تمكنت مؤسسة البريد السعودي «سبل» من بناء شراكة تقنية مع منصة Unifonic عبر تطوير “مها” المساعدة الافتراضية كمصدر موثوق لتوفير المعلومات بشكل سريع ودقيق، من خلال WhatsApp Business Platform.
حظي ذلك باهتمام شركة “ميتا” المالكة لمجموعة من أشهر منصات التواصل الاجتماعي العالمية، منها فيس بوك وواتس اب، التي سلطت الضوء عبر موقعها الإلكتروني على قصة نجاح “مها” في تقديم الخدمات البريدية واللوجستية لعملاء “سبل”.
وأتاحت المساعدة الافتراضية للعملاء الحصول على معلومات شحناتهم بشكل دقيق ومحدث؛ من خلال التخاطب مع “مها” بأكثر من 13 خيارًا للعملاء.
ووفرت لهم تتبع الشحنات، ومعرفة مكاتب البريد القريبة منهم، بالإضافة إلى أسعار الشحن، وكذلك تتبع الشحنات سواءً المحلية أو العالمية عبر خدمة عالمي الذي يمنحك وصولًا مجانيًا إلى 10 عناوين في 10 دول مختلفة.
ويمكن لعملاء مؤسسة البريد السعودي «سبل» كذلك التواصل مع خدمة “مها” عبر الرسائل الصوتية، على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية من خلال التطبيق، وبفضل هذه التسهيلات والمرونة التقنية نجحت الخدمة في الوصول لأكثر من 3 ملايين مستخدم، والتجاوب مع أكثر من 14 مليون استفسار.
المساعدة الافتراضية
وبهذه المناسبة، أوضح المهندس محمد الهديان؛ نائب الرئيس لقطاع تقنية المعلومات والخدمات الرقمية، أن إطلاق خدمة المساعدة الافتراضية “مها” حرصًا على تعزيز جودة خدماتها، ورفع كفاءتها وفقًا لأفضل المعايير المعتمدة محليًا وعالميًا.
وأشار إلى أن خدمة “مها” شهدت مؤخرًا إقبالًا متزايدًا من عملاء سبل مما أسهم برفع معدلات الاستجابة بنسبة 30% مقارنة بالقنوات الأخرى، وخفض نسبة الانتظار في مراكز الاتصال بنسبة 50% دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
مؤسسة البريد السعودي
يذكر أن مؤسسة البريد السعودي «سبل» تسعى من خلال استراتيجيتها إلى تبني التقنيات الرقمية الحديثة، وأن تكون الخيار الأول والمزود الموثوق للخدمات اللوجستية لدى الجهات الحكومية والخاصة، والإسهام في تحقيق سهولة وسرعة الأعمال، وهو ما يدعم كذلك مستهدفات التحول الرقمي الحكومي، ورفـع تصنيـف المملكـة فـي مؤشـرات الأداء اللوجستية، بجانب تقديم خدمات تحاكي تطلعات شركائها وعملائها، وطموحات المستثمرين في القطاع اللوجستي محليًا وعالميًا.
طورت مؤسسة البريد السعودي «سبل» عملياتها؛ سعيًا لإرضاء عملائها وشركائها في القطاعين الحكومي والخاص، وكذلك استباقًا لطموحات المستثمرين المحتملين من داخل وخارج المملكة، وحققت في ذلك قفزة نوعية في إدارة خدماتها البريدية واللوجستية، من خلال ابتكار الحلول الذكية لتجاوز العقبات والتحديات.
يأتي ذلك في إطار سعي المؤسسة إلى مواكبة التحول غير المسبوق في الهياكل الأساسية للاقتصاد الوطني، اتساقًا مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، ومن ذلك قطاع التجارة الإلكترونية الذي يشهد تناميًا هائلًا بحكم التطور التقني المتسارع الذي يشهده المجتمع السعودي، وازدياد الإقبال على مفاهيم التسوق الإلكتروني في ظل توسع منظومة الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد في جميع أنحاء المملكة.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
الهيئة السعودية للمحامين تنظّم «ملتقى المحامين الرمضاني»
غرفة الشرقية تقدم دورة تدريبية حول البرنامج التحضيري لاختبار أساسيات التأمين
أكاديمية طويق تنظّم معسكر Solutions Architect
غرفة مكة تنظّم فعالية الدورة السادسة من «فوانيس»
الرئاسة العامة لشؤون الحرمين تُطلق برنامج «تطوعك حياة»
