يبرز إيصال الإستراتيجية بوضوح كعامل حاسم لضمان نجاح أي مبادرة أو خطة عمل. إذ لا تكفي صياغة إستراتيجية مبتكرة وقوية إن لم تنقل بفعالية إلى الفرق المعنية. ما قد يؤدي إلى سوء الفهم أو ضياع الرؤية المشتركة.
لذلك، يهدف هذا التقرير في “رواد الأعمال” إلى تسليط الضوء على خمسة عناصر أساسية تعد ركائز لإيصال الإستراتيجية بشكل ناجح. بدءًا من الوضوح والتكيف مع الجمهور. وصولًا إلى التفاعل والتقييم المستمر من خلال هذه العناصر. كما يمكن تحويل الإستراتيجية من مجرد وثيقة جامدة إلى خريطة طريق حية تلهم الفريق وتوجه جهوده نحو تحقيق الأهداف المنشورة. وفقًا لما ذكره موقع “glasscock”.
الجمهور
يوجه التواصل الإستراتيجي إلى جمهور أو مجموعة جماهير محددة، يوجد ضمنها عادةً جمهور أساسي، وجمهور ثانوي، وهكذا. من المحتمل أن يكون لدى هؤلاء الجماهير تجارب وتوقعات مختلفة منك. لديهم مستويات مختلفة من المعرفة بالموضوع المطروح إلى جانب أولويات واهتمامات مختلفة. أخيرًا، قد يكون لديهم درجات متفاوتة من الثقة فيك وفي مؤسستك.
السياق
بعد توضيح الجماهير التي ستتواصل معها، حدد السياق الذي سيحدث فيه هذا التواصل. تعرّف على الأحداث والعلاقات الرئيسية (الماضية والحاضرة والمستقبلية) التي لها أهمية لكل جمهور ستخاطبه. كما يحدد هذا السياق عالم جمهورك، وتجاربهم الحديثة، وتوقعاتهم المعقولة للمستقبل.
النتائج
لكل تواصل تجاري مجموعة من الأهداف المحددة التي يسعى لتحقيقها. سواء كانت نقل معلومات، أو تعليمات، أو إقناع، أو تحويل (أو مزيج من هذه). إحدى التقنيات لتحديد النتائج هي التفكير في “الرأس والقلب واليدين”؛ أي، ما الذي يحتاج الناس إلى معرفته، وتصديقه، وفعله نتيجة لتواصلك؟ ما دعوتك إلى العمل؟
بمجرد تحديد هدفك، قم ببناء رسائل سيكون لها صدى لدى جمهورك المحدد في السياق الحالي. يتمثل أحد الأساليب في إنشاء هرم رسالة، يبدأ بـ “رسالة رئيسية”. يليها عدة “أسباب لماذا”، مدعومة بسلسلة من “نقاط الإثبات”. ينتقل هيكل الهرم هذا من البيان الموجز الأعلى مستوى لرسالتك إلى أكثر الأدلة.
الوسيلة
عادةً ما تحدد الرسائل التي تتواصل بها الوسيلة الأكثر فعالية لاستخدامها. كما تتراوح خياراتك من الاتصال الشخصي الوثيق إلى البريد الإلكتروني الجماعي غير الشخصي. ومن المكالمات الجماعية للفريق إلى الاجتماعات العامة الشاملة. ويستجيب الجمهور بشكل مختلف لهذه الخيارات من الوسائل، خاصة بالنظر إلى سياق التواصل والنتائج التي تحاول تحقيقها. كما كان من قبل تحتاج إلى رؤية العالم من خلال عيون جمهورك، وتصور الوسيلة التي ستوصل رسائلك بشكل أكثر فعالية لكل شريحة من الجمهور.
المرسل (المرسلون)
بينما أنت المرسل الأساسي لمعظم اتصالاتك التجارية، لا يزال يتعين عليك التفكير فيما إذا كنت المرسل الأكثر فعالية. الاعتبار الأساسي في اختيار المرسل هو “Ethos”. أي مصداقية المرسل لدى الجمهور. تشمل العوامل التي تؤثر على Ethos ما يلي:
- المكانة والسلطة: لدى العديد من الجماهير ثقة في الأشخاص ذوي “الألقاب الكبيرة” (الرئيس التنفيذي) أو من لديهم منصب نفوذ واضح في المنظمة.
- الخبرة: يفضل جمهور آخر مرسلًا يتمتع بمعرفة وخبرة مثبتة في مجال الموضوع.
- العلاقة: يمكن لعلاقة سابقة قوية مع الجمهور أن تعزز مصداقية المرسل.
بالنسبة للاتصالات المهمة، ستحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية قياس فعاليتك: هل حققت النتائج (المعرفة والمعتقدات والإجراءات) التي حددتها كهدف إستراتيجي لك؟ كما لاحظ ونستون تشرشل ذات مرة: “مهما كانت الإستراتيجية جميلة، يجب أن تنظر أحيانًا إلى النتائج”.
كيف توثق العناصر المختلفة الإستراتيجية الاتصال هذه؟ يتمثل أحد الأساليب في إكمال نموذج تخطيط يلتقط ويعرض هذه المعلومات على صفحة واحدة. بمجرد إكمال النموذج، ستتاح لك الفرصة لمراجعة وتحسين كل مكون في إستراتيجيتك قبل إنشاء وتقديم تواصلك.
يرجى ملاحظة أن وثيقة استراتيجيتك النهائية أقل أهمية من العملية التي مررت بها لإنشائها. ربما بالغ دوايت أيزنهاور عندما صرح قائلًا: “الخطط لا شيء. التخطيط هو كل شيء”. لكنه أكد على الدور الحاسم للتخطيط المدروس في إنشاء إستراتيجية قابلة للتنفيذ.
وباستخدام هذه العناصر، يمكنك إنشاء إستراتيجية اتصال ناجحة لمؤسستك.
