Close Menu
مجلة رواد الأعمال
  • الرئيسية
  • العمل الحر
    • ابدأ مشروعك
  • قصص نجاح
  • مشاريع صغيرة
    • دراسات جدوى
    • مشاريع ناجحة
    • أفكار مشاريع
  • تكنولوجيا
    • تواصل اجتماعي
    • ذكاء اصطناعي
  • الفرنشايز
  • مال وأعمال
    • تسويق ومبيعات
    • تمويل
  • إدارة وتخطيط
  • تنمية بشرية
    • إدارة الموارد البشرية
    • إدارة وتنظيم الوقت
    • تطوير الذات
  • أخبار ريادية
  • مجتمع ريادي
    • تقارير
    • زوايا نظر
    • كتاب الأسبوع
    • المسؤولية الاجتماعية
    • حوارات ريادية
    • أقوال وحكم
  • أسعار العملات والذهب
  • منوعات
  • المجلة
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • فيديو
  • الشروط والأحكام
  • سياسة الخصوصية
فيسبوك X (Twitter) الانستغرام يوتيوب لينكدإن واتساب
الأحد, يوليو 13, 2025
  • المجلة
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • فيديو
  • الشروط والأحكام
  • سياسة الخصوصية
فيسبوك X (Twitter) الانستغرام يوتيوب لينكدإن واتساب Snapchat
مجلة رواد الأعمالمجلة رواد الأعمال
  • رواد الأعمال
  • العمل الحر
    1. ابدأ مشروعك
    2. مشاهدة الكل

    التمويل بالمخاطر.. هل يُعدّل بوصلة شركتك؟

    8 يوليو، 2025

    البنوك الإسلامية.. شريك إستراتيجي في دعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة

    6 يوليو، 2025

    التحديات القانونية لرواد الأعمال العرب.. عقبات تشريعية تعرقل مسيرة الابتكار

    5 يوليو، 2025

    لماذا تراجعت معدلات تمويل الشركات الناشئة خلال 2025؟

    29 يونيو، 2025

    أهم مهارات العمل الحر الناجح لعام 2025

    12 يوليو، 2025

    أفضل 5 كتب للحصول على رؤية مستقبلية حول التكنولوجيا المالية

    9 يوليو، 2025

    كيفية بناء أول فريق لشركتك.. بين الصداقة والمهنية

    7 يوليو، 2025

    مهارات القيادة الفعالة لرواد الأعمال الشباب

    5 يوليو، 2025
  • قصص نجاح

    ريد هوفمان.. العقل الذي غير مفهوم التواصل المهني

    10 يوليو، 2025

    جوليا هارتز نحول «Eventbrite» من فكرة خيالية إلى شركة مدرجة

    7 يوليو، 2025

    أليكسيس أوهانيان.. العرّاب المجهول لثورة المنتديات العالمية

    6 يوليو، 2025

    درو هوستون.. رائد السحابة الذي صنع الإرث بهدوء

    3 يوليو، 2025

    لوسي غو.. من قاع الطرد إلى قمة المليارديرات

    1 يوليو، 2025
  • تكنولوجيا
    1. ذكاء الاصطناعي
    2. تواصل الاجتماعي
    3. مشاهدة الكل

    «فن السرد».. مفتاح التمييز بين شركات الذكاء الاصطناعي

    11 يوليو، 2025

    الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات السوق.. كيف يتخذ المستثمرون قراراتهم؟

    9 يوليو، 2025

    دمج التكنولوجيا في القطاع الفني.. رحلة الابتكار والتميز

    8 يوليو، 2025

    دور الذكاء الاصطناعي في دفع نمو القطاع البنكي

    6 يوليو، 2025

    استراتيجيات توزيع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي

    9 يوليو، 2025

    لماذا تتراجع نسبة وصول المحتوى على إنستجرام؟

    3 يوليو، 2025

    قائمة تريندات تيك توك لصيف 2025

    30 يونيو، 2025

    إحصائيات استخدام وسائل الإعلام الرقمية لعام 2025

    20 يونيو، 2025

    «فن السرد».. مفتاح التمييز بين شركات الذكاء الاصطناعي

    11 يوليو، 2025

    روبوتات خدمة العملاء.. الذكاء الاصطناعي يدعم توسع الشركات

    10 يوليو، 2025

    الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات السوق.. كيف يتخذ المستثمرون قراراتهم؟

