يسعى مانحو الامتياز إلى رفع أداء علاماتهم التجارية من خلال تضمين عدة بنود في عقد الفرنشايز والقيام بأمور عديدة، ويعد الحصول على رضا ممنوحي الفرنشايز من أهم العوامل التي تساعد على رفع الأداء.
عقد الفرنشايز وإبهار الممنوحين
فإذا كنت من هؤلاء وتهتم بكسب رضا عملائك؛ فمن الجيد أن تعمل على تنفيذ هذه النصائح التي تستطيع من خلالها إبهار ممنوحي الفرنشايز الخاص بك.
التوقعات الواضحة
إن تحديد التوقعات التي يوافق عليها كل من ممنوحي ومانحي الامتياز بوضوح، هو الخطوة الأولى والحاسمة التي من شأنها أن ترفع أداء الفرنشايز، إذ إن الأهداف الشخصية لممنوح الامتياز سوف تكون هي الدوافع الأساسية وراء تحديد أهداف أعماله والوصول إليها.
ولكن وبالرغم من ذلك؛ فإن العديد من مانحي الامتياز لا يمضون وقتًا كافيًا في التعلم وفهم الأهداف الشخصية لممنوحي الامتياز بشكل كامل.
يجب أن يُطلب من جميع ممنوحي الامتياز القيام بإكمال ورقة عمل شخصية حول النجاح المالي يحدد من خلاله أهدافه الشخصية والتجارية كتابيًا، ويتبع أهداف دخله وأسلوب حياته وحقوق الملكية والثراء.
ويجب مراجعة ورقة العمل هذه وتعديلها على أساس سنوي، كما ينبغي وضع قائمة قصيرة بالمهام المحددة لمعالجة أي أوجه قصور محددة في الأداء.
مجموعات الأداء
تتكون مجموعات أداء الامتياز أو مجموعات أداء النظراء من (4 – 8 أعضاء)، وهي مجموعات صغيرة من الممنوحين الذين يجتمعون بشكل دوري؛ بهدف مراجعة أداء أعمال بعضهم كما تتم مشاركة أفضل الممارسات خلال هذه الاجتماعات.
إذ تعمل مجموعات الأداء هذه كمجلس إدارة لكل عضو في المجموعة ويحمل بعضهم البعض الآخر المسؤولية عن أهداف أعمالهم المعلنة.
تجتمع مجموعات الأداء عادةً كل ثلاثة أشهر في استضافة أحد مواقع ممنوحي الامتياز، حيث يبدأ الاجتماع بمراجعة تقدم الأهداف المحددة من قبل كل عضو في الاجتماع السابق.
ثم يقوم العضو المضيف بعد ذلك بتقديم عرض تقديمي تفصيلي حول أعماله لأعضاء المجموعة، ويتضمن العرض مراجعة الأرباح والخسائر الكاملة والتقدم نحو الخطة وأبرز تحديات الأعمال الحالية.
بعد ذلك تقضي المجموعة وقتًا كافيًا في تحليل وتقييم أعمال العضو المضيف، ويقوم الأعضاء بقديم توصيات محددة حول كيفية تحسين الأداء.
التدريب حسب الطلب
يشعر معظم ممنوحو الامتياز الجدد بالإرهاق بسبب التدريبات الأولية التي يوفرها نظام الامتياز الخاص بهم، والتي عادة تكون مكثفة، ولكن من الصعب معرفة الأسئلة التي يجب طرحها بالضبط بدون أي خبرة تشغيلية محددة، وفي نفس الوقت تكون المدة المحددة للاحتفاظ بمواد التدريب قصيرة للغاية.
يعد برنامج التدريب حسب الطلب – الذي يقدم أجزاءً صغيرة من معلومات التدريب عندما يحتاجها ممنوحو الامتياز والموظفون نهجًا فعالًا أكثر ويجب تضمينه في عقد الفرنشايز.
حيث من الممكن أن يؤدي إن تقسيم معلومات التدريب إلى عناصر ومهام محددة ذات أهداف أسبوعية وتقديمها على أساس يومي إلى تحسين الأداء العام بشكل كبير.
المراقبة والتوجيه المتبادلين
قد تكون برامج التوجيه النشط أداة مهمة تساعد على تسريع عملية تقدم ممنوحي الامتياز الجدد، فكثيرًا ما يطلب العديد من مانحو الامتياز من الممنوحين المشاركة في برنامج إرشادي لمدة تصل من 12 إلى 24 شهرًا، في بداية عملية التشغيل، لكنهم يجدون أن العديد من الممنوحين سيواصلون هذه العلاقة من خلال التوجيه والمراقبة المتبادلين لفترة أطول.
وعلى الرغم من أن بعض أصحاب الامتياز يبدون رغبتهم في دفع الأجور للموجهين (عادةً على حساب الموجه)، فإن كبار ممنوحي الامتياز يتطوعون للمشاركة في برنامج التوجيه، وعادة ما يشار إلى ذلك في عقد الفرنشايز.
القياس والضبط والمراجعة
يقوم العملاء الأكثر نجاحًا بإجراء استطلاعات رأي لمانحي الامتياز الخاص بهم سنويًا؛ وذلك لمعرفة مدى رضاهم العام، بعد ذلك تتم مشاركة نتائج تلك الاستطلاعات ومراجعتها كمجموعة.
ويعد القيام بذلك خلال المؤتمر واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك، بحيث يتم عرض نقاط قوة النظام والتحديات المأخوذة بشكل مباشر من بيانات الاستطلاعات.
ومن ثم تسهيل اجتماعات المائدة المستديرة التي يقودها ممنوحو الامتياز لطرح الأفكار للحلول، وعادة ما تكون النتائج النهائية مطابقة لما أوصت به الإدارة العليا وما جاء في عقد الفرنشايز.
بقلم/ آلي فورمان
المقال الأصلي: هنا
