إذا سبق لك أن اضطررت لتوظيف أشخاص لمشروع ما، فأنت تدرك تمامًا مدى هشاشة النجاح. ربما غادر أحد الأشخاص الرئيسيين فجأة، وتوقف كل شيء. لا شك أنك تتذكر ذلك الذعر الصامت: تباطؤ المشروع، وتأخر المواعيد النهائية، والبحث المحموم عن بديل بينما الوقت ينفد.

العمل تحت الضغط

في جميع تلك المجالات، استمر ظهور نمط واحد. الفرق التي تنهار تحت الضغط غالبًا ما تُبنى حول متخصصين ذوي تخصصات محددة.

تحب المؤسسات توظيف أفضل المهندسين والمصممين ومديري المشاريع، ظنًا منها أن التميز يؤدي تلقائيًا إلى الأداء الأمثل.

لكن في الواقع، لا تسير الأمور على هذا النحو في الأنظمة المعقدة. وفقًا لـ جورج تسيراموا من موقع medium.

فعندما لا تدعم المسؤوليات ولا يستطيع الأفراد تجاوز أدوارهم المحددة، يتباطأ التقدم وتتلاشى المرونة.

وقد لخصت شركة “ماكينزي” الأمر بشكل مثالي ذات مرة:

“غالبًا ما تواجه المشاريع صعوبات عندما يتعذر إعادة توزيع أعضاء الفريق على المهام المختلفة. مما يؤدي إلى:

• اختلال توازن أعباء العمل.
• عدم استغلال المواهب بالشكل الأمثل.
• ضياع المواعيد النهائية.”

وقد توصلت أبحاثهم إلى أن أكثر من 75% من الفرق التي تفتقر إلى التكامل الهيكلي المناسب تفشل في تحقيق أهداف التسليم الرئيسية.  ليس بسبب نقص المهارة، ولكن بسبب التصميم الهش .

في الوقت نفسه عندما يغادر أحد المتخصصين، تفقد المشاريع زخمها فوراً. ويستغرق استبداله من السوق 45 يوماً في المتوسط .

أما بالنسبة للمناصب العليا أو التقنية، فقد يستغرق الأمر شهورًا. حتى الاستبدال الداخلي يستغرق حوالي 25 يومًا ، أي ما يعادل تقريبًا دورة تطوير كاملة.

المشكلة الحقيقية.. الهيكل وليس المهارة

لكن هذه ليست الخسارة الخفية الوحيدة. كشفت دراسة أجرتها مجلة هارفارد بزنس ريفيو أن التدريب غير الفعال يكلف الشركات حوالي 13.5 مليون دولار سنوياً لكل 1000 موظف . ولا يتم تطبيق ما يقارب نصف إلى 60% من التدريب في العمل الفعلي.

تخيّل ذلك ملايين تنفق على تطوير المهارات، ليتبخر نصف تلك المعرفة قبل أن تطبّق في أي مشروع.هذا ليس مجرد خسارة مالية، بل خسارة في الزخم .

المشكلة الرئيسية ليست في القدرات الفردية، بل في ما إذا كان الفريق قادراً هيكلياً على التكيف عند حدوث تغيير ما.

حتى أكثر المهنيين موهبةً قد يقعون ضحيةً لهيكل هش.

ويتضح هذا جليًا في البيئات المغلقة أو شبه المغلقة. حيث لا يكون الاستبدال سريعاً أو حتى ممكنًا.

في المشاريع الاعتيادية، يمكن تدارك التأخيرات بالوقت أو الميزانية. فيماذا يحدث في مباراة كرة قدم حيث تكون التبديلات محدودة؟

أو على متن سفينة في عرض المحيط، حيث لا يمكنك استبدال أي لاعب حتى تعود إلى البر؟

في هذه البيئات، يعتمد البقاء على مبدأين: تعدد الوظائف وتنمية المهارات المستهدفة.

عندما يصبح أحد أعضاء الفريق غير متاح أو يتراجع أداؤه، يجب أن يكون الآخرون قادرين على تولي المسؤولية، ولو جزئيًا.

وكلما زادت القيود المفروضة على بيئة العمل، ازدادت أهمية بناء فرق قادرة على إعادة تنظيم نفسها في الوقت الفعلي.

وأخيرًا، وإذا استطاع كل فرد أداء جميع الأدوار بنفس الكفاءة، فإن المرونة سترتفع إلى حوالي 70% . عند هذه النقطة، يتوقف الفريق عن كونه هشاً؛ ويصبح قادراً على التكيف.