يبدأ اليوم الاثنين 20 نوفمبر تفعيل لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة، التي تهدف إلى تعزيز حقوق المسافرين وضمان حقهم في الحصول على معاملة عادلة ومناسبة في حالة حدوث أي تأخير أو إلغاء أو رفض للإركاب.
وتضمنت اللائحة 8 حقوق إلزامية و30 مادة، تمنح المسافر الحق في الحصول على المساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات ورفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة
وفيما يلي بعض أبرز ملامح اللائحة الجديدة:
- حق المسافر في الحصول على معلومات واضحة وشفافة عن رحلته، بما في ذلك موعد المغادرة والوصول، ومدة الرحلة، وعدد نقاط التوقف، وشروط التعويضات في حال حدوث أي مشاكل.
- حق المسافر في الحصول على المساعدة والرعاية المناسبة في حال تأخر أو إلغاء رحلته، بما في ذلك توفير سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه، ووجبات الطعام، والاتصالات المجانية.
- حق المسافر في الحصول على التعويض المناسب في حال إلغاء رحلته، والذي يحدده الناقل الجوي بناءً على المسافة المقطوعة والدرجة التي تم حجزها.
- حق المسافر في الحصول على التعويض المناسب في حال تأخر رحلته لمدة تزيد على ساعتين، والذي يحدده الناقل الجوي بناءً على المسافة المقطوعة والدرجة التي تم حجزها.
- حق المسافر في المطالبة بتعويض في حال رفض الناقل الجوي قبوله على متن الرحلة بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، والذي يحدده الناقل الجوي بناءً على المسافة المقطوعة والدرجة التي تم حجزها.
- حق المسافر في الحصول على تعويض في حال فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة، والذي يحدده الناقل الجوي بناءً على وزن الأمتعة والدرجة التي تم حجزها.
وتسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال تطبيق هذه اللائحة إلى تعزيز حقوق المسافرين وضمان حصولهم على معاملة عادلة ومناسبة في حال حدوث أي من حالات التأخير أو الإلغاء أو رفض الإركاب، كما تهدف إلى تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها.
اقرأ أيضًا:
الدمام فارما توقع اتفاقية لتصنيع أدوية السكري في السعودية
أمانة منطقة نجران تطرح 18 فرصة استثمارية
نائب وزير النقل يزور مركز دعم المنشآت ومجمع ريادة الأعمال
بنك التنمية الاجتماعية يدعم ممارسي العمل الحر بحوافز متنوعة
