يجني رواد الأعمال ثمار صنع ملف التعريف التجاري ومما يستثمرونه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كما هو الحال في أي شكل من أشكال التسويق. ولكن العوائد تكون أعلى بكثير مما قد يعتقدون مقارنة بما يتعين عليهم أداؤه.
ولا شك أن هذه المنصات القوية تعمل على تغيير كيفية تفاعل الشركات مع العملاء، والإعلان، وبيع السلع والخدمات، والعمل بوجه عام.
لذا دعونا نزيح الستار عن أهمية الملف الشخصي للأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي أو ملف التعريف التجاري لتكون شركتك في أفضل وضع وتحقق النجاح في مشهد الأعمال، وحتى تتمكن من فهم أفضل للآتي:
- لماذا تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للأعمال التجارية؟
- الفوائد المحددة لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال.
- إيجابيات وسلبيات أفضل منصات التواصل الاجتماعي.
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي
تجلب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالأعمال استراتيجيات التسويق، والاتصالات، والإعلانات الخاصة بالشركة. كما أنها تمنح شركتك إمكانية الوصول إلى هذه الاتصالات، والعرض، والتأثير غير المسبوق.
ومن خلال بضع نقرات فقط يمكنك الوصول إلى شبكات واسعة تضم ملايين العملاء المحتملين.
ومن المرجح أنك لاحظت -باعتبارك أحد المستهلكين في المقام الأول وواحدًا من رواد الأعمال في الوقت نفسه- كيف يتغير مشهد التفاعل التقليدي بين العمل والعملاء بشكل جذري.
ويرجع ذلك إلى أن الإنترنت وأشكال التكنولوجيا الأخرى ببساطة هي المحرك الأساسي وراء هذا التغيير السريع.
فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال
أكدت الإحصائيات أن وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير في نمو الأعمال وأدائها لا يمكن إنكاره، ومن البديهي قبل أن تبدأ إنشاء ملف تعريف تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي أن تفهم المزايا التي تقدمها تلك الوسائل بشكل أفضل.
لذا دعونا نستكشف بعض الفوائد المحددة لبناء ملف التعريف التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي لنمو الأعمال بشكل عام، والتي تعد بمثابة الأداة التي يمكن لشركتك استخدامها لتسخير قوة الاتصال بالإنترنت.
وإليك بعض الأمور التي يمكنك فعلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- التواصل مع العملاء المحتملين مباشرة.
- بيع المنتجات والخدمات.
- الترويج لجمهورك المستهدف.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- بناء قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- إجراء أبحاث السوق.
- معرفة أخبار المنافسين.
العرض على وسائل التواصل الاجتماعي
في عام 2018 كان نحو 244 مليون شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة وحدها، وإذا كان نشاطك التجاري يبيع خارج البلاد أيضًا فإن أرقام مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي واعدة.
وعلى الصعيد العالمي تشير التقديرات إلى 3.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في العام الماضي، ومن المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام في المستقبل.
نتيجة لذلك يتيح لك امتلاك ملف شخصي على وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال الاستفادة من هذه الشبكة الواسعة من المستخدمين للحصول على عرض لا مثيل له.
القدرة على تحمل التكاليف
يعد إنشاء ملف تعريف تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي مجاني تمامًا في معظم المنصات، وعلى الرغم من أنه يمكنك دائمًا الدفع مقابل بعض الإضافات فإنه لا داعي لإرهاق ميزانية التسويق لشركتك على الأقل في البداية.
ومع ذلك سوف تتمكن من التفاعل مع المنشورات، والتواصل مع العملاء المحتملين، ونشر المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى إنفاق أي تكاليف على الإطلاق.
تفاعل العملاء
يعد التفاعل المحسن مع المستخدمين ميزة غالبًا ما يتم التغاضي عنها في ملف تعريف الوسائط الاجتماعية للأعمال؛ حيث تم تزويد معظم الأنظمة الأساسية بوظيفة مراسلة مباشرة مدمجة وسهلة الاستخدام تتيح للعملاء الاتصال بالشركات مباشرة.
يلغي ذلك الحاجة إلى البحث عن تفاصيل الاتصال الخاصة بنشاطك التجاري عبر الإنترنت، وإجراء مكالمة هاتفية، أو إرسال بريد إلكتروني.
ويفضل أكثر من نصف المستهلكين إجراء خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي؛ لأنها تتيح لهم إتمام جميع الاتصالات في مكان واحد منظم.
