كشفت مجموعة بوسطن الاستشارية، خلال الفترة الأخيرة، عن إطار عمل جديد يسمى ”خرائط التأثير“. ما يمكن المسوقين من التفكير بشكل مختلف حول كيفية اتخاذ الأشخاص لقرارات الشراء.
تؤكد خرائط التأثير هذه على درجة تأثير العلامات التجارية في مختلف نقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجه. والتي تشمل سلوكيات 4S.
كما تتميز رحلة العميل اليوم حالة من النشاط الدائم. بما يتناسب مع الوتيرة غير المسبوقة والتدفق غير المسبوق للتسويق نفسه. ويتنقل المستهلكون بسرعة عبر ما نسميه سلوكيات 4S: البث. والتمرير. والبحث. والتسوق. لم يعد قمع التسويق الخطي – وهو أداة موثوقة لعقود من الزمن – يستوعب تعقيداتها.
لذلك، أصبح لدى المسوقين فرص ديناميكية جديدة متعددة الأبعاد للتواصل مع العملاء المحتملين. ولكن كيف يمكنك استخدامها؟
تحديد أهم مسارات خرائط التأثير
عندما تفحص مجموعة متنوعة من الطرق التي يتصفح بها عملاؤك ويتصفحون ويبحثون ويتسوقون. ما الأنماط التي تراها؟ ابحث عن رحلات العملاء الأكثر تأثيرًا في فئتك. أي مجموعات السلوكيات التي غالبًا ما تؤدي إلى الشراء والرضا والمشاركة المستقبلية.
أول شيء يجب فهمه هو كيف يتأثر عملاؤك. قم بإجراء بحث لتحديد أهم مسارات التأثير لفئتك.
وللقيام بذلك، يمكنك استخدام بيانات سلوك العملاء، مثل الإجراءات في الموقع، والمشاركة الاجتماعية، واتجاهات الصناعة، لمساعدتك في تكوين صورة لمسارات التأثير الرئيسية.
ضع في اعتبارك جميع نقاط التواصل، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. واستكشف الروابط بينها.
فعلى سبيل المثال، هل يشتري عملاؤك الأكثر ولاء في المتجر. ثم يعبرون عن آرائهم حول المنتجات عبر الإنترنت؟
مرحلة التأسيس للتأثير
قد تكون هناك قاعدة كبيرة من العملاء الذين يتسوقون عبر إعلانات يوتيوب القابلة للتسوق. فعلى سبيل المثال، ومجموعة أخرى تأتي من خلال المنشورات الاجتماعية.
بمجرد أن ترسم مسارات التأثير هذه، قم بتجميع الخرائط التي توضح كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية من خلال قنوات معينة.
علاوة على ذلك، افحص كيف يأتي الناس إليك وما الذي يفعلونه بمجرد وصولهم. مع التركيز على سلوكياتهم 4S. قم بإنشاء أكبر عدد من الخرائط التي تحتاجها لتحديد الطرق الرئيسية التي يتفاعل بها عملاؤك مع عروضك.
من خلال إنشاء خرائط التأثير، يمكنك تصميم إستراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب مختلف رحلات المستهلكين. كما تمكنك هذه الخرائط المخصصة من التنقل والتأثير في كل مسار بدقة. ما يزيد من تأثير جهودك التسويقية ويوضح تأثيرها.
إعادة تصميم خطط التسويق
كما يمكن أن يوفر لك الذكاء الاصطناعي الوقت هنا. فعلى سبيل المثال، من خلال تكييف المواد الإبداعية في إعلانات YouTube الخاصة بك لضمان جذب العملاء الذين يقومون بالبث أو التمرير. بغض النظر عن مرحلة رحلتهم.
من خلال فهم أوضح للرحلات المختلفة التي يسلكها عملاؤك. يمكنك وضع خطط تسويقية مخصصة. ضع في اعتبارك جميع الجوانب – الرسائل. وإستراتيجية المحتوى. والميزانية. والشراكات. واستهدف تلبية الاحتياجات والتفضيلات الخاصة للعملاء في كل مرحلة.
الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي
من خلال تقييم القدرات الحالية لمؤسستك في مجال الذكاء الاصطناعي مقارنةً بمعايير مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين، والمجالات التي يمكن أن تساعد أعمالك فيها أكثر من غيرها.
مع تسارع وتيرة الاستخدام، أصبح فهم إمكانات الذكاء الاصطناعي بالنسبة لأعمالك أمرًا ضروريًا بشكل متزايد. حيث كشفت دراسة أجرتها مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب على أكثر من 2000 جهة تسويق أن 80% من الشركات في المراحل الأولى من تبني الذكاء الاصطناعي.
في حين أن الـ 20% من الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل لديها تحقق نموًا في الإيرادات بنسبة 60% أعلى من نظيراتها.
مجالات دعم الذكاء الاصطناعي
كما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعلك أقرب إلى تحقيق الهدف النهائي، الإعلان المناسب. والشخص المناسب. والمكان المناسب. والوقت المناسب. ذلك بفضل إمكانات التحسين في الوقت الفعلي عبر الأسطح.
تدعم أحدث نماذج Gemini التي نقدمها منظومة كاملة من المنتجات والمنصات وواجهات برمجة التطبيقات. بما في ذلك أدوات مثل Demand Gen وPersonformance Max. حيث تمكنك هذه الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من تحسين نتائج الأعمال مثل المبيعات أو الإيرادات أو الربحية.
لتحديد المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف فيها القيمة الأكبر، فكر في المجالات التي تحتاج فيها إلى زيادة الحجم والسرعة.
قد ينطوي ذلك على فحص مجالات مثل الرؤى والقياس. حيث يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة مجموعات البيانات الضخمة للكشف عن الاتجاهات وتحسين عملية اتخاذ القرار في الوقت الفعلي.
فعلى سبيل المثال، تعتبر المقاييس مثل القيمة العمرية التنبؤية مفيدة للغاية للتخطيط والاختبار. يمكن أن تساعدك هذه المقاييس على التنبؤ بالمتسوقين المتكررين أو أولئك الذين من المحتمل أن يحيلوا أصدقاءهم. بحيث يمكنك التركيز على هؤلاء العملاء لزيادة العلامة التجارية والمبيعات.
أيضًا يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في تسريع عملية تطوير المواد الإبداعية وملاءمتها من خلال استخدامه لتنسيق أصولك الحالية وقصها وتغيير حجمها لتناسب القنوات المختلفة. ويمكنه إضافة تسميات توضيحية ودبلجة مقاطع الفيديو الخاصة بك، وحتى التعلم من مكتبتك الإبداعية لإنشاء إعلانات جديدة تمامًا.
مسارات التأثير لتجربة الذكاء الاصطناعي
للحصول على نتائج سريعة، حدد المسارات ونقاط الاتصال التي يمكن أن تستفيد على الفور من تجربة الذكاء الاصطناعي وابدأ من هناك.
استفد من الذكاء الاصطناعي لتوجيه الإنفاق التسويقي إلى نقاط الاتصال الأكثر فعالية. مع ضمان مواءمة الميزانيات مع قنوات التأثير الأعلى تأثيرًا.
فكر في كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي في الحفاظ على اتساق رسائل الإعلانات مع موقعها ضمن خريطة التأثير. وتخصيص الرسائل للمسارات الرئيسية التي حددتها.
أيضًا، سيساعد هذا التركيز على تخصيص الموارد بفعالية، وبناء الثقة الداخلية، وتحقيق أكبر قدر من التأثير.
فعلى سبيل المثال، تخيل أنك شركة سفريات. لقد حددت أحد المسارات الرئيسية للحجز من مدونة السفر إلى فيديو الوجهة على YouTube. ثم إلى نظام الحجز الخاص بك.
من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي هنا، يمكنك تحليل المحتوى من مدونات السفر الشهيرة وإنشاء نصوص إعلانات الفيديو التي تتماشى مع الموضوعات والوجهات التي تمت مناقشتها.
ويساعد هذا البرنامج التجريبي على تحسين معدلات النقر إلى الظهور وجذب المزيد من الزيارات المؤهلة إلى منصة الحجز الخاصة بك.
المقال الأصلي: من هنـا
