يمكنك إنشاء أعظم اختراع في العالم لكنه لن يُحدث فرقًا إذا لم تعمل على إظهار الاهتمام والتقدير للعملاء ولم تجد أي شخص لشرائه. الابتكار ليس ما يدفع عملك إلى الأمام بل العميل. يقرر العملاء في النهاية ما إذا كانت شركتك ستنجح أم تفشل. ومع ذلك هناك عدة طرق لإظهار اهتمامك وتقديرك للعملاء وجذبهم نحو علامتك التجارية.
كيفية إظهار الاهتمام والتقدير للعملاء
فيما يلي بعض الاستراتيجيات المبتكرة التي اتخذها بعض قادة الأعمال والمنظمات الناجحة لوضع أكبر معجبيهم في المرتبة الأولى:
- علّم العملاء كيفية مساعدة أنفسهم
ربما تكون استثمرت في الأدوات التقنية التي تهدف إلى جعل الحياة أسهل لعملائك. ومع ذلك إذا لم يفهموا كيفية استخدام الأدوات بشكل مناسب لن يتمكنوا من الاستفادة الكاملة منها، وقد يتركوا علامتك التجارية عندما تكون لديهم تجربة أكثر سلاسة مع شركات أخرى.
على سبيل المثال لا الحصر، قد تحتاج المطاعم إلى الاعتماد على القوائم الرقمية لمساعدة الضيوف في التنقل بينها. من الضروري التركيز على تجربة العملاء من خلال تزويدهم بمعلومات قيمة. لذلك، يجب عليك أن تعلم علم العملاء كيف يمكنهم اكتساب المزيد من القيمة من منتجاتك وخدماتك.
- تواصل مع العملاء بشكل دائم حتى خارج المعاملات التجارية
خذ بعض الوقت لرسم خريطة قياسية للتواصل مع عملائك بشكل دائم حتى خارج المعاملات التجارية بينكم.
إن العلامات التجارية التي تتذكر العملاء وتقدرهم خلال الإجازات والمناسبات (مثل أعياد الميلاد والمناسبات الشخصية) تمنح نفسها مكانة في المنافسة.
يستغرق هذا النوع من التواصل المزيد من نقاط الاتصال والوقت والجهد مع العملاء وقد لا يُظهر نتيجة فورية. ورغم ذلك فإن التواصل مع العملاء بشأن شيء آخر غير العمل يؤدي إلى إنشاء اتصال أكثر ودية معهم.
- استخدم قناة الاتصال المفضلة لكل عميل
سمحت التكنولوجيا للشركات بالاتصال بالعملاء عن طريق البريد الإلكتروني والنصوص ورسائل الوسائط الاجتماعية والعديد من الطرق الأخرى. ومع ذلك في كثير من الأحيان تستخدم الشركات قنواتها المفضلة، وليس القنوات المفضلة لعملائها. هذا يمكن أن يضع العلامات التجارية في وضع حرج.
مع استمرار ارتفاع توقعات العملاء لم تعد الخدمة الذاتية أمرًا ممتعًا. بدلًا من ذلك تلعب تجارب عملاء الخدمة الذاتية الشاملة دورًا مركزيًا بشكل متزايد فيمن يحتفظ بمزيد من العملاء، ويعزز الابتكار، ويحفز النمو.
لذلك لو كنت ترغب في تقديم أفضل التجارب في فئتها وجعل الناس يشعرون بالتقدير فيجب على أصحاب الشركات والقادة استخدام قنوات الاتصال المفضلة لكل عميل. ويمكن ببساطة أن يؤدي التغيير والتبديل في طرق الاتصال إلى شعور العملاء بأنك تولي اهتمامًا باحتياجاتهم، وتصل إلى أدق التفاصيل. وعندما تدلل عملاءك؛ من خلال تجاوز توقعاتهم، فمن المرجح أن تكسب ولاءهم لأبعد درجة.
المصدر: www.forbes.com
ترجمة: سارة طارق
اقرأ أيضًا:
أهم 8 اتجاهات للتسويق الرقمي في عام 2022
تجربة نتفليكس في التسويق.. ماذا نتعلم منها؟
الأخطاء التسويقية.. ممارسات تدفعك للفشل
تسويق المشروع في بدايته.. واجبات ما قبل الإطلاق
