فاطمة الغامدي؛ مستشارة في التجارة الإلكترونية وتأسيس المشاريع لجهات حكومية وشركات خاصة، وتمتلك متاجر إلكترونية خدمية ورقمية ودروب شوبنج، وتعرف جيدًا طرق النجاح في مجال ريادة الأعمال، واستطلاع اتجاهات السوق ، وتفضيلات المستهلكين؛ لذا كان لـ” رواد الأعمال” هذا الحوار معها ..
ما الذي لفت انتباهك إلى التجارة الإلكترونية؟
شهد عالم الأعمال تحولًا كبيرًا نحو التجارة الإلكترونية؛ إذ يتجه مزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت؛ كونه أكثر راحة وأسهل من حيث الوصول؛ ما أدى إلى نجاح المتاجر الإلكترونية، التي أحدثت ثورة في طريقة تسوق الناس.
لا يمكن التقليل من أهمية رأس المال، واستراتيجيات التسويق الفعّالة في صناعة التجارة الإلكترونية؛ فباستخدام الموارد المناسبة، يمكن لرواد الأعمال تأسيس مشروعات تجارية ناجحة عبر الإنترنت.
التقدم التكنولوجي
هل أدى التقدم التكنولوجي إلى تطور عالم المتاجر الإلكترونية ؟
شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة؛ إذ أصبحت من أسرع القطاعات نموًا في الاقتصاد العالمي؛ وذلك لعدة عوامل؛ كالاستخدام المتزايد للإنترنت، وتوافر الهواتف الذكية على نطاق واسع، وسهولة التسوق عبر الإنترنت، والقدرة على تزويد العملاء بتجربة تسوُّق سلسة وممتعة، علاوة على تقديم مجموعة واسعة من المنتجات، وبأسعار تنافسية، وخيارات شحن سريعة ومرنة، وطرق دفع متنوعة.
أسرار النجاح
ما سر نجاح المتاجر الإلكترونية؟
أهم هذه الأسرار؛ القدرة على الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم؛ ما يعني أن المتاجر الإلكترونية لديها قاعدة عملاء يحتمل أن تكون أكبر من المتاجر التقليدية، علاوة على قدرتها على الاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة؛ من خلال استخدام التحليلات المتقدمة؛ لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء، وأنظمة إدارة المخزون؛ لتحسين مستويات المخزون، وأنظمة معالجة الطلبات والشحن الآلية.
ولمزيد من النجاح، يجب أن تكون المتاجر الناجحة قادرة على التكيُّف بسرعة مع اتجاهات السوق المتغيّرة، وتفضيلات المستهلكين؛ ما يتطلب مواصلة الابتكار، والاستعداد لتجربة منتجات وخدمات واستراتيجيات تسوُّق جديدة، والتي منها: –
- الملاءمة:أي التوافق مع متطلبات العملاء.
- اختيار المنتجات على نطاق واسع: وذلك مقارنة بالمتاجر التقليدية؛ إذ يمكن للعملاء العثور على ما يبحثون عنه لعدم اقتصارها على المساحة المادية.
- أسعار تنافسية: لأنها غالبًا ما تقدم أسعارًا أقل من نظيرتها التقليدية؛ وذلك لانخفاض تكاليفها العامة (الإيجار، والتوظيف).
- شحن سريع ومرن: أي قدرتها على تحقيق توقعات المستهلكين بشحن السلع سريعًا وبمرونة كبيرة.
- موقع ويب سهل الاستخدام وتطبيق جوّال فعال: تحتاج المتاجر إلى الاستثمار في موقع ويب سهل الاستخدام، وتطبيق جوّال يسهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه.
- التسويق الفعّال: بالعمل من خلال استراتيجية تسويقية فعّالة.
الخدمات اللوجستية
من أي زاوية ترين واقع المملكة في مجال التجارة الإلكترونية؟
شهدت السعودية نموًا كبيرًا في قطاع التجارة الإلكترونية؛ حيث بلغ معدل النمو السنوي المتوقع 25٪ من عام 2020م إلى عام 2025م، مدفوعًا بعوامل؛ مثل الشباب وذوي الخبرة التقنية، وزيادة انتشار الهواتف الذكية والإنترنت، والمبادرات الحكومية لدعم الاقتصاد الرقمي، فضلًا عن إطلاق المملكة الاستراتيجية الوطنية للتجارة الإلكترونية لدعم نمو القطاع.
ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات تجب معالجتها؛ مثل تحسين الخدمات اللوجستية، والبنية التحتية للدفع، وتعزيز الأمن السيبراني، وزيادة الوعي، واعتماد التجارة الإلكترونية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
7 خطوات هامة
كيف يبدأ تأسيس المتجر الإلكتروني؟
لإطلاق متجر على الإنترنت، على رائد الأعمال اتباع الخطوات السبع التالية:
- اختر نوعًا معينًا من المنتجات، والجمهور المستهدف، وعرض البيع الفريد؛ للتركيز عليه.
- حدّد نظامًا أساسيًا لإنشاء المتجر.
- خصص مظهرًا للمتجر باختيار اسم المجال، والموضوع، وصفحات المنتج.
- ابحث عن مورّدين، أو قم بإنشاء منتجات.
- حدد نظام دفع آمنًا، وحدد خيارات الشحن.
- أعلن عن المتجر عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، أو الإعلانات المدفوعة؛ لجذب العملاء.