الاستحواذ على ولاء العملاء
أفاد حوالي 77% من المستهلكين بأنهم أكثر استعدادًا للشراء من شركة يتابعونها على إحدى منصات التواصل الاجتماعي؛ ما يسلط الضوء على الولاء الذي يمكن أن تحرزه الشركة وتطوره لاحقًا من خلال التفاعل على تلك المنصات.
كما تمنحك هذه المنصات فرصة لجذب انتباه العملاء المحتملين عن طريق كسر الحواجز دون الحاجة إلى الاعتماد على أشكال التسويق الأكثر إلحاحًا، وبمجرد حصولك على اهتمامهم وثقتهم يصبح من الأسهل بكثير الانتقال إلى مرحلة أخرى، مثل قائمة البريد الإلكتروني.
وعلى الرغم أن ذلك قد يستغرق بعض الوقت والاتساق ويشترط وجود محتوى فريد فإنه يأتي مع عائد واضح على الاستثمار.
أهم مواقع التواصل الاجتماعي للأعمال
في ظل وجود الكثير من منصات التواصل الاجتماعي وميزانية التسويق المحدودة غالبًا ما تواجه الشركات الصغيرة صعوبة في اختيار الأفضل بينهم.
لذا نوضح مزايا وعيوب مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة والصديقة للأعمال؛ لمساعدتك في تحديد الأفضل لاحتياجات عملك.
فيسبوك
لا عجب أن يظل “فيسبوك” مع وجود 2.7 مليار مستخدم نشط شهريًا هو الخيار المفضل للشركات بجميع أحجامها؛ حيث يمنحك هذا الموقع، المثير للإعجاب الذي يضم مجموعة البيانات الضخمة، القدرة على استهداف المستخدمين بدقة لا مثيل لها.
ويعد إعداد صفحة أعمال على “فيسبوك” أمرًا سهلًا ويأتي أيضًا مع أداة تحليل مفيدة لتتبع تفاعلك، مثل: مدى سرعة الرد على الرسائل وعدد مرات الرد.
مزايا الأعمال على “فيسبوك”:
- قدرات استهداف دقيقة.
- سهولة التفاعل مع العملاء.
- تحليلات متعمقة.
سلبيات “فيسبوك”:
- منافسة كبيرة.
- منحنى التعلم حاد.
لينكد إن
على عكس منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة الأخرى. يركز “لينكد إن” على المهنيين العاملين بدلًا من المستخدم العام عبر الإنترنت. وتم تصميم هذه المنصة لمساعدة الأشخاص في عرض بيانات اعتمادهم، والتواصل مع محترفين آخرين، والبحث عن وظائف شاغرة، أو موظفين.
ونظرًا للإعداد الفريد للمنصة قد ينصب تركيزك على إيجاد شركاء عمل أو موردين أو موظفين جدد بدلًا من محاولة جذب عملاء جدد. وعادةً ما يبحث المستخدم العادي على “لينكد إن” عن المزيد من المعلومات حول مجال عمله، أو فرص عمل، أو إنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة به.
وعلى كلٍ هو ليس مصممًا بشكل جيد للتسوق عبر الإنترنت، أو الترفيه كبقية المنصات الأخرى.
مزايا الأعمال على “لينكد إن”:
- مثالي للتواصل.
- عظيم للعثور على مواهب جديدة.
- ممتاز لمشاركة المحتوى المتعلق بالصناعة.
سلبيات “لينكد إن”:
- عدد أقل من المستخدمين مقارنة بالمنصات الأخرى.
- غير مصمم للتجارة الإلكترونية.
إنستجرام
بدأ هذا الموقع كمنصة بسيطة لمشاركة الصور وتطور سريعًا ليصبح فرصة رائدة على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. وعبر استخدام حساب الوسائط الاجتماعية للأعمال على “انستجرام” تتمكن من التواصل تلقائيًا مع شبكة تضم مليار مستخدم شهريًا.
ورغم أن هذه المنصة لا تزال تتمحور حول الصور فإنها توسعت على مدى السنوات القليلة الماضية لتقديم تكامل التجارة الإلكترونية. ومواضع الروابط، ومجموعة متنوعة من الإمكانات الأخرى الملائمة للأعمال التجارية.
ونظرًا لسهولة استخدام الموقع يعد “إنستجرام” مصدرًا قويًا للشركات، وبدلًا من الاضطرار إلى التحدث عن عروض نشاطك التجاري يمكنك إظهارها للأشخاص من خلال الصور ومقاطع الفيديو.
مزايا الأعمال على “إنستجرام”:
- الموقع الأمثل للاستخدام المحمول.
