تجربة نتفليكس في التسويق.. ماذا نتعلم منها؟

تجربة نتفليكس في التسويق تجربة حريّة بالتأمل والنظر؛ فقد نمت Netflix بعدما كانت بدايتها متواضعة، لتصبح واحدة من أكثر خدمات بث الفيديو استخدامًا في العالم، كما كانت من أوائل الشركات التي أدركت إمكانات تقنية تدفق الفيديو، وقد بدأت في الانتقال إلى نموذج الاشتراك بالفيديو عند الطلب في عام 2007.

ومما يجعل من تجربة نتفليكس في التسويق ناجحة هو تحقيق العائدات وجني الأرباح؛ إذ نمت عائدات Netflix من 1.36 إلى حوالي 25 مليارًا في 12 عامًا فقط، كما ارتفعت من أقل من 22 مليونًا في عام 2011 إلى ما يقارب 214 مليونًا في عام 2021.

وكان لدى Netflix 192.95 مليون مشترك مدفوع في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2020.

وفي الربع الأخير من عام 2021 حققت Netflix إجمالي إيرادات بنحو 7.7 مليار دولار أمريكي، بزيادة من حوالي 6.64 مليار دولار في الربع المقابل من عام 2020.

وبلغت الإيرادات السنوية للشركة في عام 2021 ما يقرب من 30 مليار دولار أمريكي، ويرجح أن تستمر في تحقيق نجاحات خلال هذا العام أيضًا، كل هذه أسباب تدعونا إلى فحص تجربة نتفليكس في التسويق ومحاولة التعلم والاستفادة منها.

اقرأ أيضًا: تسويق المشروع في بدايته.. واجبات ما قبل الإطلاق

ماذا نتعلم من تجربة نتفليكس في التسويق؟

ويستعرض «رواد الأعمال» تجربة نتفليكس في التسويق، ونحاول الإشارة إلى ما يمكن تعلّمه منها في هذا الصدد، وذلك على النحو التالي..

• التسويق متعدد القنوات

أول ما يميز تجربة نتفليكس في التسويق اعتمادها على التسويق متعدد القنوات؛ إذ تستفيد الشركة بشكل كبير من مزيج الجهود داخل التطبيق وخارجه.

وتقوم Netflix أيضًا بالمشاركة في إعلانات YouTube مع المزيد من الإشارة إلى الأحداث البارزة للأفلام والمسلسلات القادمة.

ناهيك عن أن Netflix نشطة للغاية أيضًا على Instagram وTwitter. وهناك الكثير من المشاهد من المسلسلات الرائجة، واللقطات من وراء الكواليس، والاقتباسات الشهيرة واستطلاعات الرأي، موجودة على منصات التواصل الاجتماعي التابعة للشركة، والتي تستخدمها للترويج لنفسها ولمنتجاتها.

اقرأ أيضًا: تسويق المتاجر الإلكترونية.. استراتيجيات أساسية

• المشاركة الفعّالة

أحد أسرار تجربة نتفليكس في التسويق أنها تعتمد على المشاركة الفعالة؛ فهي ترى أن المشاركة هي كل شيء في التسويق هذه الأيام.

فالتفاعل هو ما يبقيك على اتصال بجمهورك المستهدف ويظهر أنك تستمع لما يقول ومهتم بآرائه وتصوراته. علاوة على ذلك فإنه يمنحك وجودًا قويًا ووعيًا بالعلامة التجارية من قِبل الجمهور، وهي أمور تحتاجها لتأسيس وجود قوي في الفضاء الرقمي.

ومن المثير للاهتمام كيف تحافظ Netflix على تفاعل متابعيها مع الوظائف المتنوعة المتاحة على قنواتهم الاجتماعية. إنه أمر مجهد حقًا، لكن لم يقل أحد إن تجربة نتفليكس في التسويق تقوم على الدعة والراحة، وإنما هي مبنية على كدح ونصَب.

اقرأ أيضًا: تسويق الحرف اليدوية.. الأسس والخطوات

• أنسنة العلامة التجارية

بصرف النظر عن المسائل المتعلقة بالشركات هناك طرق أخرى تستخدمها الشركة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية، ويتم ذلك من خلال مشاركة ممثلين من Netflix في البرامج الحوارية عبر الإنترنت.

ومما يدل على ذكاء تجربة نتفليكس في التسويق كون نموذجها التسويقي يعتمد، وبشكل كبير، على البيع الناعم وإضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية.

وبعد بث سلسلة جديدة يمكنك العثور على بعض مقاطع الفيديو الخاصة بالطاقم وهم يلعبون الألعاب ويجيبون عن أسئلة تافهة؛ لا يؤدي هذا إلى إضفاء الطابع الإنساني على المشاهير فحسب، بل يعمل أيضًا كأسلوب “ما بعد البيع” لتعزيز تذكر العلامة التجارية والحفاظ على تفاعل المشاهدين.

اقرأ أيضًا: تسويق العلامات التجارية.. تعريفه وأهميته

• تسويق الميم Meme marketing

إذا كانت هناك منصة واحدة أتقنت فن تسويق الميمات فهي Netflix؛ وذاك مما يدل على قدرة تجربة نتفليكس في التسويق على الإبداع والتجديد.

قد يكون تسويق Meme بمثابة تسويق ضخم على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن Netflix قفزت منذ فترة طويلة في هذا الاتجاه لتصبح رائدة المجموعة اليوم.

عندما يتم إعادة تغريد هذه الأفكار (الميمز) ومشاركتها بسرعة كبيرة فإن Netflix توسع نطاقها وتصنع علاقة ممتعة بين المستهلكين.

والأهم من ذلك كله هو إدراك أن الدرس هنا يكمن في أن العلامات التجارية يجب أن تجد طرقًا جديدة لإخراج أفكار إبداعية؛ حتى تزدهر وتحقق نجاحات منقطعة النظير.

اقرأ أيضًا: تسويق المشروع قبل إطلاقه.. خطوات استباقية

• سهولة الوصول

ومن ضمن الأعمدة الأساسية بتجربة نتفليكس في التسويق ترسيخها فكرة سهولة الوصول؛ حيث يمكن استخدام Netflix على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وحتى أجهزة التلفزيون.

والدرس التسويقي هنا هو أنه إذا كنت تريد الوصول يجب أن تكون مرئيًا على قنوات متعددة، ومن السهل الوصول إليك.

على سبيل المثال: إذا كنت تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك لـ Google فتأكد من أن تصميمات الويب الخاصة بك متوافقة مع الجوّال ويمكن قراءتها على جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز لوحي أيضًا.

ويتمثل مغزى القصة هنا في تحسين قناتك لأجهزة متعددة؛ لتعزيز وصولك، وأيضًا لمنح عملائك المزيد من الخيارات.

اقرأ أيضًا:

أساسيات التسويق بالمحتوى.. مبادئ لا غنى عنها

“رواد الأعمال” يكشف أسرار التسويق الرقمي الناجح

التسويق الصحيح للمقاهي.. كيف تكسب ولاء عملائك؟

منصة imo Ads تعرض 5 اتجاهات جديدة للتسويق عبر الأجهزة المتنقلة في 2022

تسويق الفرص.. التعريف والمزايا