- راقب بيانات المبيعات، ومدى تحسُّن حركة المبيعات لتعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
ما أنجح المتاجر الإلكترونية العالمية، وما السبب في نجاحها؟
هناك آلاف المتاجر الناجحة حول العالم، يصعب تحديد أيها «الأفضل» بشكل قاطع، ولكن إليك بعض الأمثلة على ذلك:
:Amazon أحد أكبر منصات التجارة الإلكترونية في العالم؛ حيث يقدّم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك الكتب، والإلكترونيات، والأزياء، وغيرها.
: Alibaba شركة صينية، تدير مجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك Taobao و Tmall تشتهر بتركيزها على معاملات B2B وB2C، فضلًا عن نهجها المبتكر في إدارة الخدمات اللوجستية.
:eBay منصة أمريكية متخصصة في المزادات وبيع العناصر المستعملة. وتشتهر بواجهة سهلة الاستخدام، وخيارات دفع مرنة، ومجتمع هائل من البائعين والمشترين.
:Shopify منصة كندية، تمكّن رواد الأعمال من بدء وإدارة متاجرهم الخاصة عبر الإنترنت. تشتهر بواجهة سهلة الاستخدام، وأدوات قوية للتخصيص والتحسين، وشبكة واسعة من عمليات الدمج والتطبيقات.
أهمية التسويق
ما أهمية التسويق للمتاجر الإلكترونية؟
التسويق الجيد أمر بالغ الأهمية لجذب العملاء، وتحقيق المبيعات. وتشمل استراتيجيات التسويق الفعّالة لمتاجر التجارة الإلكترونية: تحسين محرك البحث (SEO)، وإعلانات الدفع لكل نقرة(PPC) ، والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق المؤثر.
ويمكن أن يساعد استخدام مزيج من هذه الاستراتيجيات في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية؛ لذا من المهم اختبار هذه الاستراتيجيات وتحسينها بمرور الوقت؛ للتأكد من أنها تحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار.
كيف ترين دعم المملكة للمرأة فى قطاع الأعمال؟
تحرص السعودية على دعم النمو الاقتصادي والاجتماعي؛ من خلال تمكين المرأة في قطاع الأعمال؛ وذلك عبر ما يلي:
- زيادة مشاركة المرأة في الاقتصاد: تساهم المرأة في زيادة نسبة الناتج المحلي الإجمالي، وتساهم في توفير فرص عمل جديدة، وتنويع مصادر الدخل في المجتمع.
- التحدي الاجتماعي: يساعد دعم المرأة في قطاع الأعمال على التخلص من الصورة التقليدية للمرأة، وتشجيع الثقة بقدراتها.
- تحسين مستوى المعيشة: يمكن للمرأة العاملة تحسين مستواها المعيشي، وتعزيز دخل أسرتها؛ وهذا بدوره يؤدي إلى تعزيز النمو الاقتصادي.
وتأخذ المملكة أيضًا خطوات عدة لتعزيز دور المرأة في قطاع الأعمال؛ كالسماح لها بتأسيس وتسجيل الشركات، وتوفير التمويل، وتقديم الدورات التدريبية.
بشكل عام، يمكن القول إن الحكومة السعودية تولي اهتماماً كبيراً لتمكين المرأة في قطاع الأعمال، وتشجيعها على الابتكار والريادة، والمشاركة في تنمية الاقتصاد الوطني. ومن المتوقع أن يستمر هذا.
ما أهمّ المعوقات التي تواجه رواد الأعمال وكيف يتغلبون عليها؟
يواجه رائد الأعمال الذي يقرر إنشاء متجر إلكتروني تحديات يتغلب عليها وفق ما يلي:
- اختيار المنتج المناسب: على رائد الأعمال اختيار المنتج المناسب، الذي يناسب متطلبات السوق المستهدفة، ويمكن تسويقه بشكل جيد.
- تصميم الموقع وتجربة المستخدم: بالتركيز على تصميم الموقع وتجربة المستخدم؛ بجعلها سهلة ومريحة للمستخدمين.
- الشحن والتوصيل: توفير خدمات الشحن والتوصيل بطريقة سريعة وموثوقة، وبأسعار تنافسية.
- المنافسة : التميز عن غيره؛ لجذب العملاء والبقاء في السوق.
- الدفع الإلكتروني: بتوفير خيارات دفع مختلفة، سهلة، وبسيطة؛ فذلك يناسب فكرة التسوّق السريع.
بمَ تنصحين رائدات الأعمال؟
- ثقي بنفسك: الثقة بقدراتك وأفكارك.
- كوني شغوفة: اختاري مشروعًا يتوافق وشغفك؛ ما يعطيك طاقة للتغلب على التحديات.
- ضعي أهدافًا واقعية: أي قابلة للتحقيق، مع الحفاظ على تركيزك وتحفيزك.
- تعلمي باستمرار: كوني على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات، وقراءة الكتب والمقالات، وأخذ دورات عبر الإنترنت.
- اطلبي الدعم: لا تترددي في طلب المساعدة من الموجهين والمدربين وغيرهم ممن يدعمونك في مواجهة التحديات.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
- طارق جعرور رئيس «تريو إل إل سي»: المملكة تحتضن النسخة الثانية للمؤتمر الدولي للتجارة الإلكترونية
- لميس باكودح مدربة ريادة الأعمال: التوجيه السليم أساس المشاريع الناجحة
- خديجة الهاشمي مؤسسة «المنارة للتعليم عن بعد»: الناجح هو من يحوّل المشكلات إلى حلول
- فهد العرجاني: المجلس السعودي الصيني يركز على نقل المعرفة للشركات الصغيرة
- الدكتور ماجد العظيمان: ريادة الأعمال قفزت بشكل هائل مع التحول الرقمي