- جاذبية التركيز البصري.
- سهل التعلم.
سلبيات “إنستجرام”:
- يطالب بالمشاركة النشطة.
- يقدم تحليلات محدودة.
إكس
وعرف مسبقًا باسم “تويتر”، وتمثل منصة “إكس” فرصة محدودة بسبب القيود التي يفرضها على عدد الكلمات، ومع ذلك فإن هذا القيد له بعض الإيجابيات بالنسبة للشركات التي تحاول إيصال صوتها وسط كل هذا الضجيج.
وتعد هذه المنصة رائعة لجذب الزيارات إلى مواقع الويب الأخرى مثل: مدونتك، أو متجر التجارة الإلكترونية، أو النشرة الإخبارية، أو الصفحة المقصودة.
وعندما يتعلق الأمر بعرض الإعلانات فإن “إكس” ينتج معدل مشاركة أعلى من “فيسبوك” بالنسبة لبعض المستخدمين.
مزايا الأعمال على “إكس”:
- جيد فيما يتعلق بإعادة توجيه حركة المرور.
- نسبة تفاعل عالية مع الإعلانات.
- سهولة التواصل مع المستخدمين.
سلبيات “إكس”
- محتوى محدود.
يوتيوب
تقلل شركات صغيرة عديدة من قوة موقع “يوتيوب” على افتراض أنه مجرد منصة لمشاركة مقاطع الفيديو فحسب، في حين أن هذه كانت النية الأصلية وقت إطلاقه، ولكنه أصبح منصة للتواصل الاجتماعي وثاني أكثر محركات البحث شعبية في العالم بعد “جوجل”.
وباعتباره النظام الأساسي المهيمن لمشاركة المعلومات عبر مقاطع الفيديو يمثل “يوتيوب” فرصة رائعة للشركات للتواصل مع جمهورها. وفيما يلي بعض أفكار الفيديو المحتملة:
- مقاطع فيديو تعليمية لاستكمال محتوى المدونة.
- مقاطع فيديو للأسئلة والأجوبة تجيب عن الأسئلة الشائعة في السوق المستهدف.
- وصف المنتج المتعمق للعروض الخاصة بك.
- البيانات الصحفية أو المقاطع ذات النمط الإخباري.
مزايا الأعمال على “يوتيوب”:
- معدلات تحويل عالية.
- زيادة المشاركة.
- عرض علامتك التجارية الفريدة.
سلبيات “يوتيوب”:
- يستغرق الإنتاج وقتًا طويلًا.
- توقعات عالية الجودة من المستخدمين.
ملف التعريف التجاري
من المتوقع أن تشعر بالإرهاق عند بدء إنشاء ملف تعريف تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن للتأكد من أن جهودك ستؤتي ثمارها اتبع هذه النصائح عند البدء:
ابدأ بحساب تجاري واحد
في البداية اختر إحدى منصات التواصل الاجتماعي قبل تجربة أي منصة أخرى.
لذا يتعين عليك بداية أن تفكر في مزايا كل منها، واختر الميزة التي تتوافق بشكل وثيق مع أهدافك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستمرارية على وسائل التواصل الاجتماعي
لتحقيق النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي عليك أن تكون اجتماعيًا، وهذا يعني:
- النشر بانتظام.
- التعامل مع المحتوى.
- الرد على التعليقات.
- مشاركة المحتوى.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال
من المهم أن تكون لديك علامة تجارية متسقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للحفاظ على تفاعل المستخدمين، ويمكنك تحقيق ذلك عن طريق:
- تأسيس محتوى أصيل.
- استخدام نفس الشعار.
- تطوير نظام ألوان فريد.
إن الملف الشخصي للأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي يجعل شركتك أمام ملايين العملاء المحتملين. وسواء كنت ترغب في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، أو الترويج لمنتجات جديدة، أو دراسة السوق. فأنت على بعد نقرات قليلة من الاستفادة من هذه المزايا.
ومع توفر العديد من المنصات فمن الأفضل استثمار الوقت في عدد قليل منها يناسب عملك المحدد. وإذا كنت مستعدًا لتعزيز نشاطك التجاري عبر الإنترنت فلا تنسَ أن تبدأ بموقع ويب.
ألقِ نظرة اليوم على خطط الاستضافة التنافسية الخاصة بشركة استضافة المواقع “بلوهوست” لبدء الترويج لشركتك وجذب المزيد من العملاء.
بقلم / ميشيل توماس
المقال الأصلي: هنا
