قبل فترة طويلة كان محور مقابلة العمل في بيئة المؤسسات الصغيرة هو مدى كفاءة فريق عمل الشركات الصغيرة وإظهار مدى مطابقة المهارات والخبرات الموضحة في بطاقة الوصف الوظيفي. ورغم أن هذا لا يزال ضروريًا وقائمًا فإنه ليس كافيًا؛ حيث أصبح عالم الأعمال اليوم مدفوعًا بالكامل بالعملاء.
لذا فإن التركيز على هذا القطاع من خلال توظيف مرشحين يمتلكون سمات استثنائية يحدث فرقًا حقيقيًا بين المقبولين منهم لشغل الوظائف والمستبعدين.
وجدتُ هذه السمات المطلوبة موضحة جيدًا في كتاب “خدمة العملاء على طريقة ساندلر”، من تأليف “آن ماكيجان”؛ خبيرة رعاية العملاء. وركز هذا الكتاب على فريق عمل الشركات الصغيرة ووظائف دعم العملاء الاستراتيجية في كل شركة.
ولكنني أعتقد بأن قواعد التوظيف تنطبق بشكل متساوٍ على كل وظيفة في الشركات الناشئة. نظرًا لأن التركيز على العملاء يجب أن يكون منتشرًا منذ البداية في الشركات الجديدة الحديثة.
فإذا كنت أحد المرشحين لشغل أي منصب في إحدى الشركات الصغيرة إليك 9 سمات أساسية تمنحك ميزة التفوق على نظرائك من المرشحين الآخرين.
1- الانحياز نحو العمل
يتغير مشهد الأعمال اليوم بشكل متزايد ومستمر، ويتعامل مع العديد من الأمور المجهولة، ونظرًا للقدر الهائل من البيانات المتوفرة على الإنترنت تبحث كل شركة جديدة عن ضم أعضاء لفريق عملها يمكنهم اتخاذ القرارات، وإنجاز الأمور، وإحداث النتائج. وليس أداء المهام الوظيفية المحددة في بطاقة الوصف الوظيفي فحسب.
2- الشعور بالمسؤولية الشخصية
عادةً ما تنشأ مشاكل من الأقران في أماكن العمل الناشئة حديثًا، ومع ذلك يمثل الأشخاص الذين يتحملون مسؤولية الإجراءات المطلوبة لمعالجة تلك المشاكل قيمة كبيرة في أي منصب.
لذا أظهر أنك أصلحت ما أفسده الآخرون في الوظائف السابقة دون أن يراقبك أحد.
3- النجاح في بناء العلاقات التجارية
إذا لم تظهر مهاراتك في التعامل مع الأشخاص أثناء المقابلة فمن المحتمل أنك لن تظهرها لاحقًا مع العملاء الذين هم في الأصل محور الاهتمام.
والشركات الصغيرة على يقين بأن تعيين الموظفين الذين يبنون علاقات جيدة يؤدي إلى ارتفاع الروح المعنوية الداخلية بين أعضاء الفريق، وتوزيع مهام العمل الذي يقلل بدوره من الإرهاق. وزيادة الاحتفاظ بالعملاء؛ لذلك أبرز مهارات التواصل الجيدة لديك.
4- استمع واكتشف واطرح الأسئلة الذكية
في الأعمال التجارية الجديدة يقع على عاتق فريق العمل فهم كل المتطلبات والاحتياجات ورضا العملاء بشكل كامل.
نتيجة لذلك تأكد أثناء المقابلة من إظهار فضولك وقدرتك على طرح الأسئلة الجيدة، وممارسة فن الاستماع، واكتشاف المعاني ذات الصلة وراء البيانات.
5- المثابرة في مواجهة التحديات الصعبة
يتولى القائمون الأذكياء على المقابلات التحقق من المرشحين الذين لا يقاومون التحديات الصعبة ويسارعون إلى الانزلاق في المواقف التي ليسوا على دراية بها.
ومن المؤكد أن أي مرشح لا يرغب في أن ينظر إليه بأنه غير مرن في مواجهة التحديات الإدارية، أو قد يتسبب في نفور العملاء؛ لذا سلط الضوء على سجل المثابرة الخاص بك.
6- القدرة على قراءة المواقف بسرعة
المرشحون الأذكياء في التعامل مع الأشخاص الذين يجيدون التواصل، ويتمتعون بالذكاء الاجتماعي ومهارة قراءة لغة الجسد أو العواطف، لا يُقدرون بثمن في الفرق الصغيرة، وكذلك في الأنشطة التي تركز على العملاء، ونادرًا ما يرون الأمور بالأبيض والأسود فقط.
ورغم ذلك لا تدع غرورك يؤثر في قراءتك لتوقعات من يجري المقابلة معك.
7- انخفاض الحاجة إلى موافقة رؤسائك
دائمًا ما يكون المرشحون الذين يتمتعون بهذه السمة وودودين وواثقين من أنفسهم ويحبون العمل؛ لذا استخدم أمثلة لإنجازاتك التي استلزمت منك المبادرة والتصميم دون انتظار أوامر من رئيسك الأعلى؛ لإظهار قدرتك على التعامل مع مواقف العمل الصعبة. وطلبات العملاء بأقل قدر من الدعم.
8- التعاطف القوي مع الآخرين
وذلك يعني القدرة على وضع نفسك مكان شخص آخر لترى ما يراه، وتشعر بما يشعر به؛ فعندما تُظهر تعاطفًا عميقًا تجاه الآخرين تستنزف طاقتهم الدفاعية وترفع من طاقتهم الإيجابية.
لهذا السبب أظهر كيف غيّرت موقف المواجهة إلى موقف إيجابي بهدف بناء العلاقات.
9- الأخلاق الحميدة
من المؤكد أن الأخلاق الحميدة أداة إيجابية ذات وجهين؛ إنها لا تنقل الاحترام لكل من تتفاعل معهم فحسب، بل تجعلك تحظى أيضًا بالاحترام من هؤلاء الأشخاص، كما أنها تساهم في الحضور الشخصي.
لذلك تأكد من أنك حاضر ومتفاعل مع الشخص الذي يجري معك المقابلة وراقب أخلاقك جيدًا.
لا شك أن سيرتك الذاتية الجيدة وملفك الشخصي على “لينكد إن” يمكن أن يكونا تذكرة الحصول على فرصة لإجراء مقابلة عمل في نشاط تجاري جديد أو بيئة مؤسسية، ولكنهما لن يمنحاك الوظيفة.
تعلم رواد الأعمال أن النجاح في سوق اليوم يتحقق عادةً بالتركيز على العملاء أكثر من جودة المنتج، وبالتالي التركيز على المرشحين المحتملين للانضمام لفرق عملهم. لذا يمكنك الاستعانة بأكبر قدر من هذه السمات في مقابلة العمل القادمة.
