تقدم شيري ستيوارت دويتشمان؛ المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة LetterLogic -الرائدة في مجال حلول البريد- نموذجًا استثنائيًا لريادة الأعمال من خلال كتابها “Lunch with Lucy”.
تشارك دويتشمان في كتابها “Lunch with Lucy” تجربتها الملهمة في بناء إمبراطورية تجارية ناجحة بقيمة 40 مليون دولار، مؤكدة على فلسفة فريدة تركز على رفاهية الموظفين كركيزة أساسية لتحقيق النجاح المستدام.
رحلة شيري ستيوارت دويتشمان
تروي دويتشمان رحلتها المثيرة من الفقر إلى الثراء؛ حيث انتقلت إلى ناشفيل بولاية تينيسي في سن الخامسة والعشرين مفلسة ومطلقة حديثًا، واجهت صعوبات كبيرة في تحقيق النجاح في صناعة الموسيقى، لكنها لم تستسلم.
وأثناء عملها في شركة طباعة، لاحظت دويتشمان عدم رضى الموظفين بسبب نقص اهتمام الإدارة بهم. وبدافع إيمانها بأهمية تحفيز الموظفين، وضعت خطة لإشراكهم وتحسين الخدمة. على الرغم من عدم تنفيذ خطتها من قبل رئيسها، إلا أنها لم تيأس.
-
ابتكار حل ثوري
حددت دويتشمان مشكلة شائعة في مجال الرعاية الصحية، وهي تراكم البريد غير القابل للتسليم والبريد المرتجع. فابتكرت حلًا فريدًا يتمثل في ضمان استرداد البريد المرتجع، ما أثار إعجاب عملائها وقاد إلى توقيع عقدين معهم.
-
ولادة LetterLogic
أطلقت دويتشمان شركتها الخاصة “LetterLogic” ووضعت على عاتقها بناء ثقافة عمل تركز على الموظفين وتعزز التعاطف. تميزت فلسفتها بمعاملة كل موظف باحترام وتقدير، ودعمه لتحقيق أقصى إمكاناته.
وخلال فترة زمنية قصيرة، أثبتت LetterLogic نجاحًا هائلًا، وأصبحت نموذجًا يحتذى به في عالم الأعمال. أظهرت دويتشمان من خلال تجربتها أن الاستثمار في الموظفين يعد استراتيجية رابحة تحقق عوائد مجزية على جميع المستويات.
إشادة واسعة من رواد الأعمال
حظيت فلسفة دويتشمان بإعجاب واسع من قبل رواد الأعمال؛ حيث أشاد بها العديد منهم في كتاب Lunch with Lucy؛ حيث صرح آندي بيلي؛ الرئيس التنفيذي لشركة Petra Coach، بأن الكتاب “يقدم مسارًا بديلًا لتحقيق النجاح بشكل أكبر للأفراد والفرق”.
بينما أكدت لورين فيلدمان؛ رئيسة المحتوى في شركة 21 Hats، على أن دويتشمان “تربط بشكل فعلي بين حسن معاملة الموظفين وتعظيم الأرباح”.
كتاب Lunch with Lucy
تروي “دوتشمان” قصة نمو شركتها من مجرد فكرة إلى شركة مزدهرة تضم أكثر من 30 موظفًا تشغل مساحة 27,000 قدم مربع. وخلال رحلة النمو هذه، ابتكرت دوتشمان برنامجًا فريدًا يعرف باسم “Lunch with Lucy”؛ حيث تتناول الغداء مع موظفيها بشكل فردي في جو غير رسمي.
لم يكن “Lunch with Lucy” مجرد فرصة لتناول الطعام، بل كان وسيلة فعالة للتواصل مع الموظفين على المستوى الشخصي، من خلال هذه اللقاءات، تمكنت دوتشمان من التعبير عن تقديرها لعملهم، وفهم دوافعهم، وتحديد أي عقبات تواجههم، واكتشاف ما يقدرونه حقًا كمكافآت.
