أصبحت محادثات المستهلكين أكثر شفافية من أي وقت مضى في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. من التشجيع إلى الهجوم. ومن هنا يأتي الاستماع الاجتماعي.
فمن خلال الاستماع الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية الاطلاع على محادثات العملاء على نطاق واسع. ما يسهم في تصميم خططك بشكل أكثر تحديدًا للوصول إلى المزيد من العملاء للحصول على أفضل النتائج. والنتيجة هي استراتيجية تسويق أكثر جدوى وفعالية على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما المقصود بالاستماع الاجتماعي؟
يساعدك الاستماع على التعمق في الأحاديث الاجتماعية حتى تتمكن من مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية أو منافسيك بشكل استباقي.
كما تساعدك هذه المعلومات على تشكيل استراتيجيات أفضل لتحسين منتجاتك وتسويقك وإعلاناتك وتجربة العملاء.
- يمنحك الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي تحديد الآتي:
- من هو جمهورك
- ما الذي يريده جمهورك
- متى يتفاعل جمهورك معك
- أين ينشط جمهورك ويتفاعل
- لماذا يريد جمهورك التحدث عنك
- كيف يمكنك خدمة جمهورك بشكل أفضل
حيث تضمن هذه الإجابات أن تكون استراتيجية المحتوى الخاصة بك ذات صلة ومؤثرة. كما أنها تساعدك أيضاً في البحث عن المؤثرين والشركاء المناسبين للعلامة التجارية لزيادة انتشارك.
الفرق بين الاستماع الاجتماعي والرصد
على الرغم من أنهما غالبًا ما يستخدمان بالتبادل، إلا أن الاستماع والرصد مفهومان منفصلان. حيث تظهر الرصد الاجتماعي ما يتحدث عنه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الاستماع فقط يوضح لك لماذا يهتم الناس بموضوعات معينة.
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع الرسائل الواردة حول علامتك التجارية والرد عليها. إليك مثال من CAVA.
يمكنك أن ترى كيف تتفاعل Cava مع العميل وتقدم له المساعدة بسرعة. ما يجعل العميل يشعر بالتقدير والتقدير.
يتعلق الاستماع بفهم الصورة الأكبر. حيث يسهم في تجميع مثل هذه الرسائل الاجتماعية من خلال الاستماع في الحصول على رؤية مجمعة لما يفكر فيه الجمهور وما يريده.
كل من الاستماع الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمان للعلامات التجارية. حيث يوفر العاملان رؤية كاملة لجمهورك المستهدف حتى تتمكن من مواكبة احتياجات السوق واتجاهات الصناعة.
فوائد الاستماع الاجتماعي
يساعدك الاستماع عند القيام به بشكل صحيح على ترجمة المحادثات الاجتماعية إلى محتوى أفضل ومزيد من الإيرادات. ما يضمن معدلات المشاهدة والأنواع الشائعة والممثلين الأكثر مشاهدة.
ولكن لنفترض أن هذه البيانات ليست متوفرة لديك بسهولة. أو أنك تفتقد إلى التفاصيل التي تعيقك عن قصة مناسبة من شأنها أن تجعل مسلسلك أكثر نجاحاً.
فيما يلي استخدام خمس حالات الاستخدام:
صحة العلامة التجارية:
قياس التصور العام لعلامتك التجارية أو منتجاتك.
رؤى الصناعة:
تحليل المناقشات أو الهاشتاجات داخل الصناعة.
التحليل التنافسي:
تحليل علامة تجارية أو منتج منافس.
تحليل الحملة:
معرفة كيفية أداء الحملة.
مراقبة الفعاليات:
مراقبة استجابة الجمهور لمؤتمر أو فعالية ما.
لماذا نستخدم الاستماع الاجتماعي ؟
إن جمع التعليقات أمر لا بد منه نظراً للعمل الشاق المطلوب لتنظيم فعالية ما. فأنت تريد التأكد من أن استثمارك للوقت والطاقة يستحق الجهد المبذول.
