مناطق الخطر السبعة التي تهدد نجاح أنظمة الامتياز

تصدر مؤسسة Franchise Business Review سنويًا، دراسة شاملة تستند إلى آراء عشرات الآلاف من أصحاب الامتياز، لتقييم مدى رضاهم عن مختلف جوانب تجربتهم مع الشركات الأم.
وكشفت نتائج الدراسة الأخيرة عن سبع مناطق خطر رئيسية تؤثر سلبًا على نجاح أنظمة الامتياز.

واستنادًا إلى استطلاع شمل 38000 صاحب امتياز يمثلون 385 علامة تجارية. كما حددت الدراسة سبعة مجالات أساسية حصلت على أدنى درجات الرضا من قبل أصحاب الامتياز.
كما تضمن الاستطلاع 33 سؤالًا مرجعيًا تم طرحها على كل صاحب امتياز. لتقييم مستوى رضاه باستخدام مؤشر رضا الحاصلين على الامتياز (FSI)، الذي يتراوح من 0 إلى 100.

أنظمة الامتياز 

وفيما يلي ملخص لأقل المجالات تقييمًا، مع اقتراحات لكيفية معالجتها من قبل فرق الدعم الميداني:

• البرامج التسويقية والترويجية

ابدأ بتحديد ما تتوقعه منذ البداية، ثم قم بتوضيح نوع الدعم الذي يتلقاه أصحاب الامتياز مقابل الرسوم. وما الذي يتحمله صاحب الامتياز، وما الذي يتحمله ممنوحي الامتياز، فيما يتعلق بجذب العملاء.

اطلب من فريق الدعم الخاص بك أن يعمل على تبسيط الخيارات والتركيز على البرامج التي تتمتع بأعلى وأسرع عائد على الاستثمار لممنوحي الامتياز الجدد. أيضًا ألقِ نظرة على أنواع البرامج التكميلية الإضافية التي يمكن لممنوحي الامتياز الأقدم ممن يرغبون في النمو أو التوسع استخدامها.

• استخدام التكنولوجيا الفعالة

يجب أن تتمتع علامتك التجارية بدعم فني داخلي، وبائعين خارجيين يعملون مع ممنوحي الامتياز الخاص بك من أجل استخدام التقنيات بفعالية. ويشمل ذلك نقاط البيع، ومنصة تشغيل الأعمال، والأدوات المستخدمة لإعداد التقارير المالية، وتطبيق التفاعل مع العميل. ومراجعات Google، ووسائل التواصل الاجتماعي، وكل ما يلزم لذلك.

 لذلك؛ يجب أن يعمل موظفو دعم العمليات لديك على مراقبة هذه الأدوات بشكل استباقي، والتعرف على مدى فعاليتها بالنسبة لممنوحي الامتياز.

في حالة ما إذا كانت التكنولوجيا الخاصة بك لا تستخدم بطريقة فعالة، فيجب أن يقدم الدعم الميداني تقاريره إلى الشركة بخصوص ذلك. حتى يتمكنوا من معالجة المشكلات مع الأشخاص المعنيين، والتأكد من أن الأدوات والبرامج التي تستخدمها فعالة بالنسبة لممنوح الامتياز.

3. الابتكار

يمتلك الابتكار العديد من الأشكال المختلفة، وهو في الواقع يستخدم جميع الطرق التي من شأنها تعزيز النمو المستمر لممنوحي الامتياز. وتشمل هذه الطرق أي شيء، بدءًا من عروض المنتجات الجديدة، وصولًا إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالهم.

في معظم الأحيان يقول ممنوحو الامتياز أن البرامج أو المبادرات الجديدة التي يتم طرحها تكون “نصف مكتملة”. ولم تحظَ بوقت كاف لتخطيط متقدم من أجل طرحها بطريقة فعالة.

وهنا يمكن أن يلعب الدعم الميداني دورًا محوريًا في نشر الوعي بالبرامج الجديدة، والسماح لممنوحي الامتياز بالاشتراك في الاختبارات المبكرة والبرامج التجريبية. من أجل التأكد من أن البرامج “تم إعدادها بشكل كامل” قبل أن يُطلب من ممنوحي الامتياز تنفيذها.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تقوم فرق العمليات بالتخطيط ودعم المبادرات لضمان إطلاق ناجح لهذه البرامج. من أجل تمكين ممنوحي الامتياز من اعتمادها في أسواقهم.

والأمر الأكثر أهمية، هو أن تقوم الفرق بتوضيح عائد الاستثمار، وكفاءة الابتكارات الجديدة بالنسبة لممنوحي الامتياز. وأيضًا مشاركة “لماذا؟” أو “ما الفائدة منهم؟” يمكن أن يساعد في تسريع الأمور.

• إشراك ممنوح الامتياز

عندما ينضم الأشخاص إلى علامة تجارية ذات امتياز، يكون هدفهم من وراء ذلك أن يصبحوا جزءًا من ذلك الامتياز، إذ يتقمص الكثير منهم شخصيةـ “المنضم للفرنشايز”، ويريدون الشعور بأنهم جزء من هذا المجتمع وينتمون إليه.