أدركت دوتشمان أن شعور الموظفين بالتقدير والإصغاء يساهم بشكل كبير في سعادتهم وإنتاجيتهم. لقد لاحظت تحسنًا في تعاملهم مع العملاء، وارتباطهم بالشركة ورسالتها.
-
المكافآت الحقيقية
لم تقتصر رعاية دوتشمان لموظفيها على الكلمات الطيبة فقط، بل اتخذت خطوات ملموسة لتحسين حياتهم المهنية والشخصية. رفعت الحد الأدنى للأجر إلى 16.00 دولارًا في الساعة، وهو مبلغ أعلى بكثير من المتوسط في ذلك الوقت.
ولكنها لم تتوقف عند هذا الحد، فبعد 18 شهرًا فقط من تطبيق زيادة الحد الأدنى للأجر، أعلنت دوتشمان بفخر عن تضاعف أرباح LetterLogic أربع مرات!
لم ترَ دوتشمان تقاسم الأرباح مع موظفيها مجرد مكافأة، بل استثمارًا في تحفيزهم ورفع روحهم المعنوية. وزعت المدفوعات الشهرية على جميع الموظفين، من المدير المالي إلى موظفة الاستقبال، بشكل عادل؛ حيث حصل كل موظف على 10 % من صافي الربح مقسومًا على عدد الموظفين.
-
رعاية شاملة
لم تقتصر رعاية دوتشمان لموظفيها على الأجور والمكافآت، بل امتدت لتشمل جوانب أخرى من حياتهم. فقد وفرت إجازة الأمومة والأبوة، وتعويض الرسوم الدراسية، والتأمين الصحي، مدركة أهمية هذه العوامل في حياة الموظفين. تذكر دوتشمان تجربتها الشخصية كأم شابة لم يكن لديها تأمين صحي، وكيف جعلها ذلك تقدر أهمية توفير هذه الميزة لموظفيها.
-
تمكين مالي
كما أدركت دوتشمان أن تملك المنازل يساهم في تعزيز الاستقرار المالي للموظفين. فقامت بإنشاء برنامج لمساعدة الموظفين على شراء منازلهم لأول مرة. كما قدمت LetterLogic قروضًا شخصية للموظفين، قابلة للسداد من خلال خصم راتبهم. ما ساعد 19 موظفًا على تحقيق حلمهم في تملك منزل.
-
قول لا
تقدم دوتشمان نصيحة قيمة لرواد الأعمال: “لا تخشى قول لا”. وتحذر من “متلازمة نعم” التي قد توقع رواد الأعمال في فخ قبول مشاريع جديدة. تعيق تقدمهم أو تستنزف طاقتهم دون جدوى.
وتنصح دوتشمان بضرورة تقييم كل مشروع بعناية، ورفض أي مشروع قد يُشكل عبئًا على الشركة أو الموظفين. كما تنصح بإنهاء العلاقات مع العملاء الذين لا يتناسبون مع قيم الشركة أو أهدافها.
-
التعاطف
تقدم دوتشمان نموذجًا فريدًا للقيادة يبنى على التعاطف ومشاركة الأرباح وتمكين الموظفين. على الرغم من نجاحها، تدرك دوتشمان أن نهجها قد يعتبر غير تقليدي في عالم الأعمال. كما تقدم دوتشمان نقدًا بناءً لثقافة العمل السائدة التي تركز على النجاح الفردي والربح على حساب الموظفين.
وأخيرًا، يمكن القول إن “Lunch with Lucy” ليس مجرد كتاب، بل هو ثورة في عالم الأعمال. فمن خلال هذا الكتاب تقدم شيري ستيوارت دويتشمان نموذجًا استثنائيًا. يثبت أن النجاح الحقيقي لا يتحقق فقط من خلال الأرباح، بل من خلال رعاية الموظفين وإيمانهم بقدراتهم.
