يمكن لجهود المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) التي ترتبط مباشرةً بالعمليات التجارية الأساسية لشركة الضيافة أن تساعد الشركات على خلق قيمة اجتماعية وتجارية على حد سواء.
طور فريق بحثي بقيادة أستاذ إدارة الضيافة في ولاية بنسلفانيا سيوكي لي إطار عمل إستراتيجي لمساعدة شركات الضيافة على تحسين أنشطتها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات – مثل المبادرات البيئية والاجتماعية. وذلك للحصول على قيمة اجتماعية وتجارية أكبر.
إن الإطار الإستراتيجي للمسؤولية الاجتماعية للشركات الذي وضعه فريق البحث يعتمد على عدد من الركائز. مثل القيمة المشتركة. ونظرية أصحاب المصلحة المستنيرة. والنظرية القائمة على الموارد. ومنظور المسؤولية الاجتماعية للشركات.
القيمة المشتركة هي العامل المشترك بحاجة الشركات إلى ضمان مكانة اجتماعية وقيمة تجارية على حد سواء، مثل عمل المقهى مع المزارعين المحليين لزراعة النباتات. وحصاد حبوب البن بطريقة صديقة للبيئة. وبالتالي، ستضيف الشركة قيمة اجتماعية من خلال دعم الممارسات الصديقة للبيئة، بالإضافة إلى ذلك قيمة تجارية من خلال الحصول على منتج رئيسي.
أما بالنسبة لنظرية أصحاب المصلحة المستنيرة تدور حول قدرة الشركة على تعظيم القيمة على المدى الطويل من الالتزامات الاجتماعية للشركات الإستراتيجية.
كما تظهر نظرية أصحاب المصلحة المستنيرة أن العائد الاقتصادي الذي قد تحصل عليه الشركة من ممارسات الالتزامات الاجتماعية للشركات الإستراتيجية يكون عمومًا طويل الأجل بطبيعته. حيث يستغرق وقتًا طويلًا حتى تتمكن الشركات من إعلام أصحاب المصلحة بفوائد استثمارات المسؤولية الاجتماعية للشركات.
ركائز المسؤولية الاجتماعية للشركات
كما يستغرق السوق المالي وقتًا لفهم القيمة الحقيقية لاستثمارات الالتزامات الاجتماعية للشركات والاعتراف بها.
ويتألف المكونان الأخيران من الإطار من نظرية التوافق مع الالتزامات الاجتماعية للشركات والنظرية القائمة على الموارد. كما يضمن التوافق مع المسؤولية الاجتماعية للشركات توافق وضع الالتزامات الاجتماعية للشركات مع عملياتها أو كفاءاتها. وتوضح النظرية القائمة على الموارد كيف يمكن للمسؤولية الاجتماعية للشركات أن تحسّن علاقة الشركة الإستراتيجية مع مختلف أصحاب المصلحة، على سبيل المثال عندما تحسّن المشاركة في الالتزامات الاجتماعية للشركات صورة العلامة التجارية وبالتالي تعزز علاقة الشركة مع قاعدة المستهلكين.
”يقول سيوكي لي”: “يجب على الشركات أن تهتم بالقضايا الاجتماعية والبيئية. ”عندما يعلمون أن عليهم معالجة هذه القضايا، عليهم أن يسألوا: ”ما أفضل طريقة للقيام بذلك؟ وما هي أفضل طريقة لخلق أكبر قدر من القيمة؟ يجب أن تهدف الشركات إلى تحسين القيمة الاجتماعية والتجارية للمسؤولية الاجتماعية للشركات في نفس الوقت“.
ولفهم تصورات هذا الإطار الإستراتيجي للمسؤولية الاجتماعية للشركات، قام الباحثون باستطلاع آراء 310 مشاركين تم تعيينهم من خلال قائمة Qualtrics. وسأل الاستطلاع المشاركين عن كيفية تصورهم لتضمين قيمة الأعمال في الالتزامات الاجتماعية للشركات. وكيف ينظر الناس إلى أنشطة الالتزامات الاجتماعية للشركات التي تتعلق بالعمليات والكفاءات الأساسية للشركة.
كما طلب من المشاركين تقييم كل من شركة المطاعم والفنادق حول مدى فعاليتها في تنفيذ ممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات المختلفة. والتي تزامن بعضها بشكل وثيق مع كل قطاع معين، والبعض الآخر لم يتطابق.
تحقيق القيمة الاقتصادية للشركات
وقال “سيوكي لي” إن نتائج الاستطلاع تشير إلى أن الناس يرون أنها للشركات تكون أكثر فعالية عندما ترتبط أنشطة الشركة إستراتيجيًا بعملياتها وكفاءاتها الأساسية. وهو ما يدعم إطار عمل الباحثين المكون من أربعة عناصر.
وقال “لي”: ”قد تحاول العديد من الشركات الكبيرة القيام بكل شيء أو الكثير من الأشياء. لأن لديها مصالح العديد من أصحاب المصلحة التي يجب أن تهتم بها“.
وعلى الرغم من ذلك، إذا ركزت هذه الشركات على عدد محدود من أنشطة الالتزامات الاجتماعية للشركات التي تتماشى مع كفاءاتها الأساسية. فيمكنها خلق قيمة تجارية متزايدة مع خلق قيمة اجتماعية أكبر في الوقت نفسه. إذ إن خلق قيمة تجارية لا يقل أهمية عن خلق قيمة اجتماعية. لأن الشركات قد تكافح لمواصلة جهودها في مجال الالتزامات الاجتماعية للشركات إذا لم تولد قيمة اقتصادية في المقابل“.
ويذكر أن المسؤولية الاجتماعية للشركات أن يتصرف الأفراد والشركات بما يخدم مصلحة البيئة والمجتمع ككل. ويشار إلى الالتزامات الاجتماعية باسم ”المسؤولية الاجتماعية للشركات“ عندما تنطبق على الشركات.
وأصبحت أكثر شيوعا بسبب تغير المعايير الاجتماعية. فقد جعلت العديد من الشركات الالتزامات الاجتماعية للشركات جزءًا لا يتجزأ من نماذج أعمالها دون المساس بالربحية.
المسؤولية الاجتماعية هي محور التركيز الأخلاقي للأفراد والشركات التي ترغب في اتخاذ إجراءات المساءلة عن الممارسات التي تعود بالنفع على المجتمع.
وأصبحت ذات أهمية متزايدة بالنسبة للمستثمرين والمستهلكين الذين يرغبون في وضع أموالهم أو شراء منتجات من الشركات التي تتخذ خطوات للمساهمة في رفاهية المجتمع والبيئة.
المقال الأصلي: من هنـا