    9 يوليو، 2025

    استراتيجيات توزيع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي

    9 يوليو، 2025
  • مشاريع صغيرة
    1. دراسات جدوى
    2. مشاريع ناجحة
    3. أفكار مشاريع
    4. مشاهدة الكل

    تكلفة دراسة الجدوى مقابل خسائر الفشل.. التوازن الذكي للاستثمار

    22 يونيو، 2025

    دراسة الجدوى كأداة استثمار ذكية.. كيف تجنّب الشركات الناشئة الوقوع في الهاوية؟

    21 يونيو، 2025

    عناصر دراسات الجدوى.. من تحليلات السوق إلى الدراسة التقنية

    20 يونيو، 2025

    دراسة الجدوى التسويقية.. المؤشر الحقيقي لنجاح المشاريع الناشئة

    17 يونيو، 2025

    منصة لتأجير الأجهزة الإلكترونية.. استثمار رقمي جديد يفتح أبواب الربح

    10 يوليو، 2025

    منصة تبادل الألعاب التعليمية.. جسر رقمي يربط المدارس

    2 يوليو، 2025

    سوق اللياقة البدنية.. منافس قوي بقطاع الشركات الناشئة

    27 يونيو، 2025

    تأسيس شركة ناشئة تقنية بلا خلفية برمجية.. خطوات عملية

    24 يونيو، 2025

    الوساطة الإلكترونية.. مشروع صغير بفرص ربحية لا محدودة

    12 يوليو، 2025

    خدمات التنظيف المتخصصة للمكاتب.. استثمار واعد في سوق متعطشة

    9 يوليو، 2025

    منصة لتأجير الكتب النادرة عبر الإنترنت.. رسالة ثقافية عميقة وفرص تفتح أبواب الربح

    29 يونيو، 2025

    الذكاء الاصطناعي يدخل مجال تركيب وصناعة العطور

    25 يونيو، 2025

    الوساطة الإلكترونية.. مشروع صغير بفرص ربحية لا محدودة

    12 يوليو، 2025

    منصة لتأجير الأجهزة الإلكترونية.. استثمار رقمي جديد يفتح أبواب الربح

    10 يوليو، 2025

    خدمات التنظيف المتخصصة للمكاتب.. استثمار واعد في سوق متعطشة

    9 يوليو، 2025

    منصة تبادل الألعاب التعليمية.. جسر رقمي يربط المدارس

    2 يوليو، 2025
  • الفرنشايز

    اختيار موقع الامتياز التجاري.. عوامل وتحديات

    11 يوليو، 2025

    كيف تحوّل الخروج من الفرنشايز إلى جسر للاستقلال التجاري؟

    7 يوليو، 2025

    كيف تستفيد العلامة التجارية من الاتجاهات القصيرة على «يوتيوب»؟

    6 يوليو، 2025

    المساعد الافتراضي.. أحدث إستراتيجيات نمو الامتياز التجاري

    2 يوليو، 2025

    بناء الولاء للعلامة التجارية عبر وسائل التواصل.. استراتيجيات فعّالة

    26 يونيو، 2025
  • مال وأعمال
    1. تسويق ومبيعات
    2. تمويل
    3. مشاهدة الكل

