شاركت الهيئة العامة للطيران المدني في جلسة حوارية بعنوان “كيف ننمي تجربة الزائر لتصبح الأفضل”، ضمن فعالية “منتدى عالم تجربة العميل” الذي انطلق في مدينة الرياض، الأربعاء، برعاية الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي وزير التجارة، وبحضور نخبة من الخبراء المحليين والدوليين في مجال تجربة العميل.
رؤية المملكة في قطاع الطيران المدني
قدم الجلسة الحوارية المهندس حسين بن سلطان العساف مدير عام الامتياز والتطوير بقطاع الجودة وتجربة المسافر، الذي أكد أن الهيئة تعمل بشكل مستمر على تحسين تجربة المسافرين، وترسيخ مكانة المملكة كوجهة عالمية للسفر والسياحة، وفقاً لرؤية المملكة 2030، وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
وأوضح المهندس العساف أن دور الهيئة يتمثل في المراقبة والتقييم وبناء الحد الأدنى من معايير جودة الخدمة المطلوبة خلال السفر جواً، وذلك من خلال عدة برامج ومبادرات تحسن تجربة المسافر، وتضع المعايير والأهداف بشكل طموح وفق أفضل الممارسات العالمية، وتستند إلى تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي.
توسيع البنية التحتية
وأشار المهندس العساف إلى أنه لتحقيق مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران واستيعاب زيادة أعداد المسافرين ثلاثة أضعاف لتصل إلى 330 مليون مسافر سنويا بحلول عام 2030م، تركز المملكة على عدة مجالات رئيسة، منها:
– توسيع البنية التحتية، حيث يجري العمل على بناء مطارات جديدة مثل مطار الملك سلمان الدولي، وتوسيع المطارات القائمة، لاستيعاب الحركة المتزايدة.
– تحسين الكفاءة التشغيلية، حيث تقوم الهيئة بنشر تقارير معايير الأداء التشغيلي شهرياً وتُقدم جائزة لأفضل المطارات السعودية سنوياً مما يؤدي إلى دعم المنافسة الإيجابية بين المطارات، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية.
– الابتكار والتنمية المستدامة، حيث تعمل الهيئة مع مطارات المملكة لتنفيذ مشروع نظام التطوير الرقمي لإدارة ومتابعة حركة المسافرين لمراقبة أوقات الانتظار في نقاط الاتصال الرئيسية للمسافرين في مطارات المملكة
وتابع: “وبحلول نهاية هذا العام، سنكون قادرين على قياس أوقات انتظار المسافرين بشكل مباشر باستخدام أحدث التقنيات لتقديم بيانات دقيقة وذات جودة عالية”.
التواصل الفعال مع المسافرين
وفي جانب التواصل مع المسافرين، أفاد المهندس العساف أن الهيئة تسعى أن تكون أقرب للمسافرين بحيث يمكنهم التواصل معها بسهولة عبر عدة قنوات رقمية تعمل طوال أيام الأسبوع، عبر مركز الاتصال رقم 1929، والموقع الإلكتروني، وخدمة الواتساب، والبريد الإلكتروني، والتواصل الاجتماعي (منصة X).
اقرأ أيضًا: أصغر مشاركة بملتقى السياحة السعودي تشكر خادم الحرمين الشريفين وتوجّه رسالة للمواطنين
