واجهت منصة التواصل الاجتماعي إنستجرام، المملوكة لشركة ميتا، انقطاعًا مؤقتًا في الخدمة اليوم الأحد، ما تسبب في إرباك عدد من المستخدمين، لا سيما في الولايات المتحدة؛ حيث تصاعدت الشكاوى خلال الساعات الأولى من اليوم.
وبحسب المعطيات المتاحة، فإن الانقطاع لم يستمر لفترة طويلة، إلا أن تأثيره كان ملحوظًا لدى المستخدمين المتضررين، الذين واجهوا صعوبات متكررة في الوصول إلى التطبيق أو استخدام وظائفه الأساسية. وفي هذا السياق، بدأت البلاغات تتوالى بشكل متسارع عبر منصات تتبع الأعطال ومواقع التواصل الاجتماعي.
وتزامن ذلك مع نشاط ملحوظ للمستخدمين على منصات أخرى؛ حيث سارع كثيرون إلى التعبير عن استيائهم ومشاركة تجاربهم مع الخلل التقني الذي أصاب إنستجرام خلال تلك الفترة القصيرة.
ذروة الشكاوى
وفي التفاصيل، أظهرت بيانات موقع تتبع الأعطال Downdetector أن تقارير المشكلات بلغت ذروتها قرابة الساعة 4:10 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة (EST). حين أبلغ أكثر من 180 مستخدمًا عن وجود أعطال تتعلق باستخدام التطبيق.
وأفاد عدد كبير من المستخدمين بأنهم لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى حساباتهم. بينما اشتكى آخرون من تعذر تحميل المحتوى أو ظهور الخلاصة بشكل طبيعي أثناء فترة الانقطاع. وبناءً على البيانات نفسها، فإن 45% من المستخدمين المتأثرين أشاروا إلى مشكلات متعلقة بالتطبيق. في حين أبلغ 41% عن صعوبات في تسجيل الدخول.
في المقابل، ذكر 14% من المستخدمين أنهم واجهوا مشكلات في تحميل الخلاصة أو الجدول الزمني. وهو ما يعكس تنوع الأعطال التي ظهرت خلال فترة الانقطاع، رغم قصر مدته.
لقطات شاشة وردود فعل المستخدمين
إلى جانب ذلك، لجأ العديد من المستخدمين إلى منصات تواصل اجتماعي أخرى لمشاركة لقطات شاشة توضّح طبيعة المشكلة التي واجهوها. وأظهرت الصور شاشة فارغة مصحوبة بأيقونة تحديث دائرية، دون ظهور أي رسالة خطأ واضحة داخل التطبيق. الأمر الذي زاد من حالة الغموض والارتباك.
وعلى صعيد التفاعل، امتلأت المنصات الرقمية بتعليقات المستخدمين؛ حيث تساءل أحدهم قائلًا: «هل إنستجرام متوقف؟». بينما جاءت تعليقات أخرى ذات طابع مختلف، من بينها تعليق أشار إلى الطابع الجمالي لحساب أحد المشاهير.
وفي المقابل، بدا تأثير الانقطاع في الهند محدودًا للغاية؛ إذ أظهرت بيانات Downdetector أن نحو 10 مستخدمين فقط أبلغوا عن مشكلات في الوصول إلى إنستجرام. ما يشير إلى أن العطل كان محصورًا إلى حد كبير في مناطق معينة دون غيرها.
غياب التوضيح الرسمي وسوابق تقنية
ورغم تزايد الشكاوى، لم تصدر شركة ميتا حتى الآن أي بيان رسمي يوضح أسباب الانقطاع أو مدته؛ ما ترك المستخدمين أمام تساؤلات مفتوحة بشأن طبيعة الخلل.
ويذكر أن هذه الحادثة ليست الأولى من نوعها؛ إذ سبق أن واجهت منصات أخرى مملوكة لشركة ميتا مشكلات تقنية مماثلة. ففي وقت سابق من العام الجاري، تعرّض تطبيق واتساب لعدة انقطاعات أثّرت على المستخدمين حول العالم، من بينهم مستخدمون في الهند.
وفي إحدى تلك الحوادث خلال شهر سبتمبر، لم يتمكن آلاف المستخدمين من إرسال الرسائل أو تحميل تحديثات الحالة. ما أدى حينها إلى موجة واسعة من الشكاوى عبر منصات التواصل الاجتماعي، في مشهد يعكس استمرار التحديات التقنية التي تواجهها بعض المنصات الرقمية الكبرى.