    الاقتصاد الأزرق.. مستقبل التنمية في قلب المحيطات

    11 يوليو، 2025

    التسويق عبر البودكاست.. سلاح الشركات الناشئة السري

    9 يوليو، 2025

    الأذرع الذكية للتسويق.. كيف تقود الأتمتة ثورة الأداء الرقمي؟

    6 يوليو، 2025

    تصميم محتوى فيديو.. كيف تحول مشاهدين عابرين إلى جمهور وفيّ؟

    5 يوليو، 2025

    السياسة الائتمانية للشركة.. محرك المبيعات وضمان الاستدامة المالية

    12 يوليو، 2025

    من جولات التمويل إلى الاكتتاب في البورصة.. رحلة صعود الشركات الناشئة

    10 يوليو، 2025

    في أسبوع واحد.. الجولات الاستثمارية تتخطى 55.5 مليون دولار بالمنطقة

    8 يوليو، 2025

    بـ87.7 مليون دولار.. قفزة في صفقات الاستثمار الجريء خلال يونيو 2025

    6 يوليو، 2025

    السياسة الائتمانية للشركة.. محرك المبيعات وضمان الاستدامة المالية

    12 يوليو، 2025

    الاقتصاد الأزرق.. مستقبل التنمية في قلب المحيطات

    11 يوليو، 2025

    من جولات التمويل إلى الاكتتاب في البورصة.. رحلة صعود الشركات الناشئة

    10 يوليو، 2025

    التسويق عبر البودكاست.. سلاح الشركات الناشئة السري

    9 يوليو، 2025
  • تنمية بشرية
    1. إدارة الموارد البشرية
    2. إدارة وتنظيم الوقت
    3. تطوير الذات
    4. مشاهدة الكل

    9 طرق تكنولوجية متطورة لتتبع ساعات العمل والإنتاج

    11 يوليو، 2025

    تحليل بيانات الموظفين لتحسين بيئة العمل

    10 يوليو، 2025

    القيمة السوقية لصناعة الأطعمة السريعة عام 2025

    7 يوليو، 2025

    إعادة ضبط العقل.. بروتوكول أسبوع بلا اجتماعات

    6 يوليو، 2025

    إدارة أوقات ضغوط العمل.. 5 ممارسات مجربة

    10 يوليو، 2025

    المفكرة اليومية.. تدوين الإيجابيات لتعزيز الإنتاج الذهني

    4 يوليو، 2025

    جداول العمل المرنة.. تستند إلى فترات الذروة والراحة

    3 يوليو، 2025

    كيف تتحكم في الوقت؟

    2 يوليو، 2025

    التقييم الذاتي.. نقطة جديدة لصفحة مهنية أكثر احترافية

    12 يوليو، 2025

    تأثير العادات الصحية في الإنتاجية الشخصية

    8 يوليو، 2025

    تنظيم العمل اليومي حسب نقاط الذروة الذهنية

    5 يوليو، 2025

    استخدام الواقع الافتراضي في التأمل الذهني.. ثورة هادئة لممارسات الصحة النفسية

    2 يوليو، 2025

    التقييم الذاتي.. نقطة جديدة لصفحة مهنية أكثر احترافية

    12 يوليو، 2025

    9 طرق تكنولوجية متطورة لتتبع ساعات العمل والإنتاج

    11 يوليو، 2025

    إدارة أوقات ضغوط العمل.. 5 ممارسات مجربة

    10 يوليو، 2025

    تحليل بيانات الموظفين لتحسين بيئة العمل

    10 يوليو، 2025
مجلة رواد الأعمال
رواد الأعمال » تحليل العملاء
زوايا نظر

تحليل العملاء

سارة سليمانسارة سليمان11 أكتوبر، 2016لا توجد تعليقات4 دقائق
فيسبوك تويتر لينكدإن البريد الإلكتروني تيلقرام واتساب
شاركها
فيسبوك تويتر لينكدإن البريد الإلكتروني تيلقرام واتساب

لكي يتميز عملك عن منافسيك، ويصبح ذا بصمة فريدة في سوقه المستهدف, لابدَّ من أن ينفرد بصفة، أو بخدمة لاتتوفر إلا لديه.

هناك عدة وسائل، تستطيع أن تكمل بها فجوة النقص الموجودة في السوق المستهدف. كل ماعليك هو إيجاد هذه الفجوة وسدها بما يحتاج إليه عميلك.

قد يعتقد كثيرون أنًّ من أفضل الطرق لإضافة قيمة على أي نوع عمل، أو لجعل عمله أكثر جاذبيةً, تقديم منتجات مجانية، أو عروض شرائية مذهلة، أو ترويج فريد من نوعه!. لكن الحقيقة، أن أهم أداة تساعدك على إضافة قيمة عالية على عملك، هي تزويد العملاء بالمعلومات.

في السابق، كان رجال الأعمال يرددون عبارة: ” العميل هو الملك Customer is king” , لكن نظرًا لتغير البيئة المحيطة والعوامل التي تؤثر على الأعمال، تغيرت هذه العبارة لتصبح: “المعلومات هي الملك Information is King “، فالمؤسسة التي يتوافر لديها المعلومات الصحيحة والضرورية، تكون مصدر قوة وثقة لدى عملائها، وكذلك منافسيها.

