الأداء المتذبذب للموظفين.. كيف تضبط إيقاع عملك؟

المقصود من الأداء المتذبذب للموظفين هو عدم سير معدلات الإنتاج على وتيرة واحدة، فمرة مرتفعة وأخرى تنخفض، ناهيك عن تقاعس الموظفين عن أداء مهامهم على النحو الأكمل، فضلًا عن نقص الجودة أو غيابها.

تؤدي هذه المشكلة إلى مخاطر جمة؛ إذ قد تعرض المؤسسة نفسها للفشل وتضر بسمعتها في السوق، ومن ثم خسارة العملاء الحاليين وعدم القدرة على اكتساب عملاء جدد، ومع ذلك فهي مشكلة من الوارد حدوثها، وليس هذا هو العامل المهم وإنما المهم أن تفهم كيفية التعامل معها بشكل سليم.

طرق تفادي الأداء المتذبذب للموظفين

نوضح في «رواد الأعمال» طرق تفادي الأداء المتذبذب للموظفين وذلك على النحو التالي..

• تحديد الأسباب

أول خطوة عليك، كمدير أو صاحب مؤسسة، اتخاذها من أجل تفادي الأداء المتذبذب للموظفين فهم أسبابه؛ لذا خذ الوقت الكافي لمراجعة سجلات أداء الموظف خلال فترة زمنية كبيرة إلى حد ما؛ أي من عام إلى عامين على سبيل المثال.

وحاول أن تستكشف من خلال ذلك أسباب الأداء المتذبذب للموظفين، ويتم ذلك عبر اكتشاف أنماط انخفاض الإنتاجية، كأن يرتبط هذا الانخفاض بوقت معين في السنة مثلًا، أو مع نوعية معينة من المهام.. وهكذا.

لكن عليك أن تكون مدركًا للظروف والسلوك الذي قد يشير إلى مشاكل في أداء موظفيك، فغالبًا ما يتزامن ذلك مع الإحباط واللامبالاة في العمل.

وبمجرد ملاحظة أن أداء الموظف ضعيف عليك أن تتصرف، وتبدأ بتوثيق أمثلة محددة عن كيفية ضعف إنتاجيتهم، وعدم تلبية التوقعات المهنية المطلوبة منهم.

اقرأ أيضًا: الاستفادة من الخبرات.. ضرورة لا بد منها

• عقد اجتماعات فردية

قد يكون من الخطأ افتراض أنك تعرف بالفعل السبب الجذري لمسألة الأداء المتذبذب للموظفين؛ لذلك من أجل معرفة الأسباب الفعلية يجب عليك تحديد وقت مناسب للاجتماع وطرح الأسئلة الصحيحة.

لا بد أن يتم الاجتماع الفردي في مكان خالٍ من المقاطعات والمشتتات؛ حيث لن يسمعك أحد. بدون اتخاذ موقف هجومي ابدأ الاجتماع بوصف أمثلة محددة لضعف أداء الموظف وكيف يؤثر ذلك في بقية الفريق والشركة ككل، وتذكر أن هدفك تقويم الموظف صاحب الأداء المتردي وليس مجرد عقابه.

• تأكيد التوقعات المطلوبة

من المهم كذلك وأنت تعالج الأداء المتذبذب للموظفين أن تتأكد من فهم هؤلاء الموظفين للتوقعات المطلوبة منهم، وأن تحدد المجالات التي يجب العمل على تحسينها، ثم أرشدهم بشأن جميع المهام المعنية والمعايير التي يجب على الموظف الوفاء بها.

ولا مانع من تقديم وثائق ومستندات مكتوبة توضح ماهية الأهداف وكيف أخطأ الموظف؛ حتى لا يكون هناك مجال لسوء التفسير.

بشكل عام: تحديد ما يجب إنجازه بالضبط في وظيفة معينة سوف يساعد الموظف في التركيز على ما يجب أن يسعى إليه أو يحققه.

اقرأ أيضًا: ما هي طرق التعامل مع الموظف المهمل؟

• إدارة توقعات الموظفين

إذا لم تتحقق آمال الموظف في وظيفته فقد لا يعمل على مستوى عالٍ؛ إذ تكون لديه مطالب خاصة بالتعويض والمكافآت، والتقدم الوظيفي، وأخلاقيات صاحب العمل وقيمه، والأمن الوظيفي.. وما إلى ذلك، وكل هذه الأمور قد تكون أسبابًا خفية في مسألة الأداء المتذبذب للموظفين.

يجب أن تكتشف ما كان يأمله صاحب الأداء الضعيف من وظيفته ومن الشركة؛ لمعرفة ما إذا كان ذلك واقعيًا أو ما يمكنك فعله من أجله، إذا كان هناك عدم توافق بين ما يتوقعونه وما يمكنك تقديمه لهم فهذا وقت مناسب لمناقشة ما إذا كان بإمكانهم تعديل توقعاتهم أم لا؟

• الإدماج والمشاركة الفعالة

يميل الموظفون الذين يشاركون في مهام عمل عالية الجودة وبيئة إيجابية إلى إنتاج أكثر من غيرهم؛ لذلك العمل على إدماجهم ومشاركتهم بشكل فعال أحد الأمور التي يمكن من خلالها معالجة الأداء المتذبذب للموظفين.

ولا تنسَ موظفيك عن بُعد الذين ينتجون عادةً أكثر من نظرائهم في المكتب؛ إذ ترتبط المشاركة الفعالة ارتباطًا وثيقًا بالأداء.

• التخطيط للتعاقب وصنع القادة

لا تقلل من أهمية تخطيط التعاقب الوظيفي عند محاولة حل مشكلة الأداء المتذبذب للموظفين؛ فمن أجل الحفاظ على فريق قوي ستحتاج إلى موظفين مهرة لتولي زمام المبادرة، لا سيما في ظل مغادرة المواهب والبحث عن فرص أفضل.

وبالتالي فإن تحديد الموظفين الذين لديهم القدرة على تولي الأدوار الإدارية والقيادية في المستقبل مهمة لا بد من أدائها. بعد ذلك اعمل معهم لوضع خطط مخصصة لتطوير الأداء القيادي لديهم، وإعدادهم لهذه الخطوة.

اقرأ أيضًا:

العمل الهجين أم الالتزام بمقر العمل؟.. فرص وتحديات

العمل وفق الراتب.. تحت المجهر

الموظف المثالي.. صفات أساسية

تسريح الموظفين.. لماذا تتجه إليه كبرى الشركات؟

مصطلحات مهمة عن الوظائف.. أدوات الفهم والنجاح