجحت في تحقيق قدر من التوافق الداخلي لدعم هذه التغييرات.
الذكاء الاصطناعي
وأشار دان شولمان إلى أن الشركة خصصت 20 مليون دولار لإعادة تأهيل الموظفين المتأثرين، مع التركيز على مهارات الذكاء الاصطناعي.
وأكد أن هذه التقنيات ستغير شكل الأعمال بالكامل، وأن تبنيها لم يعد خيارًا بل ضرورة.
رؤية مستقبلية
واختتم «شولمان» تصريحاته بالتأكيد على أن الخوف من الذكاء الاصطناعي يمثل عائقًا أمام التقدم. ودعا إلى استغلال إمكاناته.
كما أشار إلى أن «فيرايزون» بدأت بالفعل دمج نماذج متقدمة لدعم تحولها المستقبلي.
المصدر: بلومبيرج