فإن الاستماع هو لعبة عادلة. قياس ردود أفعال الجمهور هو استخدام شائع لتحليل الاستماع. وهو استخدام فعال أيضاً. ذلك بدء من فعاليات التوظيف والمؤتمرات إلى العروض.
كيفية إنشاء استراتيجية الاستماع؟
فيما يلي عرض تفصيلي لكيفية إنشاء استراتيجية استماع اجتماعي قوية تساعدك على زيادة مشاركة العلامة التجارية بشكل هادف وتحسين سمعتك.
اختيار أداة استماع اجتماعي
يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي تحليل ملايين الرسائل الاجتماعية في غضون دقائق. ما يمنحك الرؤى التي تحتاجها.
في حين أن تحليل آلاف الرسائل عبر الإنترنت يدويًا يبدو غير عملي، إلا أن إنشاء أداة استماع اجتماعية مخصصة يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.
مع وجود العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي عالية الأداء للاختيار من بينها، فمن المنطقي أن تتعاون مع أداة تناسب عملك واحتياجاتك.
تحديد الأهداف
وجود أهداف دقيقة لوسائل التواصل الاجتماعي هو المفتاح لتحقيق مبادراتك التسويقية لأنها توجه استراتيجيتك. لذلك لا بد من:
- إجراء تحليل عميق لعلامتك التجارية لفهم آراء العملاء والعملاء المحتملين.
- مراقبة مجال عملك أو مجال تخصصك لمعرفة كل ما هو جديد وما يمكن أن يشكل محتوى جيد.
- تحديد أفضل محتوى مناسب للمشاركة بناءً على الاتجاهات والبيانات.
- مراقبة منتجات منافسيك وجماهيرهم وأساليبهم التسويقية.
- تحديد جمهورك الرئيسي على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه استراتيجية الاستهداف بشكل أفضل.
تحديد مصادر البيانات
يعتمد اختيار مصادر البيانات الخاصة بك على المكان الذي تحصل فيه على أكبر قدر من التفاعل والأماكن التي يتدفق إليها الجمهور عادةً.
بشكل عام، X هو أفضل مكان للعثور على أدوات الاستماع الاجتماعي. فهي تحتوي على جواهر مخفية يمكن أن يجدها الاستماع على X، حتى لو لم تكن علامتك التجارية نشطة هناك. وبالمثل، يمكن أن يساعدك الاستماع على إنستجرام وفيسبوك في الاستفادة من آراء العملاء.
تعيين مواضيع الاستماع
بناء مواضيع الاستماع الخاصة بك هي الخطوة الرئيسية التالية لاستراتيجية ناجحة. لذا قم بطرح استفسارات محددة ذات صلة بعلامتك التجارية. بما في ذلك المصطلحات التي تريد تتبعها والضوضاء التي تريد تجنبها.
تجميع البيانات
بعد تنقيح موضوعاتك، ابدأ بجمع البيانات لإبلاغ استراتيجياتك. لنبدأ بمثال البيتزا على طريقة شيكاغو. فيما يلي سحابة كلمات للكلمات المفتاحية المذكورة بشكل متكرر بناءً على الاستعلام.
قياس نتائج جمع وتحليل البيانات
يعد تتبع مدى نجاح استراتيجيتك خطوة مهمة ضرورية لضمان أن عملك الشاق يؤتي ثماره. لقياس نتائج استماعك الاجتماعي، ضع في اعتبارك التركيز على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ذات الأولوية بناءً على أهداف حملتك
إصدار التقارير
بمجرد أن يتم تجميع رؤى الاستماع الاجتماعي، يحين الوقت لمشاركتها مع الفرق ذات الصلة داخل مؤسستك.
كما تساعد هذه المعرفة المشتركة فرق العمل مثل تطوير المنتجات والتسويق وخدمة العملاء على اتخاذ خيارات ذكية تتوافق مع تفضيلات المستهلكين وظروف السوق.
كما أنهم يحصلون على فهم أفضل لمشاعر العملاء واتجاهات السوق والمنافسين.
المقال الأصلي: من هنـا
