الاحتراق الوظيفي هو مصطلح جديد نسبيًّا لتجربة شائعة مؤخرًا، صاغه عالم النفس، هربرت فرويدنبرغر في عام 1974، وهو أكثر من مجرد الشعور “بالتوتر” قليلًا. إذا تُركت دون رادع، يمكن أن يظهر الاحتراق الوظيفي على أنه مرض جسدي وعقلي وعاطفي، وله بعض الآثار المدمرة جدًّا.
ما هو الاحتراق الوظيفي؟
في كتابه “الإرهاق: التكلفة العالية للإنجاز العالي”، يصف فرويدنبرغر الإرهاق بأنه “انقراض الدافع أو الحافز، خاصة عندما يفشل تفاني المرء في قضية أو علاقة في تحقيق النتائج المرجوة”.
يجب على الشركات أن تفعل المزيد لمعالجة وباء الاحتراق باستخدام نهج استراتيجي وشامل مع السياسات والعمليات والتقنيات الصحيحة لدعمها، فاحتراق الموظفين يضر بالدافع والإنتاجية، ويمكن أن يتسبَّب في ترك المزيد من العمال وظائفهم.
أدى انتشار الإرهاق والإجهاد في مكان العمل، والتأثير العميق الذي يمكن أن يحدثه على الإنتاجية والصحة، إلى توسع منظمة الصحة العالمية في تعريفها للاحتراق الوظيفي في الطبعة الحادية عشرة من التصنيف الدولي للأمراض، ويتم الاعتراف بها الآن على أنها “ظاهرة مهنية” تحدث عندما لا يتم إدارة “الإجهاد المزمن في مكان العمل بنجاح”.
أسباب الاحتراق الوظيفي
تتمتع بعض الوظائف وأماكن العمل والمواقف بسمعة كونها مرهقة وتستنزف الطاقة، في الوقت نفسه هناك بعض الوظائف التي تتطلب جهدًا أقل أو أولئك الذين لديهم الكثير من الشغف بوظائفهم أن يتعرضوا للإرهاق أيضًا.
هناك أسباب قد تؤدي إلى الوصول لمرحلة الاحتراق الوظيفي يجب عليك مراقبتها لتجنب الوصول إليها، وهي:
• متطلبات غير واضحة
العمال أكثر عرضة للاحتراق الوظيفي إذا لم يتم شرح الوصف الوظيفي بوضوح، أو أن المتطلبات تتغير باستمرار ويصعب فهمها.
• عدم الاعتراف
من الصعب العمل بجد وعدم الاعتراف بإنجازات المرء أبدًا. الجوائز والثناء العام والمكافآت وغيرها من رموز التقدير والاعتراف بالإنجازات تقطع شوطًا طويلًا في الحفاظ على الروح المعنوية.
• ضعف التواصل
يمكن أن يؤدي ضعف التواصل في الشركة إلى تفاقم بعض هذه المشاكل، فعندما يكون لدى الموظف مشكلة ولا يمكنه مناقشتها بشكل صحيح يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض التواصل الوظيفي.
• تعويض غير كاف
بعض المهن مرهقة بطبيعتها، وواحدة من الأسباب التي تجعل الأشخاص يقبلون بها هي أن يكون الراتب كافيًا. فإذا كانت المطالب العملية مرتفعة والتعويض المالي منخفض، فمن المرجح أن يشعر الموظفون بالاحتراق الوظيفي سريعًا.
• قيادة ضعيفة
يمكن لقيادة الشركة أن تقطع شوطًا طويلًا نحو منع الاحتراق أو المساهمة فيه، من خلال شعور الموظفين بالتقدير لإنجازاتهم، والدعم عندما يواجهون صعوبات في عملهم.
5 مراحل من الاحتراق الوظيفي
للوصول إلى مرحلة الاحتراق الوظيفي، ستمر بخمس مراحل:
1. مرحلة شهر العسل
في هذه المرحلة تشعر بالسعادة والراحة في العمل الذي تقوم به، وتشعر بالإبداع والحيوية، ولا مانع من العمل لوقت متأخر لأنك متحمس جدًّا لمشروعك الجديد.
