تحليل بيانات العملاء.. استراتيجيات وأدوات

تحليل بيانات العملاء هو عملية تحليل البيانات التي تم جمعها من العملاء لفهم سلوكهم وتحسين تجربتهم. وهو يعتبر إحدى أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في تحسين الأعمال وتحسين استراتيجيات التسويق.

يتم جمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة؛ منها: المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ومتاجر البيع بالتجزئة وخدمات العملاء. تستخدم الشركات هذه البيانات لفهم العملاء بشكل أفضل وتحسين خدماتها ومنتجاتها.

ولا شك أن تحليل البيانات عمل مهم جدًا لأي شركة ترغب في تحسين خدماتها ومنتجاتها. يتم استخدام هذه البيانات لتحديد الفئات المستهدفة وتحسين التسويق وتجربة العملاء. عن طريق تحليل بيانات العملاء بشكل دوري يمكن للشركات الحفاظ على مزاياها التنافسية وزيادة مبيعاتها ونموها.

طرق تحليل بيانات العملاء

نقدم في «رواد الأعمال» بعض الطرق المستخدمة في تحليل بيانات العملاء وذلك على النحو التالي..

• تحليل السلوكيات

يمكن استخدام بيانات السلوك لفهم أنماط واتجاهات العملاء. على سبيل المثال: يمكن مراقبة الأنماط في سجلات البحث والتصفح للموقع والتحقق من المنتجات المفضلة لهم.

• تحليل البيانات الديموغرافية

من الممكن جمع بيانات العملاء الأساسية، مثل: العمر والجنس والموقع والدخل والتعليم؛ لتحديد الفئات المستهدفة وتحسين التسويق.

اقرأ يضًا: خدمة العملاء الإلكترونية.. نصائح للتميز

• تحليل الرضا عن الخدمة

متاح أيضًا استخدام الدراسات والاستبيانات لتقييم رضا العملاء عن الخدمة. يمكن استخدام تحليل الرضا عن الخدمة لتحديد المشاكل وتحسين تجربة العملاء.

• تحليل العوائد

يتم استخدام بيانات العوائد لفهم الأسباب التي تدفع العملاء إلى العودة أو الرحيل عن الخدمة؛ بهدف تحسين التجربة وتقليل معدل الرحيل.

اقرأ أيضًا: الذكاء الاصطناعي.. طفرة في مجال التسويق

أدوات تحليل البيانات

هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها لتحليل بيانات. ومن بين هذه الأدوات نذكر ما يلي..

• Google Analytics

هي واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا وشهرة في مجال تحليل بيانات العملاء. تسمح هذه الأداة للشركات بتحليل بيانات الزوار على مواقعهم الإلكترونية وتحديد السلوكيات والاتجاهات والمزيد.

• Mixpanel

تتيح هذه الأداة تحليل السلوكيات والاتجاهات المختلفة للمستخدمين، وتحديد ما يعمل وما لا يعمل في تجربة العملاء.

• 3 Salesforce

تسمح هذه الأداة بتحليل العملاء والمبيعات والتسويق والخدمات وغيرها. وهي تساعد الشركات في تحليل البيانات بشكل شامل وتحسين تجربة العملاء.

• HubSpot

هي أداة شاملة لإدارة التسويق والمبيعات والخدمات. تسمح هذه الأداة بجمع البيانات من مصادر مختلفة وتحليلها؛ لتحسين العمليات الداخلية وتجربة العملاء.

• Tableau 5
  

هي أداة تحليل بيانات قوية تسمح بتحليل البيانات بشكل سريع وفعال وتحويلها إلى رسوم بيانية وجداول ومخططات وأكثر.

• Qualtrics

تسمح هذه الأداة بجمع البيانات من مصادر مختلفة وتحليلها باستخدام تحليلات مختلفة؛ لتحسين تجربة العملاء والموظفين والمزيد.

هذه الأدوات هي بعض الخيارات الممكنة لتحليل البيانات، ومن المهم اختيار الأداة التي تناسب احتياجات الشركة وتحليلاتها المحددة. يجب على الشركات البحث عن الأدوات التي توفر الوظائف المطلوبة وتلبي متطلباتها بأسعار معقولة.

اقرأ أيضًا:

كيف تصبح رجل مبيعات ناجحًا؟.. 8 مهارات لتحقيق الهدف

التسويق عبر البريد الإلكتروني.. 7 اتجاهات مبتكرة

التسويق الإلكتروني.. خطوات مهمة لاكتساب الخبرة

تحسين تجربة العملاء في المتاجر الإلكترونية.. 8 طرق عملية

الشخصية الانطوائية في مجال التسويق.. نقاط قوة