تتطلب المشروعات والشركات الناشئة والتكتلات الكبيرة خطة لمواقع التواصل الاجتماعي؛ كونها أداة قوية تساعد في إنشاء قوائم البريد الإلكتروني، وتعزيز حركة المرور على الشبكة، وزيادة إيرادات الشركات، فكيف إذًا يبني فريق التسويق لشركة ناشئة خطة مضمونة النجاح لمواقع التواصل الاجتماعي؟
لوضع مثل هذه الخطة، يجب اتباع هذه الخطوات الخمس:
التدقيق
لا شك في أنّ الخطوة الأولى لوضع خطة لمواقع التواصل الاجتماعي هي الأصعب؛ إذ قد تستغرق عدة أشهر للتخطيط؛ حيث يكرّس رائد الأعمال وقته وطاقته في بنائها، ثم بعد ذلك قد تحقق نتائج ضعيفة، فيضطر حينها لإعادة صياغتها أو إلغائها، خاصة وأن هناك مجالات فنية أخرى تحتاج إلى الفحص، سواء كنت تستخدم أحجام الصور المناسبة لـ LinkedIn وFacebook و Twitterأم لا.
قد يحتاج الجدول الزمني للنشر لمختلف الأنظمة الأساسية، إلى إعادة التحديد، وقد يبدو الالتزام بتعيين فترات زمنية للمشاركات مناسبًا، فإذا لم يتم عرض المشاركات، فيجب حينها إجراء تغييرات، وعليك إجراء تدقيق على مواقع التواصل الاجتماعي؛ بإنشاء مخطط معلومات للمقارنة بين مدى فاعلية الحملات والمجالات التي تتطلب تحسينًا.
تحديد الأهداف
يجب أن يكون نظام تحديد الأهداف SMART هو الدليل لجميع الشركات الناشئة؛ ما يجعل وضع خطة لمواقع التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية وإنتاجية، محدّدة الأهداف لتركيز جهود فريق التسويق، ومتوافقة مع أهداف مواقع التواصل الاجتماعي؛ بأن تكون ذات صلة وقابلة للقياس.
ضع أهدافًا محددة لفريق عملك على مواقع التواصل الاجتماعي؛ كزيادة النسبة المئوية للمتابعين، و1000 مشاهدة إضافية لمقاطع فيديو YouTube، ومزيد من المشاركات التي تعزز التفاعل؛ إذ تعدّ مواقع التواصل الاجتماعي جزءًا رئيسًا من استراتيجية القنوات المتعددة؛ لذا لا يمكن أن توجد في فراغ.
فكّر في الأهداف التي تحتاج إلى تحقيقها خارج نطاق مواقع التواصل الاجتماعي؛ مثل: زيادة عدد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، وجذب عملاء محتملين، وزيادة التحويلات، وزيادة الإيرادات.
ويجب أن تكون الأهداف التي تحدّدها قابلة للتحقيق؛ وذلك باستهداف 100 متابع جديد يوميًا؛ فإن لم يكن ذلك في متناول الشركات الناشئة ويضع توقعات غير عادلة لفريق التسويق، فيمكنك تحديد أهداف معقولة بالنظر إلى الأرقام المتولدة من حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
ضع مخططًا لمدة عام؛ باستخدام قالب الرسم البياني الخطي؛ كي تتمكن من قياس النمو الذي حققته حتى الآن؛ فذلك يتيح للفريق إدارة التوقعات للعام القادم، كما يتيح تحديد قنوات مواقع التواصل الاجتماعي التي تتطلب مزيدًا من اهتمام الآخرين؛ حيث لا يمكن أن يكون التواجد العادل على جميع القنوات متاحًا لفرق العمل الداخلية.
اختيار الجمهور المستهدف
يعدّ التراسل المخصّص اتجاهًا مهمًا للتسويق الرقمي؛ ففهم جمهورك من الأسباب المهمّة جدًا في مواقع التواصل الاجتماعي. ولكي تحسن اختيار الجمهور المستهدف – الذي سيكون أكثر تقبّلًا لرسالتك- قم إنشاء شخصيات المستخدم لعلامتك التجارية، ويكفي ثلاث شخصيات كحد أقصى؛ لوضع خطة مستهدفة لمواقع تواصل اجتماعي.
يجب أن تتضمن شخصيات المستخدم ملفات تعريفهم النفسية، اهتماماتهم وآرائهم، بالإضافة إلى أنواع المنتجات التي يشترونها والعلامات التجارية التي يدعمونها.
يمكنك استخدام أدوات إنشاء قوائم للعملاء المحتملين؛ مثلBuzzsumo ؛ لتحديد من يتفاعل إيجابيًا مع علامتك التجارية عبر الإنترنت، فاستنادًا إلى هذه الملفات الشخصية، ستعي جيدًا من يجب أن تستهدفهم حملاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
هناك مجال آخر لاستهداف العملاء يجب فحصه؛ وهو رحلة العميل؛ إذ يتأثر العميل أثناء رحلته إلى منتجك بكيفية تفاعله مع المحتوى. افحص رحلة العميل جنبًا إلى جنب مع الملف الشخصي للعميل لتحدد الجمهور المستهدف، ثم تنشئ محتوى، وتكيف نغمتك لجذبهم؛ ما يجعل القيام بحملات أكثر فاعلية تؤدي إلى التفاعل مع علامتك التجارية.
يتبع الجزء الثاني…
Ronita Mohan
MyStartUpCeo
اقرأ أيضًا:
لماذا يفضل المجتمع السعودي “تويتر”؟
التراسل الفوري.. ما هي مميزات تليجرام؟