كما إن الوجه المألوف الخاص بالعلامة التجارية بالنسبة لممنوح الامتياز، هو مندوب أو مدرب الدعم الخاص بك. لذلك يجب أن تكون مسؤوليته الرئيسية هي التعامل مع ممنوحي الامتياز. والتأكد من الإصغاء إلى أفكارهم واقتراحاتهم وما تمثله للشركة.

بينما يمكن أن يلعب موظفي الدعم الميداني أيضًا دورًا حاسمًا، كسفراء للعلامة التجارية نيابة عن ممنوحي الامتياز الذين يمثلونهم، كما يستطيعون مساعدتهم على تحديد الفرص التي تتيح لهم المشاركة بشكل أكبر في المنظمة، سواء كان ذلك من خلال المجموعات المحلية، أو العمل في لجان مختلفة، أو القيام بعمل تطوعي، بهدف تجريب البرامج الجديدة، وما إلى ذلك.

• الأداء المالي

من المهم أن تحتوي الاجتماعات بين فرق الدعم الميداني وممنوحي الامتياز مناقشة حول الطريقة التي يتم من خلالها مساعدة ممنوح الامتياز على أن يحقق أرباحًا أكثر.

لقد تحول دور مدرب الامتياز على مدى السنوات الخمس الماضية، من الامتثال إلى التركيز على نمو الأعمال.

قم بإقناع مدربيك ليقوموا بتضمين فكرة على الأقل تساعد على زيادة المبيعات. وفكرة واحدة حول كيفية العمل على تقليل التكاليف. وحاول استخدام الأفكار البسيطة وسهلة التنفيذ، ثم تتم مراجعة النتائج كل 90 يومًا.

كما تكون هذه فرصة للإظهار لممنوحي الامتياز أنك تركز على النتيجة النهائية الخاصة بهم. وليس فقط النتيجة العامة للشركة.

• العمليات والأنظمة

يشكل الافتتاح، وإطلاق التدريب والدعم نوعًا من الارتباك والذعر بالنسبة لممنوحي الامتياز الجدد.

وهنا يمكن لموظفي الدعم تقديم المساعدة من خلال تقسيم الأمور وتبسيط العمليات للمالكين الجدد. من خلال تركز المدربون على حث ممنوحي الامتياز الجدد على “الاعتدال” في أسرع وقت ممكن. وإعطاء علامات لأصحاب الامتياز ليتمكنوا من معرفة ما إذا كانوا على المسار الصحيح.

كيف يستطيع موظفو الدعم الميداني جعل المالكين الجدد يركزون على الأنشطة الرئيسية. وتدريبهم بشكل فعال خلال السنة الأولى؟ لقد نجح بعض عملائنا في إدارة ذلك من خلال إنشاء مناصب محددة لموظفي الدعم الذين يتعاملون مع ممنوحي الامتياز الجدد فقط في السنة الأولى.

وعلى الطرف الآخر من المعادلة، ما هي القيمة التي قد يقدمها الدعم الميداني لممنوحي الامتياز الأقدم؟. يعد برنامج خطة الرؤية الخاص بـ Franchise Business Review مثالًا جيدًا عن كيفية فهم أهداف ممنوحي الامتياز الفردية بوضوح وتقديم توصيات محددة لتحقيق تلك الأهداف.

• الاتصالات

يقع مكان فرق الدعم الميداني في المنتصف بين فرق الشركات وممنوحي الامتياز، حيث تقع على عاتقهم مهمة تحقيق التوازن بين أهداف واحتياجات كليهما، يجب أن يكونوا أيضًا همزة الوصل بينهما، وذلك من خلال تعزيز الاتصالات المؤسسية وتسليط الضوء على المبادرات والبرامج الرئيسية عندما يكونون مع ممنوح الامتياز، بالإضافة إلى الاستماع باهتمام والإبلاغ عن “تجربة ممنوح الامتياز” إلى الشركة.

كما يبلغ العديد من ممنوحي الامتياز عن شعورهم بالإرهاق بسبب عدد الاتصالات التي يتلقونها من الشركات، لذلك من المفيد الحصول على رؤية حول عدد الرسائل التي تصل إلى أصحاب الامتياز على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري، وأيضًا التأكد من وصولها إلى الشخص المناسب داخل أعمال ممنوح الامتياز من خلال القنوات الصحيحة؛ سيكون لهذا دورًا في إمكانية أن تقطع شوطا طويلا نحو تخفيف الضجيج.

هناك دائمًا تحديات يجب حلها عندما يتعلق الأمر بالتسويق والابتكار والتكنولوجيا والمجالات الأخرى، والتي تسجل نتائج سيئة عامًا بعد عام، ومع ذلك، فإن الأنظمة التي تحدد توقعات واضحة مع المرشحين في بداية العلاقة بين ممنوح الامتياز ومانح الفرنشايز، وتحافظ على الشفافية طوال العلاقة، هي التي ستحرك الأمور بشأن رضا حاملي الامتياز، وبالتالي تحسين الأداء.

بقلم/ ميشيل روان

المقال الأصلي: هنا