غالبًا ما يبدأ احتراق المؤسس عندما يصبح تفويض المهام أمرًا لا مفر منه، لكنه يظل في الوقت نفسه يبدو بعيد المنال.
ماذا لو كان الوصول إلى هدف الإيرادات المقبل يتطلب منك إنجاز أعمال أقل، لا أكثر؟
التقيت مؤخرًا مؤسسًا لشركة برمجيات كخدمة تجاوزت إيراداتها الشهرية المتكررة 10 آلاف دولار. كان ذلك إنجازًا كبيرًا بالنسبة إليه؛ فقد أسس مشروعه بالكامل بموارده الخاصة، ونجح خلال ثلاث سنوات فقط في الوصول إلى أول محطة إيرادات كبيرة.
لكن شيئًا ما كان خاطئًا.
لم يستغرق الأمر وقتًا طويلًا حتى لاحظت الهالات السوداء تحت عينيه. كنت أتحدث إلى شخص يعاني بوضوح من الاحتراق النفسي والمهني، وكان بإمكاني سماع ذلك في صوته.
ورغم رغبته في الاحتفال بتحقيق هذا الإنجاز، كان ذهنه في مكان آخر. فقد كان يحمل كامل ثقل الشركة على كتفيه، وإذا انهار تحت هذا الضغط، فمن المرجح أن تنهار أرقام الإيرادات معه.
للأسف، هذا الأمر شائع جدًا. من السهل للغاية أن يتورط المؤسس في التفاصيل اليومية لإدارة شركته، وهنا يبدأ احتراق المؤسس.
وبناءً على تجربتي في توسيع نطاق العديد من المشروعات، سأخبركم كيف يمكنكم فك هذا التشابك. وبعد قراءة هذا المقال، قد تكتشفون أنكم تأخرتم كثيرًا في طلب المساعدة.
كيف يفرض الاحتراق التفويض؟
قاومت تفويض المهام لفترة أطول بكثير مما كان ينبغي لي. ومن خلال محادثاتي مع المؤسسين على مدار السنوات، أدركت أن هذا الأمر شائع للغاية.
في حالتي، لم أشعر بأنني مستعد لتفويض المهام. كانت الإيرادات ترتفع، لكنني كنت لا أزال قادرًا على التعامل مع المهام بنفسي، طالما عملت كل يوم، وقضيت ليلة أو ليلتين على الأقل أسبوعيًا في العمل. وهنا تكمن المشكلة.
يمكنك الاستمرار في العمل بهذه الطريقة لفترة محدودة فقط. فالعمل حتى منتصف الليل يبدو رائعًا إلى أن لا يعود كذلك.
سيأتي وقت تستنزف فيه نفسك تمامًا، أو تواجه فيه عقبة كبيرة في حياتك تجبرك على إعادة النظر في كل شيء.
حدث ذلك معي عندما أردت السفر إلى سيدني، لكن لم يكن لدي شخص يتولى إدارة عملي في غيابي. وانتهى بي الأمر إلى العمل كل يوم طوال الرحلة.
إذا كنت تواجه احتراق المؤسس في شركة ناشئة، فإن إيراداتك ستتضرر حتمًا في مرحلة ما.
لكن ضيق الوقت ليس السبب الوحيد الذي يجعل المؤسسين مضطرين في النهاية إلى تفويض بعض المهام. هناك سببان رئيسيان آخران: أن تصل إلى فجوة في المهارات، أو أن تبلغ سقفًا في مستوى الإنجاز والرضا الذي يمكنك تحقيقه بنفسك. أحيانًا لا تكون غارقًا في العمل، وإنما عالقًا في مكانك.
كنت أعرف، أثناء عملي كل يوم، أنني بحاجة إلى المساعدة. وتحديدًا، كنت بحاجة إلى شخص يتولى رعاية العملاء المحتملين ودعم العملاء؛ وهما مهمتان أساسيتان كانتا تحركان عملي، وتستحوذان على معظم وقتي.
لكنني لم أكن أعرف من أين أبدأ، ولذلك ظل توظيف شخص جديد على قائمة مهامي لأيام، ثم لأسابيع، ثم لأشهر.
ومع زيادة عدد عملائك، تقضي كل وقتك في خدمتهم. يرتفع حجم العمل، بينما تتراجع أنشطة التسويق بهدوء إلى أسفل قائمة الأولويات.
وهذا أحد أسرع الطرق للوصول إلى الاحتراق في الشركات الناشئة.
بعد أسابيع قليلة، يجف خط المبيعات، ويبدأ الذعر. فتعود إلى التسويق لفترة تكفي لإعادة ملئه، ثم تعيد الدورة نفسها من جديد.
هذه الدوامة مرهقة.
ويمكن للمساعد التنفيذي أن يساعدك على كسرها.
أول تفويض.. وأهم درس
عندما أطلقت النسخة الأولى من دورتي الرئيسة «Blog Mastermind»، سارت الأمور على نحو جيد في البداية.
انطلقت الدورة بسرعة أكبر مما توقعت. وخلال ذلك الإطلاق الأول، سجلت 400 عضو مدفوع، مقابل نحو 30 دولارًا شهريًا لكل منهم.
بالنسبة إلى شخص واحد، كان هذا العدد هائلًا.
