نالت الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بمنطقة الرياض “إنسان”، 7 جوائز في منتدى عالم تجربة العميل الذي نظمته جمعية تجربة العميل في الفترة من 24 إلى 25 يناير 2024 بمدينة الرياض.
وحققت الجمعية الفئات الفضية في مجالات أفضل تجربة مواطن، وأفضل استخدام للتكنولوجيا في الأعمال، وأفضل ثقافة متمركزة حول العميل، كما تمكنت من الفوز بفئات البرونز في فروع الجائزة المتعلقة بالعميل في صميم كل شيء، والموظف في صميم كل شيء، وأفضل خدمة عملاء، وأفضل استخدام لبيانات العملاء.
وشارك أبناء “إنسان” في تكريم الجمعية بجوائز تجربة العميل؛ حيث قدمت الجمعية تقديمًا تعريفيًا واستعراضًا لتجربتها في خدمة العملاء وقدمت 11 مشروعًا تنافسيًا للجائزة، كما شاركت في الورش التدريبية التي أُقيمت ضمن فعاليات المنتدى.
وزار جناح “إنسان” الدكتور ماجد القصبي؛ وزير التجارة؛ حيث اطلع على تجربة الجمعية في مجال خدمة العملاء ودورها في التواصل مع الأطراف المعنية، وتهدف الجمعية إلى تحسين تجربة العميل ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بما يتلاءم مع تطلعاته ويرضي رغباته.
وفي سياق متصل احتفت الجمعية بحصولها على جوائز تجربة العميل في مقر الإدارة العامة، وبحضور محمد بن سعد المحارب المدير العام ومنسوبي إنسان ابتهاجًا بهذا التميز.
يُذكر أن الجمعية اعتمدت في وقت سابق لائحة للتواصل مع العملاء ومعالجة الشكاوى، تتضمن مجموعة من الإجراءات والسياسات التي تهدف إلى التعامل مع كافة أنواع الشكاوى المقدمة من أصحاب المصلحة ومساعدتهم في حل تلك الإشكالات بمهنية عالية وعدالة وشفافية، والاستفادة من اقتراحات وأفكار وشكاوى العملاء؛ بهدف التحسين المستمر، كما توضح اللائحة إجراءات الشكاوى وآلية تقديمها، والمراحل المتبعة لمعالجتها لحين إغلاقها وفق نماذج عمل خاصة بتقديم الشكاوى.
ويُعد حصول الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بمنطقة الرياض “إنسان” على 7 جوائز في منتدى عالم تجربة العميل، إنجازًا مهمًا يعكس جهود الجمعية في تحسين تجربة العميل، وتعزيز رضا أصحاب المصلحة.
اقرأ أيضًا:
“البحر الأحمر الدولية” تُصبح أول شركة سعودية تعمل بسلسلة توريد صديقة للبيئة
مهرجان العسل الشتوي يختتم فعالياته بنجاح كبير في غامد الزناد
مهرجان الزهور الثالث بالشرقية يختتم فعالياته بحضور 250 ألف زائر
