في عالم يزداد تسارعًا وتعددت فيه وسائل التواصل، أصبحت مهارة الاستماع الفعّال واحدة من أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها الفرد. الاستماع الجيد لا يعزز فقط فهمنا للآخرين، بل يعمل أيضًا على بناء علاقات قوية، ويظهر الاحترام والتقدير لأفكار ومشاعر المتحدث.
في هذا التقرير في موقع “رواد الأعمال” سنستعرض7 عبارات بسيطة وفعّالة يمكن أن تساعدك على أن تصبح مستمعًا أفضل على الفور.
وهذه العبارات ليست مجرد كلمات؛ بل أدوات قوية تعزز التفاعل الإيجابي وتفتح أبوابًا للحوار البنّاء. سواء كنت في مكان العمل، مع الأصدقاء، أو في المنزل، فإن تطبيق هذه العبارات يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في طريقة تواصلك مع الآخرين. وفقًا لما ذكره موقع “hbr”.
فن الاستماع
الاستماع مهارة يشاد بها عالميًا، نادرًا ما يتم تدريسها صراحةً على هذا النحو، خارج التدريب الخاص بالمعالجين.
وأظهرت دراسة أجريت عام 2015 أنه في حين أن 78٪ من كليات إدارة الأعمال الجامعية المعتمدة تدرج “التقديم” كهدف تعليمي، فإن 11٪ فقط حددت “الاستماع”.
الاستماع الجيد هو نوع من المهارات التي تستفيد ليس فقط من التدريس ولكن أيضًا من التدريب – الإرشاد المستمر والمتخصص من شخص يعرف نقاط قوتك وضعفك الشخصية.
كيف تصبح مستمعًا أفضل
للمشارك في أي محادثة هدفان:
أولًا، فهم ما يتواصل به الشخص الآخر (كلًا من المعنى الظاهر والعاطفة وراءه).
ثانيًا، نقل الاهتمام والمشاركة والرعاية للشخص الآخر.
هذا الهدف الثاني ليس “مجرد” من أجل اللطف. والذي سيكون سببًا كافيًا. إذا لم يشعر الناس بأنهم يستمع إليهم، فسوف يتوقفون عن مشاركة المعلومات.
هذا هو “الاستماع الفعال”. وله ثلاثة جوانب:
المعرفي: الانتباه إلى جميع المعلومات، الصريحة والضمنية، التي تتلقاها من الشخص الآخر، وفهم تلك المعلومات ودمجها.
العاطفي: البقاء هادئًا ورحيمًا أثناء المحادثة، بما في ذلك إدارة أي ردود فعل عاطفية (انزعاج، ملل) قد تواجهها.
السلوكي: نقل الاهتمام والفهم لفظيًا وغير لفظيًا.
إتقان الاستماع الفعال هو مسعى يستغرق مدى الحياة. ومع ذلك، حتى التحسينات الطفيفة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في فعالية استماعك. إليك “ورقة مرجعية”.
7 عبارات عن فن الاستماع الجيد
كرر الكلمات القليلة الأخيرة من كلام الناس
إذا لم تتذكر شيئًا آخر، فتذكر هذه الممارسة البسيطة التي تفعل الكثير. إنها تجعل الشخص الآخر يشعر بأنه يستمع إليه. وتبقيك على المسار الصحيح أثناء المحادثة، وتوفر فترة توقف لكليكما لجمع الأفكار أو التعافي من رد فعل عاطفي.
لا “تضعها بكلماتك الخاصة” إلا إذا كنت بحاجة إلى ذلك. أظهرت دراسات متعددة أن التكرار المباشر يعمل، على الرغم من أنه قد يبدو غير طبيعي. إن إعادة صياغة ما قاله محاورك، مع ذلك، يمكن أن يزيد من الاحتكاك العاطفي والحمل الذهني على الطرفين. استخدم هذه الأداة فقط عندما تحتاج إلى التحقق من فهمك – وقل، صراحةً، “سأضع هذا بكلماتي الخاصة للتأكد من أنني أفهم”.
قدم إشارات غير لفظية بأنك تستمع – ولكن فقط إذا كان ذلك طبيعيًا بالنسبة لك. التواصل البصري، والوقفة المنتبهة، والإيماءات وغيرها من الإشارات غير اللفظية مهمة، ولكن من الصعب الانتباه إلى كلمات شخص ما عندما تكون مشغولًا بتذكير نفسك بإجراء اتصال بصري منتظم. إذا كانت هذه الأنواع من السلوكيات تتطلب تغييرًا كبيرًا في العادة، يمكنك بدلًا من ذلك، إخبار الأشخاص في بداية المحادثة بأنك من النوع غير المتفاعل، واطلب صبرهم وتفهمهم.
انتبه إلى الإشارات غير اللفظية
تذكر أن الاستماع الفعال يعني الانتباه إلى كل من المعلومات الصريحة والضمنية التي تتلقاها في المحادثة. عادةً ما تكون الإشارات غير اللفظية، مثل نبرة الصوت وتعبير الوجه ولغة الجسد، هي المكان الذي يتم فيه التعبير عن الدافع والعاطفة وراء الكلمات.
اطرح أسئلة أكثر مما تعتقد أنك بحاجة إليه
هذا يحسن تجربة الشخص الآخر في الشعور بأنه يستمع إليه، ويضمن أنك تفهم رسالته تمامًا، ويمكن أن يكون بمثابة مطالبة للتأكد من عدم إغفال التفاصيل المهمة.
قلل من عوامل التشتيت قدر الإمكان
سترغب في تجنب الضوضاء والمقاطعات وغيرها من عوامل التشتيت الخارجية، ولكن من المهم تقليل عوامل التشتيت الداخلية أيضًا. إذا كنت مشغولًا بموضوع آخر، فخذ وقتًا لإعادة تركيز نفسك. إذا كنت تعلم أن محادثة ما قد تكون مزعجة، فاهدأ قدر الإمكان قبل الدخول فيها.
اعترف بأوجه القصور
إذا كنت تعلم قبل الدخول في محادثة أنك قد تكون مستمعًا دون المستوى – لأنك مرهق من عشرات المحادثات المكثفة في وقت سابق من ذلك اليوم، أو غير مألوف بالموضوع قيد المناقشة، أو أي سبب آخر – فأخبر الشخص الآخر على الفور.
إذا فقدت توازنك أثناء المحادثة – غفلة انتباه أو فهم – قل إنك لم تفهم الأمر تمامًا، واطلب من الشخص أن يعيد نفسه.
لا تُعد ردك أثناء حديث الشخص الآخر
خذ فترة توقف قصيرة بعد انتهاء حديثه لتكوين أفكارك. سيتطلب ذلك جهدًا واعيًا! يفكر الناس أسرع بحوالي أربعة أضعاف من تحدث الآخرين. لذلك لديك قوة دماغية احتياطية عندما تكون مستمعًا. استخدمها للتركيز قدر الإمكان واستيعاب أكبر قدر ممكن من المعلومات.
راقب عواطفك
إذا كان لديك رد فعل عاطفي، فأبطئ وتيرة المحادثة. قم بمزيد من التكرار، وانتبه إلى تنفسك.
لا تريد أن تستجيب بطريقة ستتسبب في قطع الشخص الآخر للمشاركة، وهذا شيء أدق يجب تجنبه. ولا تريد أن تقع في آلية الدفاع السهلة المتمثلة في مجرد تجاهل ما لا تريد سماعه، أو التسرع في رفضه أو الجدال بشأنه.