ولسوء الحظ، نادرًا ما تستمر مرحلة شهر العسل في أي وظيفة إلى الأبد، لكنك تستطيع إطالة هذه المرحلة من خلال مواكبة العادات الصحية للعمل.
2. عمل التوازن
مرحلة فقدان الوظيفة لبريقها، وبداية الشعور بأنه حتى لو تمكنت من الحفاظ على أدائك في العمل، فإن الأمر يأخذ منك المزيد للقيام بذلك، وقد تبدأ في نسيان الأشياء أو تجد نفسك غير قادر على النوم بسبب بداية التوتر.
3. أعراض الإجهاد المزمن
تشعر بالتوتر والاستياء وعدم الارتياح في أغلب أيام العمل، وتصل إلى مرحلة أن تكون مرهقًا أو غير مبالي، والشعور بالاكتئاب أو السخرية أو الشك في أن الأمور يمكن أن تتغير.
4. الإرهاق
تبدأ في الشعور بالأعراض العقلية والعاطفية والجسدية للإرهاق، ويمكنك البدء في تخطي العمل أو المماطلة أو فقدان المواعيد النهائية للانتهاء من الأعمال.
5. التشابك
وصلت إلى بدايات الاحتراق الوظيفي، ففي هذه المرحلة، قد يتم تشخيص إصابتك بالقلق أو الاكتئاب قبل التعرف على الاحتراق كسبب أساسي.
أعراض الاحتراق الوظيفي
الكثير من الموظفين يعتبرون أن الاحتراق الوظيفي هو شعور بالإجهاد ويحاولون التغلب عليه، ولكن الإجهاد والاحتراق ليسا نفس الشيء. يختلف التعب الذي يأتي مع الاحتراق عن الإجهاد الذي قد يكون لديك بعد يوم عمل طويل.
صنفت منظمة الصحة العالمية رسميًّا الاحتراق كتشخيص طبي، بما في ذلك الحالة في التصنيف الدولي للأمراض: “متلازمة تم تصورها على أنها ناتجة عن الإجهاد المزمن في مكان العمل لم يتم إدارتها بنجاح”، ويتم تشخيص الاحتراق الوظيفي بأربعة أعراض وهم:
- مشاعر استنزاف الطاقة والإرهاق والتعب
- أيضًا زيادة المسافة العقلية من وظيفتك
- كذلك مشاعر السلبية أو السخرية المتعلقة بعملك
- انخفاض الفعالية المهنية
وجد استطلاع أجرته جمعية علم النفس الأمريكية أن 79% من إجمالي 1501 موظف عانوا من الاحتراق المرتبط بالعمل في الشهر السابق للاستطلاع. وقال ثلاثة من كل خمسة عمال إن الاحتراق المرتبط بالعمل تسبب في عدم وجود اهتمام وتحفيز وطاقة في العمل. كان ما مجموعه 36% يعانون من التعب المعرفي، و32% من الإرهاق العاطفي، و44% من التعب الجسدي.
استراتيجيات التعافي من الاحتراق الوظيفي
إن أداءك في مجالك العملي لا يجب أن يأتي على حساب صحتك النفسية أو العقلية أو البدنية، وإذا وصلت لمرحلة الاحتراق الوظيفي، فإننا نوضح لك استراتيجيات للتعافي من هذا الاحتراق، والعودة إلى مسارك المهني السليم، وتتلخص بنود تلك الاستراتيجيات فيما يلي:
– احصل على الكثير من الراحة
يعتقد الكثير من الناس أنهم يستطيعون التغلب على الإرهاق، ولكن الراحة والاسترخاء هما أفضل الأدوية. كما يمكنك المشاركة في أنشطة مريحة مثل الاستماع إلى الموسيقى الهادئة أو قراءة كتاب جيد أو السفر إلى منطقة تمتاز بالمناظر الطبيعة.
– تدرب على الرعاية الذاتية
ثلاثية التعافي من الإرهاق الزائد هي اتباع نظام غذائي صحي، والحصول على نوم واف، واتباع نظام تمرين منتظم، فأخذ قيلولة قصيرة في منتصف اليوم أمر صحي. عندما يكون لديك طاقة منخفضة، قم بإعطاء الأولوية لأهم مهام العمل وخطِط مُسبقًا ليوم كامل لمطابقة مستوى طاقتك مع مهمة العمل.
