في تطور لافت على صعيد دمج التقنيات المتقدمة قاد بنك DBS، أكبر بنك في جنوب شرق آسيا، جهودًا رائدة تؤكد المكانة المتنامية لـ “الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي”.
هذا التبني للتقنية يهدف إلى إحداث ثورة في آليات العمل التشغيلية ورفع كفاءة خدمة العملاء بشكلٍ غير مسبوق.
ووفقًا لما نشرته “fortune” أطلق البنك روبوت دردشة ذكيًا جديدًا خصص لخدمة عملائه من الشركات، يتيح لهم الحصول على دعم متواصل على مدار الساعة دون انقطاع.
علاوة على ذلك تعد هذه المبادرة خطوة إستراتيجية ضمن التزام البنك الراسخ بتسخير الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي لدعم نمو الأعمال.
نموذج مبتكر للخدمة على مدار الساعة
يحمل روبوت الدردشة المعزز بالذكاء الاصطناعي التوليدي اسم DBS Joy. وتم إطلاق نسخته التجريبية في شهر فبراير الماضي؛ ليقدم نموذجًا مبتكرًا للرد الفوري على استفسارات العملاء المؤسسيين.
كما أعلن البنك أن الروبوت تعامل مع أكثر من 120 ألف محادثة فريدة منذ بدء تشغيله التجريبي. ويعد هذا الرقم مؤشرًا واضحًا على مدى فاعليته واعتماده من قبل عملاء البنك.
رفع معدلات رضا العملاء
ساهم المساعد الافتراضي DBS Joy بفاعلية في تقليص فترات انتظار العملاء. ويُعد هذا الإنجاز مؤشرًا حيويًا في قياس جودة الخدمة المقدمة.
وأكد البنك أن المساعد الافتراضي الجديد نجح في رفع معدلات رضا العملاء بنسبة 23%. ويبرهن هذا التحسن الكمي على الأثر الإيجابي لتطبيق الذكاء الاصطناعي بالقطاع المالي في تحسين تجربة المستخدمين.
دعم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
تأتي النسخة المطوّرة من الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفر ردودًا فورية على الأسئلة الشائعة لعملاء البنك من المؤسسات. ويتيح النظام للمستخدمين التواصل مباشرة مع مختصين في خدمة العملاء عند مواجهة استفسارات أو طلبات أكثر تعقيدًا.
كذلك أوضح مسؤولو بنك DBS أن تطوير “Joy” يندرج ضمن إطار التزام البنك بدعم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة. وتمثل هذه المؤسسات النسبة الأكبر من بين 4,000 عميل مؤسسي يستخدمون النظام.
مساعدة رقمية مشتركة
وأضاف البنك أن موظفي خدمة العملاء أصبحوا الآن مزودين بـ “مساعد رقمي مشترك”. يعمل على دعمهم في تقديم دعم أكثر تخصيصًا وتلبية لاحتياجات العملاء.
كذلك في هذا الجانب صرّح ويلسون جامين؛ رئيس العمليات في مجموعة DBS. بأن هذا المساعد الرقمي ساهم في تقليل الجهد المطلوب من الموظفين. وأتاح لهم هذا تخفيف الأعباء الروتينية التركيز على المهام التي تتطلب حكمًا بشريًا؛ لمعالجة احتياجات العملاء بشكل أفضل وأكثر دقة.
توسيع نطاق الخدمة
في حين يعد روبوت الدردشة الذكي DBS Joy أحدث خطوة ضمن إستراتيجية البنك لتعزيز دمج الذكاء الاصطناعي بالقطاع المالي في عملياته التشغيلية. ويذكر أن البنك مصنف سابعًا في قائمة Fortune لأكبر 500 شركة في جنوب شرق آسيا.
بينما في الوقت الراهن يتوفر روبوت الدردشة Joy حصريًا في سنغافورة، السوق المحلية للبنك. وفي نهاية المطاف يخطط DBS لتوسيع نطاق الخدمة تدريجيًا لتشمل أسواقه الرئيسة الأخرى مثل: هونج كونج والهند؛ ما يدل على توسع إستراتيجية الذكاء الاصطناعي إقليميًا.
بنوك آسيوية أخرى تدمج الذكاء الاصطناعي
جدير بالذكر أن بنوكًا آسيوية أخرى، مثل OCBC، شرعت أيضًا في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن عملياتها. هذا الاتجاه يؤكد التحول الإقليمي الواسع نحو الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
ففي عام 2023 أطلقت OCBC روبوت دردشة داخليًا يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمة 30 ألف موظف حول العالم.
كما في شهر مايو الماضي أطلقت OCBC Markets Watch، وهو روبوت دردشة عبر تطبيق واتساب لتقديم رؤى مالية مخصصة لعملاء الخدمات المصرفية للأعمال.