لم تكن لدي آنذاك مساعدة تُذكر، وكنت أتعامل بنفسي مع كل استفسار يتعلق بخدمة العملاء.
وفوق ذلك، كنت أتعامل مع طلبات الإلغاء ومشكلات الفواتير والأعضاء المرتبكين، وكل ما يظهر في صندوق البريد الإلكتروني خلال فترة إطلاق دورة جديدة.
كنت أقضي يومي داخل بريدي الإلكتروني، وأخصص الأمسيات لإنشاء محتوى جديد.
علمتني تلك التجربة درسًا لن أنساه أبدًا:
النجاح الذي لا تستطيع دعمه يتحول من مكسب إلى عبء.
وبحلول الوقت الذي أطلقت فيه النسخة الثانية من الدورة، كنت قد تعلمت الدرس. استعنت بالمساعدة، وأصبح لدي خمسة أشخاص يتولون خمسة أدوار مهمة.
كان هناك مساعد تنفيذي يتولى بريدي الإلكتروني، ومساعد ثانٍ يدير عملية انضمام الأعضاء، وشخص مسؤول عن تحديثات الموقع، وكاتب محتوى لإعداد مواد الدورة، ومحرر فيديو لتجهيز المحتوى الجديد.
كان معظم هؤلاء متعاقدين مؤقتين، ولم يستمر معي على المدى الطويل سوى المساعدين.
لكن هذا القدر الصغير من الدعم غيّر كل شيء بالنسبة إليّ.
إذا كنت صريحًا مع نفسي، فقد كانت تلك هي المرة الأولى التي فهمت فيها القوة الحقيقية للتفويض.
أصبحت قادرًا أخيرًا على التركيز على تحسين محتوى الدورة، وهو أحد المهام الكثيرة التي كنت أؤجلها باستمرار.
من أين تبدأ التفويض؟
عندما شعرت للمرة الأولى بآثار احتراق المؤسس، افترضت أن الحل يتمثل في الاستمرار في العمل بكل طاقتي والمضي قدمًا.
لكن ما كنت أحتاج إليه في الواقع هو تقليل عدد الأشياء التي تنتزعني من العمل العميق.
عندها فقط أصبح حجم العمل الذي أتحمله قابلًا للإدارة.
أكبر خطأ أراه لدى المؤسسين هو الانتظار طويلًا قبل طلب المساعدة، لأنهم يعتقدون أن التفويض سيتطلب جهدًا أكبر من الفائدة التي سيحققها. إنهم مخطئون.
أريدك أن تبدأ بتفويض الأعمال التي تستنزف طاقتك بهدوء كل يوم؛ مثل إدارة البريد الإلكتروني، وجدولة المواعيد، والمتابعات، والنهايات التشغيلية المفتوحة التي لا تنتهي.
كيف تفعل ذلك؟ يمكنك الاستعانة بخدمة مساعد تنفيذي متميزة لتفويض هذه المهام.
في حالة «50hrs.com»، سيجري تعريفك بمساعدين تنفيذيين من أميركا الشمالية، ويمكنهما مساعدتك في تحديد نقاط الضغط الواضحة داخل شركتك، والنظر إلى المجالات التي تشعر فيها بالإرهاق، والعثور على مكاسب صغيرة يمكن أن يكون لها تأثير كبير.
ويجب أن يمتلك هؤلاء المساعدون خبرة في التعامل مع مجموعة واسعة من المهام، بما في ذلك إدارة البريد الإلكتروني والتقويم، وخدمة العملاء، وإدخال العملاء الجدد، ورعاية العملاء المحتملين، والفواتير ومتابعة المدفوعات، ومتابعة العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء، والعمليات اليومية الأساسية.
تفويض هذه المهام يمكن أن يوفر لك فورًا عدة ساعات من يومك.
ماذا تعني استعادة هذه الساعات؟
هذه هي النقطة التي لا يتحدث عنها المؤسسون بما يكفي.
التفويض يمنحك مساحة ذهنية أكبر.
وهذا أمر أقدّره بقدر تقديري لامتلاك مزيد من الوقت. فعندما بدأت تفويض المهام إلى مساعد تنفيذي، توقفت عن التنقل المستمر بين المهام طوال اليوم، وعن العيش داخل صندوق بريدي الإلكتروني.
ولهذا السبب، عندما أفكر في المؤسس الذي التقيته على القهوة، وهو يحتفل بتجاوز إيرادات شهرية متكررة قدرها 10 آلاف دولار بينما بالكاد يستطيع الصمود، كنت أعرف بالضبط إلى أين يتجه إذا لم يتغير شيء.
يأتي احتراق المؤسس من محاولة حمل كل شيء بمفردك لفترة أطول مما ينبغي.
إذا شعرت أن هذا المقال يعكس تجربتك بشكل مزعج، فاعتبره إشارة إلى ضرورة التفكير في خدمات المساعدين التنفيذيين المتميزين، ومعرفة مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره كل شهر.
حتى لو تمكنت من استعادة ساعتين فقط يوميًا من مساحة جدولك بفضل الحصول على المساعدة، ستندهش من حجم التغيير الذي يمكن أن يحدثه ذلك في حياتك.
فقد يمنحك ذلك الوقت والتركيز اللازمين للعمل أخيرًا على ما يمكن أن يحقق الاستقرار والنمو لشركتك.