– خذ استراحات صغيرة
يساعدك أخذ فترات الراحة الصغيرة – خمس أو عشر دقائق – طوال يوم العمل على الاسترخاء وإعادة ضبط مستوى طاقتك. بعد ساعات من الجلوس، تُعد فترات الراحة القصيرة استراتيجيات فعالة لإدارة الطاقة، ويمكن أن تكون بسيطة مثل التمدد أو المشي صعودًا وهبوطًا على الدرج أو تناول الوجبات الخفيفة أو التنفس العميق أو اليوغا أو التأمل الواعي لمدة خمس دقائق.
– ضع حدودًا بين العمل والحياة
التوازن بين العمل والحياة ضروري، واقتصار العمل على منطقة معينة حتى لا تتدخل وظيفتك في حياة أفراد الأسرة الآخرين. احصل على مساحة مخصصة لمحطة العمل الخاصة بك بدلًا من نشر العمل على طاولة المطبخ أو أمام التلفزيون.
– تأمل
مارس تمارين الاسترخاء مثل الاسترخاء التدريجي للعضلات، أو التأمل الذهني في مكتبك لمدة خمس دقائق فقط هو أيضًا صحي. يساعدك ذلك على الاسترخاء، وتطهير رأسك وتجديد عقلك وجسدك وروحك.
– مكان للتنفيس
تحدث عن الإرهاق الخاص بك مع صديق أو شخص تشعر بالأمان والراحة معه. من المفيد أن يكون لديك كتف مساعدة للاعتماد على مَن يفهم الموقف. في بعض الأحيان يمكن أن يكون ذلك زميلًا في العمل يتعرض لضغوط مماثلة.
– احصل على دعم احترافي
مسؤوليتك الأولى هي تجاه نفسك ألا تدع التخويف يمنعك من التحدث إلى مديرك حول إمكانية تمديد الموعد النهائي أو جدول زمني أكثر مرونة أو تقليل عبء العمل. يعد طلب المساعدة المهنية أمرًا ضروريًا إذا ساءت أعراض الاحتراق، واستفد من برامج المشورة والدعم الأخرى المقدمة من خلال برامج مساعدة الموظفين.
– انتبه إلى مشاعرك
الشعور بالاحتراق لا ينفصل عن العاطفة، والعواطف هي أدلة قوية على ما هو مهم بالنسبة لك؛ حيث يمكن أن يساعدك الانتباه إلى مشاعرك التي تنشأ من العمل في إدارة الاستياء والإحباط وخيبة الأمل قبل أن تتحول إلى احتراق وظيفي كامل.
– حافظ على حدودك
في كثير من الأحيان، يكون عبء العمل المزدحم للغاية نتيجة قول “نعم” للالتزامات دون الحضور للعمل أو الوقت أو الطاقة التي سيستغرقونها لإكمالها. إذا شعرت بأنك تستطيع السيطرة على الوقت والموارد من خلال وضع حدود صحية، فمن غير المرجح أن تشعر بالتعب والإرهاق وصولًا إلى الاحتراق.
– بناء علاقات مع الزملاء
يمنحك تطوير العلاقات في العمل شعورًا بالانتماء، والوصول إلى الموارد المشتركة، ويسهل طلب المساعدة عند الحاجة.
– ابحث عن فوز سريع
أحد المقاييس الرئيسية للاحتراق هو الشعور بعدم الفعالية، لذا قم ببناء فعاليتك والفوز في أي مجال من مجالات حياتك حتى تشعر بأنك أكثر قدرة في العمل. حاول إنهاء كتاب، أو أخذ ورشة عمل، أو إكمال مشروع أقصر، أو حتى تنظيف درج غير مرغوب فيه.
– اعتني بصحتك البدنية
واحدة من مراحل الاحتراق الوظيفي هي عدم الاهتمام بالرعاية الذاتية، وفي الحالات القصوى، قد تفقد الاتصال ببوصلتك الداخلية. تأكد من أخذ الوقت لتلبية الاحتياجات الأساسية، مثل الطعام والماء وممارسة الرياضة والوقت مع الآخرين.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
كيفية الحفاظ على نجاح المشروع الناشئ.. دليل المبتدئين
أفضل منصات العمل الحر.. خيارات تعزز المرونة