إنَّ مجتمعنا لديه فائض من المعلومات، اختلط فيها المفيد وغير المفيد؛ حتى أصبح من الصعب إيجاد المعلومة الصحيحة التي تهم الباحث. اسأل نفسك: كم مرة بحثت في الإنترنت عن معلومة محددة، وظهر في نتائج البحث، مواقع ومعلومات لاتمت إلى بحثك بصلة؟!. أعتقد أنك حينها ستغلق الحاسب الآلي؛ لتتوجه فورًا إلى مصدر معلومات آخر كصديق موثوق، أو شركة متخصصة أو غيرهما؛ لأن كونك مصدر معلومات ذا قيمة عالية، يجذب عملاءك.

تعرَّف على مشكلات عملائك، استمع إليهم جيدًا عندما يخبرونك” ” أتمنى أن أجد …… ” أو ” لدي مشكلة مع ….. ” .

قد يتبادر إلى ذهنك الآن: “ليس من اختصاصي أن أرشد عميلي إلى أفضل محامٍ في البلد، أو أقوم بتزويده برقم أفضل نادٍ صحي في الحي”، لكن فكر في دائرة أصغر كأصدقائك المقربين مثلًا، فعندما تكون مجتمعًا معهم على مائدة العشاء, فيسأل أحدهم عن أفضل شركة إعلانات موجودة في السوق، فلا تجيبه فقط، بل تزوده أيضًا بأرقام تلك الشركة وعناوينها وأكبر عملائها، الصورة الماثلة أمام أصدقائك الآن، أنك أكثر علمًا منهم وأن لديك معلومات أكثر منهم.

حسنًا, في الليلة نفسها، وعلى المائدة نفسها، سأل شخص آخر عن أفضل طبيب لعلاج ابنته، فأجبته، وزودته بكل المعلومات المرتبطة بهذا الطبيب، والذي تعاملت معه من قبل. بعد هذه الليلة، ومن خلال موقفين فقط, يتكون لدى أصدقائك مفهوم جديد عنك، بأنك شخص يُعتمد عليه؛ لأنك تحمل الإجابات دومًا؛ أي مصدر معلومات. وقد تبدأ مرحلة جديدة، بتلقي استفسارات على هاتفك وأسئلة ليس لها نهاية.

ماذا لو طبقنا هذه التجربة على دائرة أكبر, كعملك مثلًا ؟
لابدَّ أن تضع “المصداقية” هدفًا نصب عينيك، فكلما كنت مصدر معلومات موثوقًا وصادقًا لعميلك، زادت مصداقية عملك أكثر في نظره؛ لأنه ببساطه سيشعر بأن مصلحته من أهم أولوياتك، وأنك لست مجرد بائع، هدفك إتمام صفقة بيع معه، بل ستكون الطرف السخي الذي يقوم بمجهودات خارج نطاق عمله من أجل راحة عميله.

التحليل :
لكي تكون مصدر معلومات موثوقًا, لابدَّ أن تقوم بعدة مهام، وانها مهام مستمرة مادمت في عملك.

من أبز مهامك لتكون مصدر معلومات موثوقًا, تحليل ودراسة كل عميل على حدة. حاول تحليل اهتمامات عميلك , عائلته , حياته , أعماله وكل معلومة قد تساعدك إلى الوصول إلى أفضل المصادر؛ إذ تستطيع إنشاء قائمة بمتطلبات عملائك والعمل جديًا للوصول إلى أفضل الحلول التي ترضي عميلك.

يمكنك تطوير نظام متابعة , يساعدك بدوره على تقصي جميع معلومات العملاء واختصار نقاط التشابه بين متطلباتهم. وإذا كنت محترفًا , تستطيع إرشاد عميل إلى عميل آخر؛ لتكون همزة الوصل الرابحة بين الطرفين .

كن على اطلاع دائم بأهم الأحداث في بلدك؛ إذ قد يأتي منها طلبات من عملائك؛ فتكون جاهزًا بالحلول قبل أن يبادروك بالسؤال.

لا تهمل الاحترافية في الرد على استفسارات عملائك، ليس لأنه عمل إضافي فتقوم بأدائه بطريقة بدائية؛ فذلك لن يحقق أي نتيجة، بل حاول وضع المعلومات المطلوبة في إطار محبب للعميل؛ كبطاقة شكر أو غيرها؛ لكي يشعر بالامتنان نحو عملك، فكلما كنت مبدعًا، أثرت إعجابهم أكثر.

طور دائرة معارفك وعلاقاتك, فأنت لاتعلم من منهم قد يكون عميلًا محتملًا، أو مصدرًا لمعلومة يطلبها منك عميل في المستقبل . احتفظ بأرقام الجميع، وكن على تواصل معهم دومًا؛ لأنهم يقومون بتغذية عملك حينما يكون محتاجًا.

الرابط المختصر :
شاركها. فيسبوك تويتر لينكدإن البريد الإلكتروني تيلقرام واتساب
السابقانطلاق” أربعاء اختيار المرأة” لدعم رائدات الأعمال نوفمبر القادم
التالي وزير العمل: المملكة تدعم الشباب للاستثمار في قطاع الاتصالات
سارة سليمان

مدربة وكاتبة في الأعمال والضيافة

المقالات ذات الصلة

بذور القيادة

12 يوليو، 2025

الاقتصاد الرقمي في المملكة.. أرقام واعدة ومسارات نهوض

22 يونيو، 2025

ريادة الأعمال والبوليمرات.. مستقبل واعد في صناعة السيارات

2 يونيو، 2025
اترك تعليقاً إلغاء الرد

هذا الموقع يستخدم خدمة أكيسميت للتقليل من البريد المزعجة. اعرف المزيد عن كيفية التعامل مع بيانات التعليقات الخاصة بك processed.

مجلة رواد الأعمال
يوليو 2025
مجلة الأعمال عبر الإنترنت
أسعار الذهب والعملات
أسعار الذهب اليوم 12 يوليو، 2025

أسعار الذهب في المملكة اليوم السبت 12 يوليو 2025م

أسعار العملات اليوم 12 يوليو، 2025

أسعار العملات مقابل الريال اليوم السبت 12 يوليو 2025م

أحدث الأخبار

  •  

    المركز الإحصائي الخليجي: سكان مجلس التعاون يتجاوزون 61 مليون نسمة

  •  

    وزير الطاقة يعتمد تعديل وثيقة دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية

  •  

    العمل الإحصائي السعودي.. 65 عامًا من التطور والموثوقية

  •  

    “الداخلية”: ضبط 21058 مخالفًا لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع

  •  

    المملكة تحتفل باليوم العالمي لمكافحة العواصف الرملية والترابية

  •  

    “طيران الرياض” يستعد للانطلاق التجاري أواخر 2025

  •  

    مركز الملك سلمان للإغاثة يوزّع مساعدات عاجلة لسوريا

  •  

    جامعة جدة ووزارة السياحة تطلقان دبلوم الضيافة الدولية والرقمنة

  •  

    بعد الزيادة الشهرية الإضافية.. «أوبك+» تناقش تعليق رفع الإنتاج

  •  

    «حساب المواطن» يودع 3 مليارات ريال لمستفيدي شهر يوليو

الأكثر قراءة
  • غرفة نجران غرفة نجران تعلن جاهزيتها لإطلاق منتدى الاستثمار 2025 يونيو 24, 2025

  • أسعار الذهب أسعار الذهب ترتفع مع تصاعد التوترات الجيوسياسية في الشرق الأوسط يونيو 17, 2025

  • الطبية التخصصية “الطبية التخصصية” تطلق اكتتاب الأفراد في السوق السعودية اليوم يونيو 15, 2025

أحدث المقالات

التقييم الذاتي.. نقطة جديدة لصفحة مهنية أكثر احترافية

12 يوليو، 2025

الوساطة الإلكترونية.. مشروع صغير بفرص ربحية لا محدودة

12 يوليو، 2025

السياسة الائتمانية للشركة.. محرك المبيعات وضمان الاستدامة المالية

12 يوليو، 2025

مع كل متابعة جديدة

اشترك في نشرتنا الإلكترونية مجاناً

كل حقوق الملكية الفكرية محفوظة 2025 © شركة سواحل الجزيرة الإعلامية

اكتب كلمة البحث ثم اضغط على زر Enter